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110年 - 110 企業電子化人才能力鑑定_SMP第二類：社群經營規劃#104460

科目：企業電子化◆社群行銷管理師(SMP) | 年份：110年 | 選擇題數：60 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：企業電子化◆社群行銷管理師(SMP)

選擇題 (60)

1 某品牌建立了 FB 粉絲團，請⼯讀生 Alex 擔任小編。Alex 為了衝 高粉絲團的發文量，每天 po 出跟品牌商品資訊無關的新聞和網路 笑話。請問 Alex 犯了社群平台經營時常發生的哪種錯誤？ (A)沒有策略內容 (B)視覺美感不足 (C)不重視數據報告 (D)太過自我為中心
2 某品牌建立了 FB 粉絲團，請⼯讀生 Alex 擔任小編。Alex 認為可 以將社群當作銷售傳單的發送平台，所以將該品牌所做的促銷 EDM 重複且大量的張貼在粉絲團上。請問 Alex 犯了社群平台經營時常 發生的何項錯誤？ (A)視覺美感不足 (B)貼文沒內容 (C)不重視數據報告 (D)三天打魚兩天曬網
3 某品牌建立了 FB 粉絲團，請⼯讀生 Alex 擔任小編。Alex 為了衝 高粉絲數，於是每三天就舉辦⼀次 FB 抽獎活動，並且到處找贊助商 提供贈品。請問 Alex 犯了社群平台經營時常發生的哪種錯誤？ (A)視覺美感不足 (B)貼文沒內容 (C)不重視數據報告 (D)太多的贈獎吸引粉絲活動
複選題
4 提供給消費者好的網路文案內容，有助於商業訊息的推廣，下列哪些 是「內容」可以呈現的方式？ (A)感染內容 (B)互動內容 (C)智慧內容 (D)實用內容
5 下列文案標題中，何者最符合針對大部分受眾都有用的「實用內 容」？ (A)回頭率超高！今夏最吸睛的少女穿搭 (B)第⼀次公開…雍正皇帝的⼗個不能說的秘密 (C)終身有效~好人緣的 14 個密技 (D)⼀個國中生的媽媽，不能不看的文章
6 下列哪⼀種不是社群電⼦商務類型？ (A)Facebook (B)LYST (C)Threadless (D)Pixnet
7 評估網路文案內容在任何⼀個平台投放前，都應深度瞭解消費者流 程，並考慮該平台的特性。以下哪個文案內容較適合考慮投放「維基 （wiki）百科」？ (A)賽德克．巴萊＜霧社事件＞改編電影上映 (B)張惠妹年底推出新專輯＜阿密特 3＞ (C)星巴克冬季好友日＜飲品買⼀送⼀＞ (D)全台百貨公司＜週年慶檔期＞懶人包
8 社群平台經營的架構 ABC，下列哪個選項的配對正確？ (A)架構 A-粉絲專頁操作、架構 B-活動、架構 C-貼文與互動 (B)架構 A-貼文與互動、架構 B-活動、架構 C-粉絲專頁操作 (C)架構 A-粉絲專頁操作、架構 B-貼文與互動、架構 C-活動 (D)架構 A-活動、架構 B-粉絲專頁操作、架構 C-貼文與互動
複選題
9 有關於發文內容要項的敘述，下列哪些正確？ (A)創造具實用價值的內容，可讓內容得到更多自然搜尋結果 (B)正面的新聞比較容易受到病毒傳播 (C)粉絲所分享的內容會是自己形象的反射 (D)只有文字內容的 po 文，就不用太在意排版
10 品牌社群定位步驟為何？ (A)策略與定位→傳播與溝通→創意形式→傳播架構 (B)創意形式→策略與定位→傳播與溝通→傳播架構 (C)傳播與溝通→策略與定位→傳播架構→創意形式 (D)策略與定位→傳播架構→傳播與溝通→創意形式
11 每個品牌面對生意挑戰所做的溝通訊息，因挑戰不同，因此目標也不 ⼀樣，為此，需要擬定⼀個有⾓⾊性格的人物來吸引對的目標族群， 此為？ (A)同溫層效應 (B)傳播與溝通 (C)品牌定位 (D)品牌形象
12 社群電⼦商務包含許多類型，下列代稱有何者錯誤？ (A)C2C 是指消費者對消費者之間的交易 (B)B2B 是指商家對商家之間的交易 (C)B2C 是指商家對消費者之間的交易 (D)O2O 是指辦公室到線上之間的交易
