主題:TQM理念及實施步驟
全面品質管理的理念經過理論的整合以及實務的驗證,已呈現系統的體系,其基本理念如下(吳清山、林天祐,民 83;林天祐,民87;徐大偉,民 86): 1.事先預防 2.全面參與。 3.全程掌控 4.品質承諾 全面品質管理強調品質文化的建立,組織系統中所有人員都應對品質有所意識,進而對品質有所承諾,要有好的品質,成員要有強烈追求高品質的責任感,承諾品質第一。 5.以客為尊 6.事實管理 7.永續改進 實施步驟 Ciampa(1992)認為全面品質管理的施行,可分為五個階段: 1.塑造願景(vision) 2.整體分析(analysis) 3.問題解決(training & problem solving) 4.教育推廣(education) 5.建立制度(institutionalization) 組織應建立符合全面品質管理之制度,包括正確的資訊蒐集、評估、獎賞、諮詢、指導及訓練方式,以構成組織全面品質管理的策略與會計預算制度。使組織整體的努力得以整合,並形成回饋體系,以發揮積極的效益。 所以回饋應歸類在實施步驟,而非基本理念吧 http://study.naer.edu.tw/UploadFilePath/dissertation/l016_03_0742.htm
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對品質有所承諾,要有好的品、
承諾品質第一。、
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