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學習重點 掌握明茲伯格（Mintzberg）的管理者角色架構：分為人際角色、資訊角色、決策角色三大類，共十種角色。 熟記資訊角色的三個成員：監督者、傳播者、發言人，分別負責蒐集資訊、向內傳遞資訊、向外傳達資訊。 辨認同義譯名：監督者亦稱偵察者、監控者；傳播者亦稱傳訊人。作答時應依行為內容判斷，不能只憑名稱的日常意思。 以資訊流向與活動目的區分角色，尤其注意傳訊人與發言人、代表人與發言人，以及聯絡人與監督者的差異。 核心觀念 一、三大類、十種角色的完整架構 明茲伯格認為，管理者在工作中會隨活動內容扮演不同角色。這些角色不是十個不同職位，而是同一位管理者可能執行的十種工作行為。例如，主管先蒐集市場消息，再向員工說明，最後決定預算用途，便分別涉及資訊蒐集、資訊傳遞與資源分配。 類別所包含的角色判斷重點 人際角色代表人（figurehead）、領導者（leader）、聯絡人（liaison）履行象徵職責、帶領部屬、建立人際聯繫。 資訊角色監督者（monitor）、傳播者（disseminator）、發言人（spokesperson）蒐集與接收資訊，並向組織內外傳達。 決策角色企業家、問題處理者、資源分配者、談判者推動變革、處理突發問題、分配資源及進行談判。 本單元的主角是資訊角色，但選項常混入其他兩類。因此，除了記住資訊角色的三個名稱，也要知道領導者、代表人、聯絡人屬於人際角色；資源分配者、協商者屬於決策角色。其中，協商者與談判者是同一角色的不同譯名；聯絡人亦可寫作連絡者。 二、監督者：尋找及接收資訊 監督者（monitor）亦常譯為偵察者、監控者，其核心工作是尋找、蒐集及接收資訊，以了解組織運作與外在環境。資訊可能來自組織內部，也可能來自組織外部；可能由管理者主動取得，也可能是他人提供。 例如，主管閱讀營運報表、接收員工回報、留意顧客反映，或蒐集產業動態，重點都在於讓管理者掌握情況，屬於監督者角色。看到「尋找及接受資訊」「了解組織與環境」「蒐集情報」等描述，應先連結到監督者；若選項只列三大類，則應選資訊角色。 「監督者」一詞容易讓人想到督導員工，但在本架構中，應依其資訊蒐集者的意義理解。如果題目強調激勵部屬、指導員工、帶領團隊，判斷重點便是人際角色中的領導者。 三、傳播者：把資訊傳給組織內部 傳播者（disseminator）亦稱傳訊人，核心工作是將取得的資訊傳遞給組織內部的成員，使員工了解政策、工作要求或相關情況。資訊原本可以來自外部，也可以來自內部；判斷時，關鍵在於此刻管理者正把資訊傳給誰。 例如，主管將外部取得的市場消息轉告同仁，或向員工說明新的作業政策，都是傳播者角色。題幹若強調「將資訊傳播給組織內的員工」，應直接掌握向內傳遞這個特徵。 四、發言人：向組織外部傳達資訊 發言人（spokesperson）的核心工作是代表組織向外界傳達資訊，例如向媒體說明營運情況、向外部團體介紹組織政策，或對外說明組織的計畫與成果。其判斷重點是代表組織對外傳達資訊。 資訊角色主要資訊流向典型關鍵字 監督者／偵察者資訊由內外部進入管理者尋找、蒐集、接受、了解環境。 傳播者／傳訊人由管理者傳給組織內部成員轉告員工、內部說明、傳達政策。 發言人由管理者代表組織向外傳達對外發布、向媒體說明、對外介紹。 三者可串成一條資訊處理流程：管理者先取得資訊，再依需要向內傳播或向外發言。不過，考題只要描述其中一項活動，就依該活動判斷，不必假設其他角色也同時發生。 五、作答步驟 先看問的是「大類」還是「具體角色」：選項若是人際、資訊、決策等類別，就判斷活動屬於哪一大類；選項若是具體角色名稱，再細分到十種角色之一。 問「何者屬於資訊角色」：在選項中找出監督者（偵察者）、傳播者（傳訊人）、發言人其中之一。 問「何者不屬於資訊角色」：先把監督者、傳播者、發言人刪掉，剩下的就是答案。 題幹描述行為時：判斷資訊是「進來」（監督者）、「傳給內部」（傳播者），還是「對外說明」（發言人）。 常考陷阱 一、把「領導者」列入資訊角色 領導者確實經常與員工溝通，但其角色重點是帶領、激勵與指導部屬，因此屬於人際角色。不能因為領導過程使用語言或交換資訊，就把領導者歸入資訊角色。遇到「何者不屬於資訊角色」的問法，應先辨認監督者、傳播者、發言人，再排除其他類別。 二、把「傳訊人」與「發言人」顛倒 兩者都在傳遞資訊，最重要的區分是接收對象。傳給組織內部員工，是傳訊人；代表組織向外界傳達，是發言人。「發言」不代表只要開口說話就符合，內部會議中向員工傳達政策，仍應依傳播者角色判斷。 三、看到「代表組織」就選代表人 代表人屬於人際角色，重點在履行正式、象徵性或禮儀性的職責，例如出席典禮、接待來賓、簽署法定文件。發言人則屬於資訊角色，重點在對外傳達組織資訊。因此，不能只看有沒有「代表」二字，應看活動目的究竟是禮儀代表，還是資訊發布。 四、把「聯絡人」當成資訊角色 聯絡人亦可寫作連絡者，其核心是建立與維持組織內外的人際聯繫網絡，所以屬於人際角色。人際聯繫可能帶來資訊，但分類仍須看題幹強調的活動：建立關係，偏向聯絡人；尋找與接收資訊以了解環境，則是監督者。 五、把協商、分配資源或一般溝通當成資訊角色 協商者／談判者、資源分配者都屬於決策角色。談判雖需要交換資訊，但核心在於協商條件；資源分配則涉及人力、經費或設備等資源的配置。另須注意，明茲伯格的三大類是人際、資訊、決策，「溝通角色」不是這套分類中的獨立大類，看到此選項可直接排除。 六、被「監督」二字誤導 監督者在此是指監看、偵察環境以取得資訊，不是指督導部屬工作。因此監督者屬於資訊角色，而不是人際角色或決策角色。 記憶口訣 「監督收、傳播內、發言外。」監督者收集資訊，傳播者向內傳達，發言人向外說明。 「人際三、資訊三、決策四，合計十角色。」人際：代表、領導、聯絡；資訊：監督、傳播、發言；決策：企業家、問題處理、資源分配、談判。