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第一題:臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線,提供全年無休 24 小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形,並調查客戶滿意度;相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統,迅速解決客戶問題,及時回饋各部門檢討改善,以提升服務效率。例如用戶家中無水,來電經確認後,將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵,為提供用戶更有保障、更安全之選擇,本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商,被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習,領有教育訓練合格證外,專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過,每一清洗案件均須事先通報,接受本處抽查、嚴格把關,因此清洗品質更有保障。請依據以上資料,試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函:為提升用戶滿意度,請切實執行本處全方位優質服務措施。

第一題:請依「臺北自來水事業處管線工程竣工圖繪製作業須知」之圖例及相關規定,繪製自來水管線(由一節點編號至另一節點編號)之詳細圖(含節點處之直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面等):請繪製如下平面圖之管件詳細圖,直管長度請合理假設,每繪製錯誤或漏繪 1 處(包括直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面及應備註文字,每項均以 1 處計)扣 0.5 分,扣至 0 分為止。【30 分】

二、苜蓿乾草之成分、消化率如下表,請計算其總可消化營養分(TDN)?(10分)

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15. 下列何者具有最高的鏈結能? (A) O2 (B) Cl2 (C) N2 (D) HF (E) CO

43. 根據復原力的研究,一個有嚴重學習困難的學生,接受鑑定診斷後,鑑定的結果讓學 生知道之後,對學生可能的影響為何? (A) 標籤導致自我驗證 (B) 增進自我覺察、自我知識 (C) 增進學習動機 (D) 以上皆非

22. 下列何者屬於預熱式低壓汞蒸汽放電燈? (A) 汞氙燈 (B) 螢光燈 (C) 鎢絲燈 (D) 鹵鎢燈

35. 已設置之管線、溝渠,因鐵路業務需要而應予拆除或遷移時,該設施之所有人或 使用人不得拒絕;鐵路機構及該設施之所有人或使用人之費用分擔方式為, (A)鐵路機構全額負擔 (B)設施所有人或使用人全額負擔 (C)無須負擔任何費用 (D)各半負擔

37. 依據鐵路法56-3條,鐵路機構應確保鐵路行車之安全。其鐵路行車之鐵路路線、設備、 車輛、裝載限制、號誌、號訊、標誌、運轉、閉塞與事故處理及其他行車應遵行事項之 規則,由何機關定之? (A)交通部 (B)內政部 (C)勞動部 (D)鐵路營運機構

複選題26. 下列文句畫底線的詞語,運用適當的是:(A)自古以來,官商沆瀣一氣,貪贓枉法之事層出不窮(B)談判桌上務必謹言慎行,以免授人以柄而遭受意外損失(C)老張一再競標失利,老闆裁示將他調離現職,不次拔擢(D)籃球校隊屢嘗敗績,今年秣馬厲兵,誓言贏下比賽,一雪前恥(E)王經理發現錯誤後,立即調整方向,曲突徙薪,有效解決問題