13 社群內容規劃可分為⻑流型、巨效型及維溫型三種類型，以下何者為 維溫型所呈現的內容？ (A)包含主題性專文、專家訪談或產品評論等內容 (B)包含專題報告、排行榜或微型活動等內容 (C)包含個案研究或「唱反調」式內容 (D)包含圖像式內容、時事話題、小調查、小票選等內容
14 社群內容來源⼗分多元，下列何者非社群內容產生的方法？ (A)自有創作 (B)採訪報導 (C)網頁轉載 (D)綜合整理（賴人包、彙整）
15 ⼀種藉由不斷產出高價值、與顧客高度相關的內容來吸引顧客的行 銷手段，旨在⻑期與顧客保持聯繫，避免直接明示產品或服務，而是 持續提供高度價值和相關性的內容給顧客；以「改變顧客行為或消費 習慣為目的」來持續與顧客「溝通」，最終讓顧客對企業產生信賴和 忠誠感，請問此為？ (A)口碑行銷 (B)飢餓行銷 (C)體驗行銷 (D)內容行銷 

16 內 容 行 銷 規 劃 的 架 構 可 分 為 「 以 智 取 勝 (Smart) 」、「身歷其境 (Immersive)」、「切實可行(Practical)」及「萬眾矚目(Magnetic)」， 請依附圖填入對應（1）~（４）。
61aef3bbdce62.jpg (A)（1）以智取勝（2）身歷其境（3）切實可行（4）萬眾矚目 (B)（1）切實可行（2）萬眾矚目（3）身歷其境（4）以智取勝 (C)（1）萬眾矚目（2）以智取勝（3）身歷其境（4）切實可行 (D)（1）萬眾矚目（2）身歷其境（3）以智取勝（4）切實可行
複選題
17 有關內容行銷規劃的架構分析，下列哪些為真？ (A)切實可行（Practical）：社會大眾所聽到、學習到並且很容易參 與，日常生活中就能夠應用的 (B)身歷其境（Immersive）：個人的娛樂情境 (C)萬眾矚目（Magnetic）：能夠引起社會大眾共鳴，可能是產品 的某個特點很稀奇、很可愛、很驚喜、很有趣，進而成為熱烈 討論的話題 (D)以智取勝（Smart）：對於個人有用的聰明小撇步
18 依照現行「社群商務」的發展，社群電⼦商務類型具體可分為幾種類 型，「Amazon」屬於以下哪⼀種？ (A)團購 (B)社群網站結合網路商城 (C)社群網路銷售 (D)社群購物
19 關於社群經營常犯的錯誤，下列何者描述不正確？ (A)沒有策略內容，很隨意的發文，也沒有計畫表 (B)視覺美感不足，看起來很粗糙 (C)不重視數據報告，沒有看每次發文的成效做檢討 (D)贈獎活動不夠多，沒要持續贈獎，害怕成本難以回收
20 關於好的社群內容之設計，以下敘述何者不正確? (A)美感跟排版很重要，要提高易讀性 (B)有關熱門話題或能激發討論的內容 (C)符合目標族群的價值觀跟理念 (D)千萬不可以是太輕鬆歡樂的內容，傳播次數會下降
21 關於社群內容規畫的研究，哪⼀個敘述是不正確的? (A)負面的新聞比較容易受到傳播，大部份的人喜歡變成負面消息 的承載者 (B)可以喚起高度情緒的內容較受到傳播 (C)有趣、好笑、特別的事情容易受到分享 (D)會引起喜悅、驚訝、興奮，甚⾄是恐懼、憤怒、沮喪或焦慮情 緒的文章，都比⼀個無法引發情緒的內容，來的容易被分享
22 社群內容中關於粉絲活動設計的原則，下列何者不正確? (A)直覺簡單易懂 (B)促使人們願意分享 (C)符合行銷目標及族群特性 (D)注重點擊率而非參與率
23 關於社群經營策略的描述，下列何者為正確？ (A)社群行銷很省錢又效果好，不需要行銷預算 (B)社群經營以聚集人潮最重要，不要先設定目標市場 (C)社群經營有各種風格，要先確立定位 (D)社群跟實體世界品牌無關，最好不要有關連
24 有關舉辦社群活動的主要目的，下列何者有誤？ (A)社群活動意指行銷的內容藉由關係鏈的擴大，形成再傳播的社 群威力 (B)透過舉辦付費的社群活動，可以大幅增加收入 (C)社群活動可以是網路上的互動，也可以是線下活動聚會 (D)設計活動讓網友參與，讓參與者分享朋友圈，帶來更多人流參 與分享，造成社群擴散效益
