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服務特性與流程矩陣

科目：郵局專業職(二)內勤◆企業管理大意及洗錢防制法大意｜題數：6
服務特性與流程矩陣
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建立於 2026年11月08日

掌握服務四特性及依互動與勞務密集度的分類。

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  1. 47.下列哪一項不是服務的特性？ (A)有形性 (B)不可分離性 (C)易變性 (D)易消逝性（不可儲存）
  2. 15.在服務業中以客製化程度及勞務密集度為準則來對服務業進行分類，請問客製化程度及勞務密集度都相當低的服務企業稱為： (A)專...
  3. 24.下列何者非屬服務的主要特性？ (A)無形性 (B)實體性 (C)不可分離性 (D)易變性
  4. 37.服務不同於產品在於： (A)無形性 (B)價格高低 (C)多樣性 (D)顧客滿意度
  5. 下列何者非服務業特性？ (A)具無形性(B)服務與生產同時存在 (C)不可儲存(D)標準化程度高
  6. 服務是指提供給個人或群體的任何活動或利益，下列何者非其主要特性？(A) 無形性 (B) 易逝性 (C) 穩定性 (D) 不可分割性