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學習重點 熟記 Katz（羅伯・卡茲）的管理者三大技能：技術能力、人際關係能力、概念能力。 依能力的作用對象判斷：技術能力重在「工作與方法」，人際能力重在「人與合作」，概念能力重在「整體與關聯」。 掌握管理層級差異：高階管理者最需概念能力，基層管理者最需技術能力，人際能力對各層級都重要。 區分「管理工作實際需要的能力」與「Katz 理論明列的三大技能」；處理資訊能力不是這套分類中的項目，也不要和 Mintzberg 管理者角色中的「資訊角色」混淆。 核心觀念 一、Katz 管理者三大技能：先記名稱，再辨內涵 Katz 認為，成功管理者必須具備技術、人際與概念三類技能。考試可能直接考名稱，也可能用工作情境要求判斷。名稱題應依理論原有分類作答；情境題則要看管理者主要運用哪一類能力。 技能主要內涵判斷關鍵 技術能力運用特定工作所需的專業知識、方法、程序與工具，完成任務。專業操作、作業流程、工作方法。 人際關係能力與他人有效合作，理解他人，並透過溝通、協調與激勵促成共同目標。人員互動、團隊合作、衝突協調。 概念能力將組織視為整體，理解各部門的相互關係，以及組織與外部環境的關聯。全局思考、部門關聯、整體影響。 用語上，「人際能力」與「人際關係能力」通常指同一類技能；「概念能力」與「概念化能力」也是常見的對應用語。不要因名稱略有差異，就誤認為是不同分類。 二、技術能力：知道工作如何完成 技術能力是對特定工作內容與作業方法的熟悉程度，例如了解業務程序、運用專業工具、辨識操作錯誤，以及指導同仁完成工作。這裡的「技術」不限於機械、工程或電腦，也包含服務業與行政工作的專業方法。 以郵局工作情境理解，主管若運用業務知識，說明某項作業的辦理程序與操作方式，重點就在技術能力。判斷時應問：這個情境是否主要在處理「工作怎麼做」？ 三、人際關係能力：讓不同的人有效合作 人際能力是管理者與他人共事的能力，包括理解他人的想法與需求、清楚表達、傾聽意見、協調歧見，以及激勵成員共同完成任務。它不只是個性外向、善於交際或與人保持好感，更重視能否促成有效合作。 在人際互動中，向上與主管溝通、向下與部屬協作，以及與其他部門聯繫，都可能運用人際能力。因此，人際能力不只用於管理部屬，也適用於同僚與跨層級合作。例如協調不同單位的配合方式、處理同仁之間的歧見，主要都涉及人際能力。 四、概念能力：看見組織整體與相互影響 概念能力強調從整體觀察組織，理解各部分如何彼此影響，並考量組織與外部環境的關係。管理者不能只看到單一部門的便利，也要理解一項決策對其他單位及組織目標可能造成的影響。 例如評估服務流程調整時，同時考量人力配置、顧客服務及其他部門的配合需求，便涉及概念能力。概念能力不是背誦抽象名詞的能力，而是掌握全局、理解關聯的能力。 五、管理層級不同，技能的重要性也不同 管理層級技能需求重點理解方式 高階管理者最需概念能力。著重組織方向與整體決策，必須掌握全局。 中階管理者須配合承上啟下的職責，綜合運用三類技能。理解上級方向，協調部門，並推動執行。 基層管理者最需技術能力。接近第一線作業，需要指導與處理具體工作。 各管理層級都需要人際能力。管理工作都涉及與人合作。 上述差異是相對重要性的差異，不是互相排斥的分工。高階主管仍需人際與技術能力，基層主管也不能完全缺乏概念能力。 六、易混淆：Katz 的「技能」與 Mintzberg 的「角色」 管理學中另有 Mintzberg 提出的管理者角色理論，將管理者的角色分為人際角色、資訊角色、決策角色。兩套理論都出現「人際」二字，因此容易混在一起出題。 比較項目KatzMintzberg 探討重點管理者應具備什麼能力管理者實際扮演什麼角色 三大分類技術能力、人際關係能力、概念能力人際角色、資訊角色、決策角色 與「資訊」的關係未將資訊處理列為獨立技能「資訊」是三大角色之一 因此，選項出現「處理資訊能力」時，它比較接近 Mintzberg 角色理論中的「資訊」概念，不屬於 Katz 的三大技能。 常考陷阱 把「處理資訊能力」列為 Katz 的核心技能：資訊處理對管理工作可能很重要，但它不是 Katz 三大技能之一。題目若問 Katz 認為成功管理者必須具備的核心能力，只認技術、人際、概念三項；「處理資訊能力」即為不屬於的選項。 Katz 與 Mintzberg 混用：「資訊」「決策」屬於 Mintzberg 的角色分類；Katz 講的是「技能」。看到「資訊」「決策」字眼，先想是不是在考 Mintzberg。 看到實用能力就認為一定屬於理論清單：「工作上有用」不等於「理論明列」。判斷某能力是否在分類內，應依正式名稱，不能只憑一般常識。 把技術能力限縮為電腦操作：技術能力涵蓋特定工作的專業知識與方法，行政及服務作業也有技術能力。 把人際能力解讀成討好他人：人際能力重點是理解、溝通與合作，並不代表一味迎合，或完全避免意見分歧。 層級對應顛倒：高階最需「概念」、基層最需「技術」，常見錯誤選項會寫成「高階最需技術能力」或「基層最需概念能力」。 認為高階只需概念、基層只需技術：「最需要」不等於「只需要」。三類技能均有作用，只是不同層級的需求比重不同。 忽略否定問法：遇到「不是」「不屬於」等字眼，先確認題目要求選出分類之外的項目，再以三大技能逐一排除。 記憶口訣 「技、人、概：做事、合作、看全局。」技術能力掌握工作方法；人際能力促成人員合作；概念能力理解組織整體。 「高概、基技、人際各級需。」高階重概念，基層重技術，各層級都需要人際能力。 「Katz 講能力：技人概；Mintzberg 講角色：人資決。」看到「資訊」，就知道不是 Katz 的三大技能。