110年 - 110 企業電子化人才能力鑑定_SMP第三類：社群媒體操作#104461

科目：企業電子化◆社群行銷管理師(SMP) | 年份：110年 | 選擇題數：65 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：企業電子化◆社群行銷管理師(SMP)

選擇題 (65)

1 下列哪項並非「社群媒體三要素」？ (A)目標 (B)內容 (C)互動 (D)策略

複選題
2 所有行銷活動開始前，確認目的是相當重要的。下列哪幾項為使用社群媒體的常見目標？ (A)品牌識別度建立 (B)建立客戶的忠誠度 (C)優化 SEO (D)流量導官網

3 以下社群媒體的類型及平台，哪個選項的配對正確？ (A)付費媒體（paid/Buy media）：粉絲頁 (B)自有媒體（owned media）：官方網站 (C)付費媒體（paid/Buy media）：SEO (D)自有媒體（owned media）：關鍵字廣告

4 從 OBE 觀點，社群媒體可以分為 1.自有媒體（Owned media）2. 付費媒體（Paid media）3.贏來的媒體（Earned media）。有關於這三者的敘述，下列何者有正確？ (A)贏來的媒體的可控性最高 (B)自有媒體所接觸到的消費受眾最廣 (C)品牌成功創造出話題性，方能擁有贏來的媒體 (D)付費媒體的可控性最低

複選題
5 影片放在下列哪些平台上會有效益？ (A)Facebook (B)部落格 (C)官網 (D)LINE

6 下列敘述何者有誤？ (A)付費媒體（Paid media）有利於驅動對產品初期的認知 (B)贏來的媒體（Earned media）是指消費大眾主動性的成為品牌宣傳者 (C)贏來的媒體（Earned media）可透過購買關鍵字廣告獲得 (D)自有媒體（Owned media）讓人可以找到更多的相關訊息

複選題
7 以下哪些屬於「自媒體」的操作？ (A)播客（Podcasting）用 Podcast 經營數位電台 (B)Youtuber 用 Youtube 影音平台分享日常故事 (C)電競選手用 Twitch 電競直播平台即時播放電競實況 (D)美妝部落客（blogger）用部落格分享彩妝新知

8 以下自媒體平台的特性，何項敘述有誤？ (A)屬於“⼀對多”的傳播模式 (B)門檻低、運作簡單 (C)互動性強、傳播迅速 (D)打破時間地理局限，受眾成為新聞源

9 自媒體平台操作的四個階段，以下哪個順序正確？ (A)基礎建設期→衝刺粉絲期→增進轉換期→增進互動期 (B)基礎建設期→衝刺粉絲期→增進互動期→增進轉換期 (C)衝刺粉絲期→基礎建設期→增進互動期→增進轉換期 (D)衝刺粉絲期→基礎建設期→增進轉換期→增進互動期

10 在自媒體中，衝刺粉絲期的目的是讓粉絲數增加。今年初成立的 A 品牌粉絲團，欲採用以下衝刺粉絲數的方式，哪⼀項較不適合？ (A)送贈品，吸引用戶留言 (B)辦活動，吸引用戶參加 (C)買臉書廣告，吸引用戶按讚 (D)⼀開始設定以 50 萬粉絲數為目標

11 社群媒體經營三要素為何？ (A)代言人、定位、內容 (B)部落客、定位、內容 (C)部落客、目標、互動 (D)目標、內容、互動

12 品牌要讓消費者融入品牌，愛上品牌，不應該只單純告訴消費者產品優勢，而是要更深⼀層的跟消費者講故事、傳達理念，唯有深度、感性的溝通才有機會讓消費者認同—此為社群媒體三要素中的何種要素？ (A)代言人 (B)互動 (C)內容 (D)定位

13 在社群媒體投放廣告的優點，不包括下列何者？ (A)可精準鎖定目標群眾，包括地域、性別、年齡、興趣等 (B)可根據有效受眾數量來定義的廣告成本投放策略 (C)可藉此收集消費者意見，了解喜好品牌的目標對象對於產品觀點的看法與體驗後感受 (D)可透過廣告優化來提高粉絲獲得成本

14 以下哪些為社群媒體優勢？1.增加品牌辨識度；2.增進品牌忠誠度；3. 增進交流的機會；4.提高銷售業績；5.提供更好的客戶服務 (A)123 (B)1234 (C)12345 (D)1235

15 有關自媒體的敘述，何者不正確？ (A)進入門檻低，操作簡單 (B)以原生訊息、原創內容，利用數位/社群⼯具來傳遞或散布的媒體 (C)自媒體是通過內容，在網絡上進行傳播分享，進行自我行銷、發聲的行為 (D)LinkedIn 即是⼀個自媒體平台

