阿摩線上測驗
登入
阿摩線上測驗
登入
學習重點 掌握決策的本質：在兩個以上可行方案中，依據目標及評估準則進行選擇。 熟記決策八步驟：確認問題、確認決策準則、分配準則權重、發展替代方案、分析替代方案、選擇方案、執行方案、評估決策效果。 辨識理性決策：針對問題設定目標、蒐集資訊，透過有系統的邏輯分析選出最適方案。 理解理性模式的前提：資訊完整、最佳解存在、結果可準確預測，並充分了解相關利害關係人的價值取向。 核心觀念 一、決策的定義：從可行方案中作選擇 決策是指在兩個以上可行方案中，依據目標與評估準則選擇最適方案的過程。判斷關鍵在於「有替代方案」與「進行選擇」。例如郵局為縮短顧客等候時間，在增開窗口、調整排班及改善作業流程等方案中，評估後選定採行方式，就是決策。 「可行」表示方案具有實施的可能性；「最適」則表示方案最符合所設定的目標及評估準則，不代表它在每一項條件上都表現最好。若同時考量成本、服務品質與執行時間，就必須比較不同方案的整體表現。 決策與規劃密切相關，但概念並不相同。規劃著重設定目標及安排達成目標的行動；決策著重從各種可行方案中作選擇。規劃過程會包含許多決策，因此看到「設定未來行動」要留意規劃，看到「在方案中選擇」則優先判斷為決策。組織著重工作分配與權責安排，行銷著重顧客需求與價值交換，均不等同於方案選擇。 二、決策程序：八個步驟及其先後關係 本單元採用八步驟架構，第一步一定是確認問題。問題通常是現況與期望狀態之間存在差距；先釐清需要解決的差距，才能決定比較方案的標準，進而尋找適當方案。 順序步驟主要工作與判斷關鍵 1確認問題辨認現況與期望狀態的差距，釐清真正需要解決的問題。 2確認決策準則決定評估方案時應考量哪些因素，例如成本、服務品質及執行時間。 3分配決策準則權重決定各項準則的相對重要程度，重要的準則給予較高權重。 4發展替代方案提出可供選擇的不同做法，形成方案清單。 5分析替代方案依據準則及權重，比較各方案的優缺點與整體表現。 6選擇方案根據分析結果，選出最符合目標與準則的方案。 7執行方案將選定方案付諸行動，安排所需的人員、資源與工作。 8評估決策效果檢查執行結果是否改善問題、達成目標，作為後續修正依據。 準則回答「比什麼」，權重回答「哪一項比較重要」。例如將成本與服務品質列為評估因素，是確認準則；決定服務品質的重要程度高於成本，才是分配權重。因此，必須先有準則，才能分配其權重。 發展方案與分析方案也要分清楚：發展是提出可能做法，分析是評估這些做法。尚未提出替代方案，就無從比較方案優劣；選定方案之後，還要執行並評估效果，完整程序才算走完。 題目選項常出現「選擇目標」「決定評估的標準」「發展方案」等說法，都不是八步驟的起點。「決定評估的標準」等同第二步確認決策準則；「發展方案」為第四步；八步驟中並沒有獨立的「選擇目標」步驟，作答時仍以確認問題為第一步。 三、理性決策模式：依邏輯程序追求最適解 理性決策模式強調以目標為導向，運用完整資訊與有系統的分析，選擇最適方案。典型描述為：針對問題設定目標、蒐集相關資訊、擬定數個可行方案，再加以評估與選擇。題目若呈現這一整套邏輯思考過程，即符合理性決策概念。 理性模式追求的是在既定目標及準則下找出最佳方案，因此需要較嚴格的前提。這些前提是模型成立的假設，並不表示真實管理情境必然能全部做到。 基本假設具體意義 資訊完整決策者能取得決策所需的全部有效資訊，充分掌握相關條件及可行方案。 最佳解存在依既定目標與評估準則，存在可供辨識及選擇的最佳解決方案。 結果可準確預測能準確預測不同方案的執行結果，據以比較各方案的影響。 了解利害關係人的價值取向充分掌握相關人員重視的利益、偏好與價值，作為設定目標及評估方案的依據。 利害關係人的價值取向會影響「何種結果較好」的判斷。例如顧客可能重視等候時間，員工可能重視工作負荷，管理者則須考量服務品質與成本。若不了解相關價值取向，就難以合理設定準則、分配權重及判斷最適方案。因此理性模式要求「充分了解」，而非「不需深入了解」。 四、與其他決策方式的區別 決策方式辨識重點 理性決策以完整資訊及邏輯分析比較方案，追求最適解。 有限理性決策受到資訊、時間及認知能力限制，通常尋求符合要求的滿意方案，而非最佳方案。 直覺決策主要憑藉經驗、感受及直覺判斷作選擇。 隨機決策以隨機方式選擇方案，例如抽籤決定。 辨識時應看整體描述：設定目標、系統蒐集資訊、擬定並評估方案、選擇最適解，是理性模式的重要線索；「資訊與能力有限、找到滿意方案即可」則指向有限理性。不能只因真實世界存在限制，就把所有決策都判成有限理性。 常考陷阱 把發展方案當成起點：必須先確認問題，再決定準則與權重，之後才發展替代方案。看到「先想辦法」的直覺敘述，要回到正式程序判斷。 把選擇目標或決定評估標準列為第一步：在八步驟架構中，第一步是確認問題；決定評估標準相當於確認決策準則，位於其後。 混淆準則與權重：列出成本、品質等考量因素是準則；比較這些因素的重要程度才是權重。兩者不能顛倒。 看到「各種方案中選擇」就選規劃：此敘述直接指向決策的定義。規劃雖包含決策，仍須依題幹的核心動作作答；組織、行銷更與方案選擇無關。 認為選定方案就是程序終點：選擇之後仍有執行及效果評估；最後一步是檢查問題是否獲得改善。 以現實困難否定理性模式的假設：「全部有效資訊可取得」「最佳解存在」「結果可準確預測」雖然要求嚴格，仍屬理性決策的假設。要區分題目問的是模型前提，還是現實限制。 宣稱不必深入了解利害關係人的價值：這是錯誤敘述。理性決策要求充分掌握利害關係人的價值取向，才能設定目標與評估方案。看到「不需」「不必過度了解」等否定字眼，就是判斷錯誤選項的關鍵。 將邏輯分析誤認為有限理性、直覺或隨機：有系統地蒐集資訊、擬定方案、評估並選出「最適」方案，應辨識為理性決策；「滿意即可」才是有限理性。 記憶口訣 八步驟：「問、準、權、發、析、選、執、評」。確認問題 → 確認準則 → 分配權重 → 發展方案 → 分析方案 → 選擇方案 → 執行方案 → 評估效果。 理性假設：「資訊全、最佳有、結果準、價值明」。資訊完整、最佳解存在、結果可準確預測、利害關係人的價值取向清楚。