25 D 25 關於社群中的品牌定位，哪⼀個不是好方法？ (A)用年齡、性別等條件來設定可以吸引的對象 (B)用內容特⾊、用字遣詞來設定可以吸引的對象 (C)用卡通⾓⾊人物來設定可以吸引的對象 (D)用與品牌無關的特⾊來做定位，以吸引不同的對象
26 在社群經營的步驟中，哪⼀個描述不正確？ (A)要先做好計畫 (B)不要預設目標，用開放的心去做 (C)要持續的追蹤成果，才能做調整 (D)小規模的執行、測試，比⼀次性的大目標好
27 在社群經營階段，何者不是適合在社群上觀察的指標？ (A)粉絲人數 (B)曝光次數 (C)產生互動的比率 (D)最後的獲利率
28 下列有關社群經營的 PDCA 循環模式的描述，何者不是必要條件？ (A)建立清楚的社群經營目標 (B)界定社群經營的效益 KPI 指標 (C)盤點可利用資源或將障礙排除 (D)邀請名人代言以增加用戶關注
29 網路社群經營的效益 KPI 不包括以下何者？ (A)實體店面來客消費金額 (B)臉書貼文分享數 (C)臉書貼文互動率 (D)網站導流量
30 關於社群內容的主題和文案設計，下列何者敘述為正確？ (A)完全不要有產品相關的照片，免得商業氣息太濃 (B)即時的貼文效果不好，最好回應不要太快 (C)文字比圖片或影片來的更有吸引力 (D)偶而自然流露的貼文，會增加親切感
31 有關促進社群參與率的方法，不包含以下何者？ (A)秀出名人與產品的合拍照，並標籤名人的臉書帳號 (B)張貼名人拍攝品牌廣告的獨家幕後花絮影片 (C)邀請粉絲與產品自拍並上傳到粉絲專頁，可參加抽獎 (D)秀出產品定價與折扣價
32 規劃新上映電影粉絲頁的內容，不適合放上何項內容來促進社群互 動？ (A)最新電影的預告 (B)訪談主要演員詮釋⾓⾊的想法 (C)預告電影結局某位主⾓會死 (D)電影拍攝的幕後花絮
複選題
33 某精品品牌拍攝了⼀系列的秋冬形象廣告，包含平面海報、15 分鐘 ⻑的形象廣告微電影，社群經營在規劃品牌社群媒體的內容時，下列 作法哪些是正確的？ (A)在 Facebook 粉絲專頁預告特定時間（例如：10 月 1 日）晚 上進行 15 分鐘⻑的形象廣告微電影⾸播，同時加上品牌相關 的 #hashtags (B)在 Facebook、Instagram、YouTube、Twitter 都放上同樣 15 分鐘⻑的形象廣告微電影 (C)廣告微電影拍攝當天，即可在 Instagram 即時動態中放上的 ⼯作畫面 (D)微電影⾸播當天，各社群媒體之品牌帳號頭像同步換成秋冬形 象的品牌標誌
34 有關社群內容的規劃，下列哪些描述正確？1.在新產品發佈的記者會 中，利用臉書直播記者會現場、2.在臉書粉絲專頁上 tag 代言明星， 並描述明星代言本產品的心情，以吸引該明星粉絲參與互動、3.利用 資訊圖表，將自家產品及競爭對手產品之價格、性能等逐⼀列出，以 強調自家產品的優勢、4.張貼本公司總裁與明星代言人及產品的合 照。 (A)(1)(2)(3)(4) (B)(1)(2)(3) (C)(1)(2)(4) (D)(2)(3)(4)
複選題
35 社群發文要考慮下列哪些群眾心理？ (A)群眾渴望被認同，因而會按讚 (B)群眾希望訊息是有助於提升自己信譽，因而會分享 (C)可愛的動物或嬰兒影片易被群眾分享，因為是散播歡樂 (D)群眾喜歡分享恐怖的影片，可以嚇到別人
複選題
36 下列哪些為引導發生社群上的銷售行為的可能原因？ (A)有影響力的內容會觸發消費動機 (B)明確主題可凝聚明顯的社群參與者 (C)持續互動引起更多的注意及關注 (D)由社會流行引發風潮
37 下列四者相比，哪⼀個是企業品牌成功較為次要的事？ (A)品牌定位 (B)品牌價值觀 (C)品牌大理想 (D)品牌宣傳
38 下列哪⼀項不是品牌在社群定位中，透過圖像溝通來提升辨識度方 法？ (A)品牌溝通⾊調 (B)增加網友互動 (C)設計圖像相框 (D)設計⾓⾊人物
