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第一題:臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線,提供全年無休 24 小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形,並調查客戶滿意度;相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統,迅速解決客戶問題,及時回饋各部門檢討改善,以提升服務效率。例如用戶家中無水,來電經確認後,將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵,為提供用戶更有保障、更安全之選擇,本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商,被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習,領有教育訓練合格證外,專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過,每一清洗案件均須事先通報,接受本處抽查、嚴格把關,因此清洗品質更有保障。請依據以上資料,試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函:為提升用戶滿意度,請切實執行本處全方位優質服務措施。

第一題:請依「臺北自來水事業處管線工程竣工圖繪製作業須知」之圖例及相關規定,繪製自來水管線(由一節點編號至另一節點編號)之詳細圖(含節點處之直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面等):請繪製如下平面圖之管件詳細圖,直管長度請合理假設,每繪製錯誤或漏繪 1 處(包括直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面及應備註文字,每項均以 1 處計)扣 0.5 分,扣至 0 分為止。【30 分】

二、苜蓿乾草之成分、消化率如下表,請計算其總可消化營養分(TDN)?(10分)

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80.下列那一種病毒不被歸類於副黏液病毒科(Paramyxoviridae)? (A)呼吸道融合病毒(respiratory syncytial virus) (B)德國麻疹病毒(rubella virus) (C)腮腺炎病毒(mumps virus) (D)麻疹病毒(measles virus)

41. 下列哪一個碳自由基 (carbon radical) 的穩定度 (stability) 最高? (A) (B) (C) (D)

53.下列何者非演算法交易相較傳統交易模式的特點? (A)不易追漲追跌,平衡市場波動 (B)避免人為情緒與延遲 (C)不會漏失演算法所定義的交易機會 (D)避免交易目的被提早探知

15. 某船之艏吃水12m,艉吃水13m,已知該船之TPC為20,MTC為500,今欲使其成縱水平 (Even Keel),求應將一400噸之貨重向前移動多少距離? (A) 100m (B) 125m (C) 130m (D) 135m

1.當發生醫療糾紛時,護理人員可能會面臨的法律責任,下列敘述何者錯誤? (A)須對「侵權行為」負民事責任,一般多以金錢賠償損害(B)執業時,應注意而未注意造成病人傷害可能會面臨「過失傷害罪」(C)護理人員法保障護理人員在涉及刑法上的責任時,可免於刑罰(D)地方衛生機關的懲戒委員會,就事件決定護理師執照是否撤銷或停權

2.醫療人員面對傳染病防疫壓力的反應與相關處置,下列敘述何者錯誤? (A)面對傳染病防疫,壓力愈大時認知功能和彈性思考通常也愈差(B)疫情帶來的壓力持續時間愈長、愈嚴重,適應的機會也就愈大(C)提供住所,降低醫護人員擔心回家可能使家人染病的心理負擔(D)充分的職前訓練,做好面對照護傳染性疾病病人的準備