100年 - 100 專技普考_華語導遊人員、外語導遊人員：導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀)1-20#9352

科目：專技◆導遊實務(一) | 年份：100年 | 選擇題數：20 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：專技◆導遊實務(一)

選擇題 (20)

因觀光景點的知名度而去造訪當地，其動機是屬於旅遊動機中的： (A)推力動機 (B)拉力動機 (C)需求動機 (D)社會動機

在旅遊過程中，顧客只享有參與活動和設備的過程，而不是擁有任何有形的東西。這說明了服務的什麼特性？ (A)易逝性 (B)不可分割性 (C)異質性 (D)無擁有權

小明跟家人預定過年出國旅遊，經過多方詢問，對於要前往峇里島或普吉島的行程仍是猶豫不決，請問小明在購買的過程中，目前正歷經那一個階段？ (A)問題認知階段 (B)資訊蒐集階段 (C)方案評估階段 (D)購買決策階段

「要了解熱帶雨林生態，其林相可以想像成類似大都會中高樓櫛比不同高度層次的環境」，此敘述是應用解說的那一種技巧？ (A)濃縮法 (B)對比法 (C)演算法 (D)引喻法

市場區隔是一種配合行銷功能而來區分消費群的方式，依照性別、年齡來區分是屬於： (A)地理性區隔 (B)人口性區隔 (C)心理性區隔 (D)社會性區隔

旅館業、航空業在淡季時所提供的季節折扣屬於促銷策略的： (A)價格戰略 (B)產品組合之應用 (C)參加商展 (D)贈品兌換

下列何者並非影響遊客滿意度的不可控制因素？ (A)氣候 (B)罷工 (C)治安 (D)促銷

以不須付費方式刊登有利公司的新聞，塑造消費者心中良好形象，是屬於： (A)廣告 (B)公共關係 (C)簡介 (D)銷售推廣

A君欲花十萬元參加歐洲團體旅遊，因此蒐集許多相關資料後，發現在某個價格區間內許多旅行社的行程大同小異，此例可見該旅遊產品屬於：   (A)高涉入、品牌差異大 (B)高涉入、品牌差異小 (C)低涉入、品牌差異大 (D)低涉入、品牌差異小

過年期間返鄉民眾在車站因久候而感到不耐，此時站務人員不宜採取下列何種方式處理顧客抱怨？ (A)告知預估將等待的時間 (B)在等待時提供其他額外的服務 (C)對於抱怨的顧客先行提供服務 (D)告知等待的原因

購買決策的五階段模式，若依序排列，其順序應為何？  (A)資訊蒐集、問題認知、替代方案評估、購買決策、購後失調 (B)問題認知、資訊蒐集、替代方案評估、購買決策、購後失調 (C)資訊蒐集、替代方案評估、問題認知、購買決策、購後失調 (D)問題認知、資訊蒐集、購買決策、替代方案評估、購後失調

玉器中禮器的六瑞係六種人來執掌，做為他們權力的象徵，與現代的任命狀很相近，其中躬圭是何人所執？    (A)公 (B)侯 (C)伯 (D)子

【已刪除】解說員於行程設計時，所應做的第一件事為： (A)查閱天候與交通之相關資料 (B)不查閱行程景點的相關規定 (C)不做路線勘查 (D)不做解說資源調查 (E)一律給分

在各式解說原則中，最重要的原則是： (A)需具第一手經驗 (B)與遊客經驗結合 (C)採彈性解說方式 (D)考量遊客安全問題

下列何者不是國家公園實施解說服務的功能？ (A)提供國民環境教育機會 (B)減少自然資源之破壞 (C)提供遊客得到各種遊憩體驗 (D)增加營運收入

大體而言，導覽人員所謂的解說知識，是表示其瞭解解說的元素、原則及： (A)技術 (B)對象 (C)道德 (D)方法

對於具有爭議性的解說主題，在解說過程中解說員應該如何處理？ (A)將個人觀點透過解說傳達給遊客 (B)讓遊客表達個人觀點，進而產生參與感 (C)中立的傳達事實，不讓自己的偏見與情緒影響解說內容 (D)解說員解說後，大家再進行討論以取得共識

景物若要容易分辨，則其在視覺上應出現： (A)序別 (B)軸向 (C)並列 (D)對比

「冰河時代的生活，走在冰原的路面就好像走在銳利刀鋒上」，此敘述是應用解說的那一種技巧？    (A)故事法 (B)類比法 (C)幽默法 (D)演算法

解說員應該如何解說農場上的農產品，才能吸引遊客並留下記憶？ (A)專業的介紹品種及品系 (B)鉅細靡遺的說明生產過程 (C)將農產的市場狀態進行說明 (D)將農產品相關訊息與當團遊客的生活經驗相結合

申論題 (0)