主題:反應式評鑑

反應式評鑑是由評鑑學者史鐵克(R.E. Stake)所提出的一種評鑑模式，藉以改善傳統預定式評鑑的缺失。史鐵克認為，預定式的評鑑以方案的既定目標或意圖為標準，欲以了解既定目標的達成程度，無論是資料蒐集的範圍、方法、程序都是預先設定好的。如此使評鑑變得封閉而缺乏彈性，且未必能符合評鑑當事人的需求。所以史鐵克提出反應式評鑑，使評鑑更直接地以方案活動的本身為取向，而不是方案的意圖；要更符合服務對象的要求；在方案成敗的報告中，要呈現多重的觀點。 　　   反應式評鑑之所以稱為「反應式」，主要因為幾個特性：   其一，評鑑的設計是臨時、機動的反應，不事先確定方案的意圖，也不抱持任何先入為主的成見。在評鑑過程中則隨時檢視特定的事件或問題，希望能蒐集到一切相關的重點資料。   其二，評鑑主要在為特定的人服務，所以經常注意到反應當事人的需求；對當事人保持敏感。其三，評鑑採用的是「反應－刺激」模式。評鑑者不依方案的任何結果（刺激）而作反應，而是主動觀察，將觀察所得向當事人反應。 　　有關反應式評鑑的進行，史鐵克分為實質結構與功能結構兩部分作說明。實質結構是評鑑所需的組織和工具，包括：(1)前階組織，指評鑑開始之前的各種事務，或各種不一致的關係等。這些可以反應出多重複雜的觀點。(2)資料蒐集的格式，據以觀察各個先在、過程、結果因素，確定各種不同的期望與價值。(3)觀察者。至於功能結構則是評鑑的運作過程；史鐵克列出十二項重點，排列成時鐘的形狀。實際運作時，可以順時鐘、逆時鐘，也可以跳躍行進，可依當事人的需求隨時調整。而此種彈性反應也正是反應式評鑑所強調的重點。   功能結構十二項重點如下： 　　(1)十二點鐘方向：與當事人或計畫成員商談，了解其觀點。(2)一點鐘方向：與當事人合作確定評鑑範圍。(3)二點鐘方向：綜觀評鑑活動。(4)三點鐘方向：發現評鑑的目的與重點，尤其是不同層面觀察者所關心的事務與重點。(5)四點鐘方向：分析、綜合各種事務與問題。(6)五點鐘方向：確定所需資料。(7)六點鐘方向：訂定觀察計畫；選擇觀察者與工具。(8)七點鐘方向：觀察先在、過程、結果因素。(9)八點鐘方向：分析資料、進行描述或個案研究。(10)九點鐘方向：檢查分析結果的有效性。(11)十點鐘方向：篩選資訊，加以組合。(12)十一點方向：視當事人的要求，提出報告。 　　   反應式評鑑採用的是自然觀察的方式，強調隨時適應情境變化或當事人的需求，不僅是反應式的，也是當事人中心的評鑑。而這正是史鐵克「評鑑的目的在服務當事人」觀點的延伸。