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102年 - 宜蘭高商102-1-1   高1行銷概論_商資一#28010

科目：行銷概論 | 年份：102年 | 選擇題數：30 | 申論題數：6

試卷資訊

所屬科目：行銷概論

選擇題 (30)

1.門市高階主管的教育訓練以何者為重？ (A)訓練與教育 (B)教育與發展 (C)訓練與發展 (D)服務與發展
2.下列何者不宜作為門市服務人員表現的評估指標？ (A)每小時銷售額 (B)提供客戶服務所需時間 (C)每小時來店顧客人數 (D)未從事任何生產力工作的時間
3.請選擇最佳協力的合作團隊？ (A)  (B)  (C)  (D)
4.有一家百貨公司今年預定要達到3000萬營業額，其商品週轉率為7.2，該公司總經理設定今年週轉率要提高至7.5，試問其平均庫存需要多少？ (A)250萬 (B)400萬 (C)500萬 (D)650萬
( )5.下列哪一項是門市管理可經由POS系統提供之資訊做為降低成本的依據？ (A)營業額 (B)來客數 (C)滯銷品 (D)商圈情報
6.有關帳面存貨系統敘述何者為誤？ (A)又稱永續存貨系統 (B)公式：期末存貨＝期初存貨＋本期進貨－本期銷貨成品 (C)需要實地盤點，每月月底的存貨價值才可計算出 (D)可做經常性財務分析
7.為推行門市職位管理制度須製作 (A)職務說明書 (B)輪值表 (C)工作排程表 (D)營業日報表
8.生產企業除了以廣告和個人推銷的形式來促進銷售活動外，也在與中間商的交易中不使用下列何種營業推廣的手段？ (A)商業折讓 (B)批量折讓 (C)商業折扣力 (D)店頭廣告
9.那一項與5S確實的執行無關？ (A)人員5S的培訓 (B)賣場5S計畫表 (C)5S的定期不定期檢查 (D)賣場促銷活動的執行
10.下列何種非賣場的作業流程？ (A)召集人員，宣佈販促活動、流行資訊 (B)整理分類商品，注意商品陳列位置 (C)盤點商品，繳交銷貨憑單 (D)實施賣場人員教育訓練
11.有關加值率之敘述何者為誤？ (A)內政部用來稽核零售商之帳務處理計算之損益 (B)可用來稽核與一般同業相對水準 (C)若加值率波動相較於同業商品異常，則會全面檢視進、銷項 (D)可作為查稅參考依據
12.下列何者非屬於單店投資分析內容？ (A)單店設備投資 (B)人員及管銷費用 (C)單店損益均衡點、投資回收報酬預估 (D)會員入會管理
13.下列何者為顧問式銷售排序的步驟1.尋找需求2.解決問題3.提供諮詢服務4.教育客戶 (A)1.2.3 (B)1.2.4 (C)2.3.4 (D)1.3.4
14.下列者不屬於行銷管理資訊系統處理範圍？ (A)訂單處理情況 (B)資金異動情況 (C)銷售分析 (D)銷售預測
15.門市四大工作站是指 (A)外場、收銀、前場與後場 (B)前場、後場、櫃台與倉庫 (C)前場、後場、吧檯與收銀 (D)外場、前場、後場與倉庫
16.訓練評估的四個層次，以下何者為非？ (A)學員反應 (B)環境優劣 (C)行為改善 (D)績效評核
17.下列何者不是營業額的構成要素？ (A)店鋪集客數 (B)顧客入店率 (C)活動參與率 (D)購買率
18.賣場的管理者在營業時間應做的事項有？1.檢查並維護環境的整潔、2.注意賣場道具、裝潢設備是否易發生危險、3.陳列包裝的檢視、4.處理顧客意見、5.隨時清點商品數量、6.核對現金與銷貨憑單上數目是否吻合？ (A)1235 (B)1246 (C)1236 (D)1234
19.門市教育訓練的4P原則，何者為非？ (A)創造利潤原則 (B)專業原則 (C)行銷推廣原則 (D)流程化原則
20.透過輪值表掌握排班作業狀況除可使門市營運更加流暢外，最主要還可 (A)暸解營收狀況 (B)降低人事費用支出 (C)有助於店長管理 (D)建立獎懲制度
21.對「來客數」的敘述何者有誤？ (A)凡進店有交易的客數都叫來客數 (B)量販店是泛指當天進來人數 (C)如果是餐飲業則是指的進來消費的人數 (D)便利商店是泛指當天的發票數
22.下列何者錯誤？ (A)客單價=實際營業額÷來客數 (B)業績達成率=(目標業績÷實際業績)×100% (C)利潤=客單價×來客數×平均毛利率-營業費用 (D)人效=毛利÷從業員工數
23.以下何者並非職務說明書應載明之內容？ (A)薪資標準 (B)在組織中的關係 (C)基本條件要求 (D)功能職掌
24.消費者退貨的處理程序下列何者有誤？ (A)確認商品及發票內容 (B)委婉的拒絕消費者退貨 (C)收回發票註明為銷貨退回發票之作廢發票 (D)收回退貨商品並退款給消費者
25.特價商品或具有價格優勢的商品，適合何種陳列方式？ (A)量感陳列 (B)懸掛式陳列 (C)主題櫃陳列 (D)多媒體方式展示
26.有一商店其賣場面積有20坪，倉庫面積10坪年度營業額有3,000,000元，則其坪效為多少？ (A)1,000,000 (B)150,000 (C)200,000 (D)300,000
27.以下何者不是5S？ (A)清掃 (B)教養 (C)整頓 (D)維持
28.當顧客透過「意見卡」的方式來表達不滿時，處理的程序包括：1.與相關單位聯絡並討論解決方式、2.向顧客了解狀況、3.安撫顧客情緒、4.告知顧客處理方式，依時間順序來排列應是？ (A)2134 (B)2314 (C)3214 (D)3124
29.銷貨收入／平均存貨金額其值代表？ (A)勞動生產力 (B)交叉比率 (C)商品迴轉率 (D)坪效
30.所謂OJT是指 (A)職前訓練 (B)職外教育 (C)在職訓練 (D)及時訓練

申論題 (6)

1.請列舉三種門市常見的促銷活動及其方式：__________________、_________________、__________________。
2.商品標價時，門市/賣場人員應注意那些事項？ 　一樣商品一張標籤__、______________________、_______________________、_________________________。
3.當顧客進入商店後，請舉出三種招呼顧客提供服務的最佳時機？ _______________________、_______________________、____________________________。
4.顧客宣稱上一班職員找錯錢時，您應如何應對與處理？ _______________________、________________________、_______________________、_______________________。
5.請舉出三項開發新客戶的方法。 _______________________、________________________、_______________________。
6.當消費者發現過期商品而產生抱怨時，應如何處理？ ______________________、_________________________、_______________________、_______________________。