39 以下為社群經營階段的步驟和衡量的方法，其順序為何？(1) 優化執 行與延續效益好之方案、(2) 界定效益 KPI 的指標與目標、(3) 透過 小規模執行測試各種策略、方案、訊息、(4) 盤點可利用資源/將障礙 排除、(5) 梳理社群經營的目標 (A)12345 (B)52431 (C)52314 (D)54321
40 舉辦汽車品牌粉絲團的抽獎活動，若要吸引目標族群的參與應，挑選 以下哪些贈品？(1) 酒、(2) 香水、(3) 口紅、(4) 手錶 (A)123 (B)234 (C)124 (D)1234
41 下列粉絲團貼文的內容類型，何者可讓粉絲可以廣泛轉發？ (A)感染內容 (B)互動內容 (C)智慧內容 (D)實用內容
42 以下哪⼀個不屬於網路社群活動聚集的場所？ (A)E-DM（E-DirectMarketing） (B)部落格 (C)Line (D)Facebook
43 下列粉絲團發文內容要項中，哪⼀項比較不易讓網友轉傳分享？ (A)負面的新聞 (B)好笑的事情 (C)有趣的事情 (D)特別的事情
44 下列關於消費者的銷售漏斗排列順序，何者正確？1.ACTION、 2.DESIRE、3.COMMITMENT、4.INTEREST、5.ATTENTION(A)12345 (B)54231 (C)13245 (D)54321

  45 附圖文內容是屬於哪⼀種類型設計圖文？
61aef44abd192.jpg (A)即時貼文 (B)榮耀重度粉絲 (C)自拍照 (D)資訊圖表 
46 關於品牌社群定位，下列何者有誤？ (A)⼀間企業/品牌要能夠興旺、成功，很重要的是：品牌定位、品 牌價值觀、品牌大理想 (B)社群講的就是「同溫層效應」，也就是說，這⼀群人是會互相影 響的⼀群人 ，且互相有關係或有共同愛好的⼀群人 (C)每個品牌所要做的「溝通訊息」 源自於目前面對的「生意挑戰」 因此各品牌是不⼀樣的定位 (D)所有品牌需要明確訂出品牌區隔的定位，過程中需要與老闆、 主管之間往返溝通，所有的內容溝通，可自由調配，不⼀定依 此定位風格下，持續提供相應的內容給消費者
複選題
47 社群平台經營架構 ABC，以下哪些描述正確？ (A)A「黏人」：利用內容吸引粉絲/網友，樂於瀏覽、喜好閱讀、進 而互動、再到分享 (B)B「活動」：利用社群活動（應用程式/活動網站），吸引粉絲/網 友參與，進而分享於朋友圈，造成擴散效益 (C)C「貼文與互動」：於貼文處進行粉絲互動，吸引粉絲「讚」「留 言」「分享」 (D)社群平台經營架構 ABC，核心目的是增進網友的消費力
48 The Fancy 公司（fancy.com）的經營模式是「讓消費者建立自己專 屬的產品網頁，並在網頁上藉由圖文分享自己的購物心得或體驗，也 讓有相同偏好的會員可以在網路上購買這些產品」，是屬於哪種社群 商務類型？ (A)團購（Group buying） (B)消費者主導的購物型式（User-Curated Shopping） (C)社群網路銷售（Social Network-Driven Sales） (D)參與式商務（Participatory Commerce）
49 操作社群平台經營的觀念，下列何者有誤？ (A)將社群當作銷售傳單的發送平台非常好用，可以將促銷訊息、 DM 視覺，重複大量張貼 (B)許多品牌認知需要求質、或執行人力不足。因此在社群平台上 的內容久久才發佈⼀篇文章，這易讓品牌離網友越來越遠 (C)太多的贈獎吸引粉絲活動，導致粉絲的質量失衡，互動性也易 節節敗退 (D)社群的數據更即時且鉅細靡遺，為客戶提供盡可能多樣的數據， 獲得更到位的傳播效益
50 操作社群平台經營的觀念，下列何者有誤？ (A)策略是指根據「挑戰」、「洞察」、「競品」、「創意」、「訊息」，所 設定的判斷方針與方法 (B)為品牌制定⼀份內容日曆，列出每個內容的日期、主題和目標， 以便對社群用戶所提供的內容進行架構盤點 (C)隨著動圖、GIF 和視頻的興起，社群媒體的視覺感需要不斷的 提高發佈品質。 每個品牌必須增加預算投入高解析的照片和 影片拍攝 (D)會發生消費者的牴觸心態與行為，對目標族群意義不足的貼文， 沒辦法達到任何目的或是無法為消費者帶來些什麼
