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學習重點 掌握三層架構：內部環境、產業（任務）環境、總體（一般）環境；後兩者合稱外部環境。 所有權人、董事會、員工、經理人、組織結構、企業文化、實體工作環境，都屬內部環境；內部環境亦稱作業環境。 供應商、顧客、競爭者、潛在競爭者、策略夥伴，屬產業（任務）環境。任務環境對企業有直接影響，又稱直接環境。 政治法律、經濟、社會文化、科技、人口統計變數，屬總體（一般）環境。總體環境對所有企業普遍適用，影響範圍最廣。 分清企業文化（內部）與社會文化（總體）；也要分清競爭者（產業）與經濟環境（總體）。 核心觀念 一、先分內外，再把外部環境分成兩層 企業經營環境，是指會影響企業決策、運作與發展的各種條件及因素。分類分兩步： 先判斷因素位於組織內部還是組織外部。 外部因素再依其與企業的關係遠近，分為產業（任務）環境與總體（一般）環境。 環境層次常見別稱判斷重點代表因素 內部環境內在環境、作業環境組織本身的人員、治理、制度、文化與工作條件所有權人、董事會、員工、管理者、組織結構、企業文化、實體工作環境 產業環境（外部）任務環境、直接環境與特定企業或產業直接互動，直接影響其營運供應商、顧客、競爭者、潛在競爭者、策略夥伴 總體環境（外部）一般環境、間接環境所有企業共同面對的廣泛外在背景政治法律、經濟、社會文化、科技、人口統計變數 外部環境＝任務環境＋一般環境。「外部環境」與「總體環境」不能畫上等號。若把兩者視為同一層，就會誤把競爭者、供應商、顧客排除在外部環境之外。 二、內部環境（作業環境）：企業本身的組成與運作條件 內部環境由組織內部的要素構成： 所有權人與董事會：涉及企業的所有權與治理。 員工與各層級經理：涉及日常運作。 組織結構：涉及分工、權責與指揮關係。 企業文化（組織文化）：組織成員共享的價值觀、信念與行為規範。 實體工作環境：辦公空間、設備、照明、通風等工作場所條件。 內部環境是企業日常作業所在的範圍，所以又稱作業環境，屬於企業內部環境。 第一線經理同樣屬內部環境。「第一線」只說明其管理層級。即使經常接觸顧客，仍是企業內部成員。 三、產業環境（任務環境）：與企業直接互動的外部對象 任務環境與特定企業或產業的營運直接相關，對企業的影響直接而明顯，所以又稱直接環境。各組成角色如下： 供應商：提供投入資源。 顧客：形成需求。 競爭者：爭奪相同或相近的市場。 策略夥伴：透過合作影響企業經營。 潛在競爭者也屬產業環境。它們雖然尚未進入市場，但隨時可能進入並形成威脅，與產業競爭直接相關。分類看的是「競爭關係」，不看「是否已開始營業」。 注意，「直接環境」是任務環境的別稱，不是內部（作業）環境的別稱。外部的任務環境與內部的作業環境不要混為一談。 四、總體環境（一般環境）：所有企業共同面對的外在背景 總體環境又稱一般環境，可用「政治、經濟、社會、科技」四大面向整理，再加上人口統計變數： 政治與法律：政府政策、政治情勢、法律制度。 經濟：景氣、物價、利率、所得等整體經濟條件。 社會文化：社會價值觀、生活方式、風俗習慣、消費觀念。 科技：技術發展、創新與科技普及。 人口統計：人口規模、年齡結構、人口分布等變數。 總體環境的特徵是影響所有產業與企業，是企業普遍面對的共同背景，不是針對某一家企業而存在。因此，「總體環境產生的影響不因特定企業而有所不同」是正確敘述。相對地，任務環境只影響特定企業或產業。 五、易混淆概念對照 易混淆概念辨識方式 企業文化／社會文化企業文化是組織內共享的價值與規範，屬內部環境；社會文化是整個社會的價值與生活方式，屬總體環境。 競爭者／經濟環境競爭者是直接競爭的對象，屬產業（任務）環境；景氣、物價等屬總體環境。 任務環境／一般環境任務環境＝產業環境＝直接環境，影響特定產業；一般環境＝總體環境，影響所有產業。兩者都是外部環境。 作業環境／直接環境作業環境屬企業內部環境；直接環境是任務環境的別稱，屬外部環境。 常考陷阱 「企業文化屬外在環境」：錯。企業文化屬內部環境；同一組選項中的科技、政治法律、經濟才是外在（總體）環境。 「員工、組織結構、第一線經理屬外部環境」：錯。這些都是企業內部要素。要選外部環境時，答案應是「社會文化」這類總體因素。 「競爭者是總體（一般）環境要素」：錯。競爭者屬任務環境；政治、經濟、社會文化才是一般環境要素。 「潛在競爭者屬內在、總體或國際環境」：錯。潛在競爭者屬產業環境。 「總體環境又稱任務環境」：錯。總體環境的別稱是一般環境；任務環境對應的是產業環境。 「任務環境影響所有產業，一般環境影響特定產業」：把兩者對調了，正確是一般環境影響所有產業、任務環境影響特定產業。 「總體環境的影響不因特定企業而不同」：這是正確敘述，不要誤選為錯誤選項。 「人口統計變數不屬總體環境」：錯。人口統計變數是總體環境的一部分。 「作業環境又稱直接環境」：錯。直接環境是任務環境的別稱；作業環境屬企業內部環境。 「外部環境＝總體環境」：錯。外部環境包含任務環境與一般環境兩層。 記憶口訣 「內看人制文，產看供客競，總看政經社科人。」 內部看人員、制度、文化；產業看供應商、顧客、競爭者，再加上潛在競爭者與策略夥伴；總體看政治法律、經濟、社會文化、科技、人口。 「企業文化在內，社會文化在外；任務直接管特定，一般間接管全體；作業在內不叫直接。」