104年 - 10405 桃園捷運：門市經營與行政管理#79656

科目：捷運◆門市經營與行政管理 | 年份：104年 | 選擇題數：10 | 申論題數：2

試卷資訊

所屬科目：捷運◆門市經營與行政管理

選擇題 (10)

11. 區隔需要與不需要的物品，是為「5S」管理中的哪一種? (A)整理 (B)整頓 (C)清掃 (D)清潔

12. 下列何者不是零售店鋪的基本空間? (A)商品空間 (B)顧客空間 (C)倉儲空間 (D)店員空間

13. 旅客持便利商店購得之高鐵票證，並藉由感應高鐵票證上的條碼開啟閘門進入候車區，請問該條碼是為哪一種條碼? (A)一維條碼 (B)二維條碼 (C)店內碼 (D)國際標準書碼

14. 服務企業為提升服務品質，可從三方面著手構成所謂的服務行銷金三角，下列何者不是服務行銷金三角的元素? (A)供應商 (B)公司 (C)員工 (D)顧客

15. 運輸服務業經常採用的「里程優惠」是為哪一種促銷活動方式? (A)分期付款 (B)產品保證 (C)酬賓回饋 (D)降價促銷

16. 下列何者不是門市物流作業中的逆向物流服務? (A)宅配 (B)退貨回收 (C)資源回收 (D)電子商務

17. 賣場中必要時會挑出某些商品，以主題系列方式陳列，藉以帶動銷售效果。此類商品是為 (A)主力商品 (B)輔助商品 (C)相關商品 (D)刺激商品

18. 關於服務的提供，下列敘述何者錯誤? (A)運輸服務因為具備無形性，無法以存貨方式儲存，所以容易產生尖峰與離峰期的情形 (B)相對於商品製造作業，服務作業是高顧客接觸的 (C)相較於商品製造作業，服務作業的生產力衡量較容易 (D)相較於商品製造作業，服務作業的產出齊質性較低

19. 便利商店和超級市場通常是採行直線型動線規劃的格子式商店配置，請問下列哪一項是格子式商店配置的特色? (A)店員需求較多 (B)有效利用空間 (C)商品展示較具吸引力 (D)顧客動線曲線

20. 店長必須瞭解自己的工作與門市營運之間的關係，以及門市本身與利害關係人間的關係，這是店長所應具備的哪一種能力? (A)技術能力 (B)概念能力 (C)人際能力 (D)解決問題能力

申論題 (2)

二、門市經營與行政管理【第 3-4 題，每題 15 分，共計 2 題，合計 30 分】 3. 店長的主要工作職掌有哪些?請就賣場、顧客、銷售等三面向簡要敘述。

4. 如果你(妳)是店長，面對顧客的當面投訴，你(妳)如何處理?請列點簡述。