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105年 - 103 年度 10000 美容 乙級 工作項目 01：職業道德#41979

科目：技檢◆美容-乙級 | 年份：105年 | 選擇題數：34 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆美容-乙級

選擇題 (34)

1. 下列何者與美容從業人員的職業道德較不相關？(A)顧客(B)雇主(C)同事(D)美容院的規模。
2. 美容業已成為生活化之經濟活動，應歸類為下列何種行業？(A)製造業(B)自由業(C)服務業(D)零售業。
3. 下列敘述何者有誤？(A)對顧客要隨時表現出你很尊重她的意見(B)要有耐心的聆聽顧客的談話(C)對顧客要 不厭其煩地給予服務(D)為避免爭執，即使違反專業也要讓步。
4. 不適合在美容職場的話題為(A)別人穩私(B)流行資訊(C)顧客的興趣(D)藝術。
5. 對於顧客臉上有痤瘡，美容從業人員應如何處理？(A)幫其按摩、敷面(B)介紹其買產品(C)幫其治療(D)建議找 醫師診治。
6. 良好的電話預約可增加美容院的工作效率，故接聽電話時應(A)爭取時間，速戰速決(B)閒話家常，拉近距離 (C)語調柔和，簡短扼要(D)長篇大論，樹立權威。
7. 說服顧客購買產品時最好的方式(A)親切服務、詳細說明(B)強迫推銷(C)誇大產品功效(D)利誘刷卡。
8. 銷售產品時如遇客人猶豫時應(A)自行幫她決定(B)誇大產品療效(C)詳細解說(D)強調價廉物美。
9. 銷售美容服務及產品時，應特別重視(A)品牌(B)品質(C)包裝(D)廣告。
10. 接待顧客時，接待者與顧客行進時的位置(A)接待者在前，顧客在後(B)接待者在後，顧客在前(C)兩者同行(D) 任意皆可。
11. 對待顧客的態度應該(A)隨情緒而定(B)視顧客而定(C)視消費程度而定(D)一視同仁。
12. 接待顧客上樓梯時，應該女士與長輩(A)走在後面(B)走在前面(C)走在中間(D)前後皆可。
13. 王小娟於民國 92 年 6 月開始從事美容師的工作，請問她最遲應該於何時前往醫院進行健康檢查？(A)92 年 12 月(B)93 年 3 月(C)93 年 6 月(D)93 年 12 月。
14. 對於職業道德的涵義，下列何者錯誤(A)恪守遵循社會道德規範(B)遵循社會期待(C)保護該團體的利益(D)從事 合法的工作或經濟活動。
15. 美容從業人員在刊登廣告時應注意(A)請明星代言(B)利用使用者見證(C)真實敘述與表現產品品質(D)為強調 效果，可稍為誇大療效。
16. 優秀的美容師應避免下列何種行為舉止？(A)對顧客及上司忠實(B)與他人交談時注意傾聽(C)對顧客友善禮 貌(D)探聽顧客隱私。
17. 在工作場所受上司的責備，回到家中對家人粗聲動氣，此種行為屬於(A)轉移作用(B)補償作用(C)昇華作用(D) 抵消作用。
18. 下列何者是成功的美容師必須具備的條件？(A)昂貴的服飾打扮(B)偏激的價值觀(C)親切的服務態度(D)不佳 的健康狀況。
19. 下列有關美容實務操作衛生行為之敘述，何者不正確(A)工作前要洗手並以酒精棉消毒(B)工作中不可戴戒 指，以防刮傷顧客(C)打開化妝品後蓋口朝下，以防灰塵沾染(D)工作中勿接聽電話，以示尊重顧客。
20. 美玉和朋友合夥開了一間美容沙龍，他應該申請的營業執照登記是(A)普通商業登記(B)公司登記(C)變更登記 (D)轉讓登記。
21. 為顧客護膚時，希望達到良好的效果，美容師應與顧客(A)依顧客的喜好聊天(B)向顧客推銷產品(C)批評顧客 的膚質(D)讓顧客安靜休息。
22. 引導顧客行進時，下列何種動作不適宜？(A)行進於顧客左前方便於引導(B)使用確切的語言，向顧客說明方 向及距離(C)臉部保持微笑(D)手掌朝上，並以食指指示方向。
23. 要引導顧客進入沙龍更衣時，美容人員應該在顧客的(A)前方(B)後方(C)並行(D)沒有一定。
複選題
24. 何者不是美容從業人員可為顧客從事的服務項目(A)換膚(B)隆鼻(C)割雙眼皮(D)皮膚保養。
複選題
25. 美容從業人員儀容應注意保持(A)整潔(B)濃粧艷抹(C)端莊(D)姿態端正。
複選題
26. 美容從業人員應避免(A)親切、謙虛(B)傲慢自大(C)匆忙迅速(D)漫不經心的工作態度。
複選題
27. 對於職業道德的涵義，下列何者正確(A)恪守遵循社會道德規範(B)遵循社會期待(C)從事合法的工作或經濟活 動(D)保護特定團體的利益。
複選題
28. 美容從業人員為顧客服務時適合的話題是(A)流行資訊(B)藝術欣賞(C)政治議題(D)雇主隱私。
複選題
29. 成功的美容從業人員必須具備的條件是(A)健康的身體(B)整潔的儀表(C)親切的服務(D)華麗的詞藻。
複選題
30. 優質的銷售技巧應包括(A)誇大療效(B)詳盡說明(C)提供產品試用(D)提供過期贈品。
複選題
31. 遇顧客投訴，應保持的態度是(A)仔細聆聽(B)協助解決(C)據理力爭(D)爭功諉過。
複選題
32. 醫美診所內美容師可執行的工作是(A)清潔皮膚(B)操作雷射儀器(C)注射美白針(D)鎮靜敷臉。
複選題
33. 美容沙龍為營造正面社會形象，應採用的行銷策略是(A)熱心社區服務(B)辦理促銷活動(C)邀請明星代言(D)參 與公益路跑。
複選題
34. 服務顧客事後發現顧客有傳染性皮膚病時，應如何處理(A)使用過之物品清潔後消毒(B)洗淨雙手並消毒(C)立 即服用消炎藥(D)立即通報衛生機關。

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