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學習重點 分清兩種功能：企業功能是生產、行銷、人力資源、研究發展、財務；管理功能則是規劃、組織、領導、控制。 掌握管理矩陣：將企業功能與管理功能交叉結合，表示每一個企業功能領域都需要管理。 區別企業機能與管理方法：人事、研發、財務會計屬企業機能；目標管理屬管理方法。 從工作內容辨認管理者：規劃及監控會計功能與財務資源，屬財務經理的職責。 掌握生產作業的範圍：為顧客製作產品或提供服務，都屬生產或作業活動。 核心觀念 一、企業功能：企業從事哪些專業活動 企業為了提供產品或服務、達成經營目標，需要不同專業領域分工合作。這些領域稱為企業功能、企業職能或企業機能。考試常見的完整分類為生產、行銷、人力資源、研究發展、財務；其中「人事」通常對應人力資源，「財務會計」也屬企業機能的範圍。 企業功能主要活動與辨識關鍵 生產／作業將投入轉換為產品或服務，重點在於為顧客製作產品或提供服務，包含生產流程、作業安排及品質管理等。 行銷了解顧客需求，並透過產品、定價、通路及推廣等活動促成交換。品牌、商標、包裝、廣告等通常與行銷有關。 人力資源／人事處理人員招募、甄選、訓練、績效評估及薪酬等事務，使企業取得並運用所需人才。 研究發展從事新產品、新技術的研究，以及既有產品或技術的改良。 財務／財務會計處理資金籌措、運用與財務資源管理，以及相關會計資訊與財務報導事務。 有些分類列出生產、行銷、人事、財務四項，有些另列研究發展而成為五項。不能只因選項未列研發，就判定它不是企業功能。判斷重點是所列項目是否全部屬於企業的專業活動領域。 二、管理功能：如何管理各項企業活動 管理功能是管理者推動工作、達成目標時所執行的共同程序。常見分類為規劃、組織、領導、控制；部分教材也將「用人」獨立列出，成為規劃、組織、用人、領導、控制。 規劃：設定目標，決定達成目標的行動與資源安排。 組織：分配工作、建立職責與權責關係，安排資源。 領導：透過溝通、激勵與引導，促使成員朝目標努力。 控制：衡量實際成果、與標準比較，並對偏差採取修正措施。 企業功能回答「做哪一類業務」，管理功能回答「如何管理業務」。例如，生產是企業功能；生產經理安排下個月產量，則是在生產領域執行規劃功能。因此，規劃雖然是企業經營不可缺少的工作，在這套分類中仍屬管理功能，不屬於企業職能。 另外，還有幾組常被拿來混淆的名詞，都不能當成生產、行銷等企業功能的分類： 願景、使命、目標、策略：涉及經營方向與策略規劃。 計畫、執行、考核、管制：偏向管理程序的描述。 輸入、處理、輸出：屬於系統運作或資訊處理流程的描述，與企業的專業業務分類不同。 三、管理矩陣：企業功能與管理功能交叉 管理矩陣＝企業功能 × 管理功能。兩個構面交叉後，可以呈現不同專業領域如何執行管理工作。以下以部分企業功能示意： 企業功能規劃組織領導控制 生產訂定產量目標配置作業人力引導作業人員檢查品質與進度 行銷訂定銷售計畫安排行銷分工激勵業務團隊檢核銷售成果 財務規劃資金需求安排財會職責協調財會人員監控財務資源 矩陣的核心是：每一種企業功能，都需要規劃、組織、領導與控制。若已知一個構面是管理功能，另一個構面就應找生產、行銷、人力資源管理、研究發展、財務等企業功能。 高階、中階、第一線管理者屬於管理層級；專業技能、人際關係技能、概念技能屬於管理技能，都不是管理矩陣所指的另一構面。 四、企業基本機能與管理方法的區別 目標管理是一種透過目標設定、執行及成果檢討來推動績效的管理方法，並非與人事、研發、財務並列的企業機能。它可以運用於多個功能領域，例如行銷部門設定銷售目標、人資部門設定訓練目標。 不能只看名稱有沒有「管理」二字來分類。人事管理、人力資源管理仍表示企業功能領域；目標管理則表示管理方法。應看名稱所指的是專業業務，還是推動工作的方式。 五、功能別管理者：依負責業務辨認職責 管理者主要負責範圍 財務經理規劃及監控企業的會計功能與財務資源，掌握資金與財務運作。 作業經理管理產品製作或服務提供的作業流程，關注效率、品質及資源運用。 生產經理管理生產活動，如生產排程、製造流程、產量與品質。 資訊經理管理企業資訊系統、資訊處理與相關資訊資源。 辨認時要抓受管理的對象。工作敘述即使出現「規劃」「監控」，也不代表特定職位；若對象是會計功能與財務資源，就應判斷為財務經理。 常考陷阱 把規劃混入企業職能：規劃屬管理功能；生產、行銷、人力資源才是企業功能。先分清分類層次，再看個別名詞。 把整組管理功能當成企業功能：規劃、組織、用人、領導、控制，或規劃、組織、領導、控制，是管理功能，不能因為都在企業內發生，就當成企業功能分類。 用行銷細項冒充完整企業功能：品牌、商標、包裝、廣告多與行銷有關，並未涵蓋各企業功能；若再混入規劃，還跨越了不同分類。 用其他流程名詞冒充企業功能：輸入、處理、輸出是系統流程；願景、使命、目標、策略是經營方向；計畫、執行、考核、管制是管理程序，都不是企業功能。 誤以為作業只指製造實體商品：作業也包含服務提供。看到「為顧客製作產品或服務」，應聯想到作業或生產活動。 把運送、財務或控制當成作業活動：運送著重物品移動，不能概括所有產品製作與服務提供；財務處理資金，控制是管理功能，都不是「製作產品或服務」的活動。 管理矩陣選到同一構面：題幹已有管理功能，不能再選規劃、組織、領導、控制；也不能選管理層級或管理技能，應找企業功能。 把目標管理列為基本機能：它是可跨部門使用的管理方法；人事管理、研究發展、財務會計才屬企業機能。 只憑動詞判斷經理類型：各類經理都可能規劃與控制；「會計功能、財務資源」才是辨認財務經理的關鍵，不是作業、資訊或生產經理。 記憶口訣 「產、銷、人、發、財」：生產、行銷、人力資源、研究發展、財務。 「規、組、領、控」：規劃、組織、領導、控制。 「企業分業務，管理講做法；兩者交叉成矩陣。」 「產品服務找作業，會計資金找財務；目標管理是方法。」