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學習重點 規劃是先決定目標，再安排達成方法：包含設定組織目標、建立整體策略，以及發展可整合與協調各項活動的計畫體系。 組織成功應以多元目標衡量：不能只看獲利，也要兼顧市場表現、生產力、員工與其他相關目標；以利潤為單一目標可能導致員工的不道德行為。 目標具有指引、激勵、評估與控制功能：讓成員知道努力方向，也讓管理者能比較實際成果與預定標準。設定目標是規劃流程的第一步，不是最後一步。 目標類型要與衡量指標配對：市場占有率主要衡量行銷目標，不能直接當作獲利性、生產力或財務指標。 良好目標掌握 SMART：具體、可衡量、可達成、相關且有明確時限，並應讓相關成員知悉。 核心觀念 一、管理的規劃功能：決定要達成什麼，以及如何達成 規劃是管理者設定組織目標、建立達成目標的整體策略，並發展計畫體系，以整合與協調組織活動的過程。它同時處理「目的」與「手段」：目標回答要達到什麼結果，策略與計畫則回答如何完成。 例如，企業希望在一定期間內提高市場占有率，這是設定目標；決定透過改善服務、拓展通路及調整促銷活動來達成，則屬於策略與計畫的安排。因此，規劃並非只有訂定目標，也不是等活動完成後才檢查成果。 在規劃流程中，設定目標是第一步。先確認預期成果，才能據以選擇行動方案、安排資源與訂定執行計畫。其基本邏輯可理解為：設定目標 → 研擬達成方式（策略） → 形成具體計畫 → 執行後以目標作為檢查與修正的依據。 二、組織目標的功能：方向、激勵與控制標準 組織目標是組織希望達成的結果，也是各項管理活動的重要依據。目標的功能不只在於宣布期望，更在於連結成員的行動與成果。 功能主要意義判斷關鍵 提供方向與指引讓組織中所有成員了解優先事項，將不同部門的努力導向共同、統一的方向。知道要往哪裡走，減少各行其是。 激勵員工使員工有明確的努力對象，並可透過進度與成果獲得回饋。目標可以成為激勵員工的來源。 評估績效比較實際成果與預定目標，判斷達成程度。目標提供評估成果的基準。 協助控制辨認實際表現與目標間的差距，據以調整行動。目標是控制的有效機制與標準。 規劃與控制彼此相連：規劃先建立目標，控制再依目標檢查成果。若缺乏清楚的目標，管理者便難以判斷實際表現是否符合期待。 三、目標應多元：單一利潤目標的潛在風險 不同組織有不同使命，不能認為所有組織都以獲利為共同目標。企業通常重視獲利，非營利組織則可能以服務、公益或特定使命的實現為主要目的；即使是營利企業，也不能只用利潤一項標準完整判定成功。 企業經營涉及獲利、顧客、市場、作業效率及員工等不同面向。多元目標比單一目標更能有效定義組織的成功，協助管理者兼顧不同成果與長期發展，避免只改善一個指標，卻損害其他重要表現。 若只以利潤作為唯一目標，員工可能承受過度的績效壓力，為達成數字而隱瞞資訊、誤導顧客或犧牲品質，因而可能導致員工的不道德行為。這是可能發生的負面後果，不表示追求利潤本身必然不道德，也不表示所有員工一定會違規。 同理，管理者只強調某一個目標，不能因此確保長期成功。短期利潤提高，仍可能伴隨顧客流失、員工士氣下降或服務品質惡化。 四、目標類型與衡量指標的配對 作答時應先辨認指標實際衡量的內容，不能看到營收、市場或金額等字眼，就將所有指標歸為同一類。 目標類型關注重點常見衡量指標 行銷目標企業在市場中的地位與顧客反應。市場占有率、顧客滿意度。 獲利性目標經營活動創造利潤的能力。利潤、利潤率。 生產力目標投入資源與產出成果之間的效率。每人每小時產出量、產出與投入的比率。 財務目標資金、財務結構與償付能力等表現。現金流量、負債比率。 市場占有率通常用於評估行銷目標，反映企業銷售額或銷售量占相關市場總額或總量的比例。市場占有率高，不代表利潤一定高；企業可能透過降價擴大銷售，卻同時壓縮利潤。 五、SMART：良好目標的設定原則 原則意義作答辨識 S：具體（Specific）清楚指出要完成的項目與預期結果。有具體的項目名稱，避免只說「努力改善」。 M：可衡量（Measurable）能以適當指標或明確標準判斷達成程度。可以檢查成果；「不可衡量」「無法簡單衡量」都不是良好目標。 A：可達成（Attainable）考量資源、能力與條件後，具有實現可能。「可獲得性」即可達成性；「難以達成」不是良好目標。 R：相關（Relevant）與組織使命、策略及工作職責具有關聯。努力方向應符合組織需要。 T：有時限（Time-bound）訂有明確完成期限或時間幅度。有明確的時間表、確定的時間幅度。 例如，「於年底前將顧客滿意度由八成提升至八成五」，具有明確項目、衡量標準與完成期限；是否可達成及符合組織需要，仍須依實際條件判斷。良好目標可以具有挑戰性，但不能刻意設定為難以實現或超出合理能力。 此外，目標應讓相關成員知悉並理解，才能形成共識、協調行動。只讓少部分相關人員知道，容易使其他執行者不清楚方向，削弱目標的指引與激勵效果。 常考陷阱 「所有組織都有共同目標——獲利」：錯。把企業常見目標擴大為所有組織的共同目標，忽略不同組織的使命。 「單一目標比多個目標更能定義成功」：錯。組織績效有多個面向，單一指標容易造成偏重與失衡。 「只強調一個目標就能確保長期成功」：錯。「確保」過度絕對，單一目標無法涵蓋長期經營需要。 「以利潤為單一目標可能導致員工不道德行為」：正確。這是合理的風險描述；注意「可能」與「必然」的差別。 「設定目標是規劃流程的最後一個步驟」：錯。順序顛倒，設定目標是第一步，之後才安排達成方式。至於「提供指引與統一方向」「激勵員工」「提供評估與控制機制」都是目標的正確特徵。 「市場占有率用於評估獲利性、生產力或財務目標」：錯。市場占有率應配對行銷目標；市場表現不能直接等同利潤或效率。 「良好目標無法簡單衡量、不可衡量、難以達成」：錯。分別違反可衡量與可達成原則；具挑戰性不等於無法實現。 「良好目標僅有少部分相關成員知悉」：錯。目標應讓相關成員知悉以凝聚共識。反之，「有明確時間表」「具體的項目名稱」「確定的時間幅度」「可獲得性」都是良好目標的要件。 記憶口訣 規劃順序：「先定目標，再訂策略，後排計畫。」 目標功能：「指方向、促努力、評成果、控偏差。」 良好目標：「具體、可量、能達、相關、有期限；成員知悉好實踐。」 指標配對：「占有看行銷，利潤看獲利，投入產出看生產力。」