51 關於社群內容行銷，下列何者有誤？ (A)由過去的「傳播者」，轉換為內容的「編輯者」 (B)在做自媒體經營時，要試想如何綁住、黏住人們，才是⻑久之 計！ (C)現今世代獲取資訊，由過去坐井觀天的「被動-給予」，已經過 時，取而代之的是人們「主動-被大數據廣告鎖定投放、進而被 再行銷」的模式 (D)好的內容-因為行銷手法發揮的維妙維肖，以⾄於人們⼀點都 不在乎身處於廣告中！ 
52 關於社群主題、文案…等內容設計的說明，下列何者有誤？ (A)內容可以帶給顧客資訊，或是啟發他們，製作內容目的只為了 成功推銷產品，且與老闆指定配合廠商合作 (B)瞭解內容是為誰而設計的，以及希望給他們帶來什麼樣的行為 上的改變 (C)內容大致可以分為：感染內容、互動內容、智慧內容、實用內 容 (D)內容的創作和優化要考慮熱門話題和分享效益
53 下列何者非內容行銷規劃架構？ (A)切實可行 Practical (B)超凡入聖 Super (C)萬眾矚目 Magnetic (D)身歷其境 Immersive
54 以下何者是「社群商務」特性？ (A)會員的消費行為由商家引導 (B)會員因看到商家廣告而產生消費需求 (C)商家藉由官網展示其他會員商品心得，並將消費者導流到社群 網站按讚 (D)其他會員的口碑分享，扮演很重要的引導作用
複選題
55 關於社群活動規劃，下列哪些描述正確？ (A)行銷從「What to say ?」到「How to say ?」 (B)透過數位載具，我們可以進⼀步與消費者「發送免費贈品」 (C)「What to engage ?」 - 我們要跟消費者深度交流什麼？ (D)「How to engage ?」 - 如何跟消費者深度交流？
複選題
56 有關建構社群活動的意義，下列哪些正確？ (A)社群是圍繞著人群/使用者, 而不是產品/品牌，網友不會被動 地僅是跟隨話題/文字內容，而是被議題感染後，主動地、刻意 地傳播！ (B)社群的行為，是因為自身的社會需求、價值認知、朋友影響， 或現有的生活作風所產生 (C)在數位/社群上，為了讓⺠眾更喜歡品牌、接觸品牌，我們需要 提供建構良好的消費者體驗，讓你的受眾獲得有意義且值得分 享的歷程 (D)設計活動讓網友參與，讓參與者分享朋友圈，帶來更多人流進 而參與分享，造成社群擴散效益
57 社群活動設計三大關鍵法則，不包含下列何者？ (A)直覺簡單易懂 (B)促使人們願意分享 (C)是否兼顧行銷傳播的效益 (D)科技創新擴散
58 有關社群商務特性，下列何者有誤？ (A)社群商務是電⼦商務⼀種新的衍生模式-它是藉助社群網站、 SNS、微博、社交媒介、網路媒介的傳播途徑，通過社交互動、 口碑影響力、用戶提供內容等手段對商品進行展示、分享和互 動，達到有效推廣商品的目的 (B)會員消費的被動需求模式-會員消費的被動需求模式，是指會員 並不是主動去產生消費需求，而是在受到其他會員購物分享的 影響下，被動產生的消費需求 (C)會員消費的被動需求模式-在通過廣告投放和店家的商品分享， 會員受到商品信息的興趣激發而產生消費需求，公關扮演很重 要的引導作用 (D)用戶引導消費模式，會員容易受消費行為影響-會員對某⼀商 品的購買欲望往往會因為其他會員的分享、點評以及圖片展示 而被激發 
59 社群電⼦商務類型具體可分為下列幾種類型供參考，下列哪些正 確？1.電商網站整合社群之功能、2.實體店頭結合網路商城、3.社群 網路銷售、4.員購、5.消費者主導的購物形式、6.分享式商務、7.會員 購物 (A)245 (B)126 (C)135 (D)127
60 下列何者不屬於粉絲互動之活動設計三大關鍵法則？ (A)直覺簡單易懂 (B)促使人們願意分享 (C)兼顧行銷傳播的效益 (D)購買社群平台的廣告

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