16 有關自媒體的特性包含以下哪些？1.門檻低、運作簡單； 2.互動性強、傳播迅速； 3.打破時間地理局限，受眾成為新聞源； 4.具有對信息篩選、以及議程設置的特權； 5.「從⼀對多」轉變為「多對多」的傳播模式。 (A)124 (B)1345 (C)1234 (D)1235

17 7-Eleven 透過 Facebook 粉絲專頁隨時更新訊息，以下論述何者最不正確？ (A)可與消費者進行互動 (B)粉絲會員可視為目標市場 (C)可取代資料庫行銷的功能 (D)可建立有趣的遊戲程式，吸引更多粉絲會員

18 自媒體平台應用操作階段共分五個階段，其中「送贈品、辦大活動及買廣告」是屬於哪個階段？ (A)基礎建設期 (B)衝刺粉絲期 (C)增進互動期 (D)增進轉換期

複選題
19 以口碑傳遞的過程來看，在自媒體時代，口碑要在網路引爆必須經過哪 3 個階段？ (A)品牌要透過不斷測試尋找可以讓人有共鳴共感、願意分享的記憶點，這個記憶點除了要符合品牌定位，也要符合多數市場需求，若再加上人味，就更容易成功—此為「種⼦階段」 (B)找出或培養出⼀群品牌鐵粉，不斷傳遞訊息給他們，並讓這群人願意為品牌瘋狂分享與推薦，若這群人是不同領域的關鍵意見領袖，口碑病毒的發散力道會更強—此為「病毒階段」 (C)這個時期有幾個方式，包含分析競品、改善，並不斷優化等三個部分--此為「增進互動階段」 (D)擴大用戶，從精實小眾出發，取得更大目標用戶與市場，並讓產品使用者變成代言人，為品牌持續傳播—此為「引爆階段」

20 社群有「能載⾈、亦能覆⾈」的特性，⼀旦危機在網路社群爆發，擴散的速度會更快更廣。⼀瞬間湧入上千、上萬留言洗版，網路上所有可以留言的地方頓時變成發洩場。此時，內部危機因應組織是必要的，危機小組必須⾄少由四個團隊組成，下列何者為非？ (A)建立核心部隊—即核心決策層級，除了決定方向以外，就是制定訊息內容與散播策略 (B)建立外圍盟友—培養網路擁護者，適時適地站出來協助相挺，也能策動盟友員⼯協助度過危機 (C)雇用行銷公關公司操作留言—可對事件做快速的消毒及滅火 (D)數位內容產出單位—數位內容的產出極為重要，無論是圖或文，皆需快速精確製作

複選題
21 口碑行銷可以選擇合適的網路意見領袖參與口碑行銷，選擇意見領袖的必要條件包括以下哪些? (A)他的收費價格是最低 (B)他個人曾經使用並喜歡這項產品 (C)他從未代言過其他產品 (D)他在網路上具備足夠的影響力

22 什麼樣的內容影片，在社群中較不容易引起消費者傳播分享? (A)標題吸引人，例如:人生⼗大必住飯店 (B)具有故事性，例如:感人的賣菜阿媽 (C)對消費者有價值，例如:好用的生活小技巧 (D)開頭鋪陳完整的⻑片，例如:公司介紹紀錄片

23 產品或公司在社群發生負面口碑了，該怎樣處理最佳? (A)想辦法把負面口碑刪除掉 (B)和網友謾罵筆戰，壓過對方為止 (C)不需要處理，視而不見，過去就好了 (D)找出負面口碑的原因，好好溝通

24 社群口碑的觀測指標中，下列何者不正確? (A)聲量代表網友提到的次數，越多越好，代表關注度高 (B)社群/新聞比代表每則新聞可以帶動多少的社群轉發 (C)集中度代表網友在特定族群中討論，越集中越好 (D)正評及負評的比例，越大越好，盡量維持大於 1

25 D 25 網路廣告投放優化時，比較不能從哪⼀個方面著手? (A)用精準的條件調整受眾，例如 18~22 歲女性 (B)調整投放的時間，例如集中在周⼀⾄周五晚間 (C)調整素材的呈現方式，例如加上⼀張吸引人的圖 (D)將廣告計價方式由 CPC 轉成 CPM 方式

26 關於原生廣告的描述，下列何者為非？ (A)原生廣告是內容廣告的⼀種，類似廣編特稿 (B)原生廣告的呈現很注重視覺的整合性，放在網站內容之中而不會感覺到突⺎ (C)原生廣告的內容需針對不同的網站平台做調整，整體性才會好 (D)原生廣告上面最好不要出現任何廣告記號，才容易騙消費者點擊

27 關於 Instagram 社群平台⼯具的使用，下列何者敘述不正確？ (A)Instagram 以圖片視覺為主要呈現 (B)訊息中可以使用標籤（hashtag）串聯相同主題 (C)訊息中可以加入超連結，因此很容易引導流量 (D)廣受年輕族群歡迎

28 關於自媒體的描述，下列何者不能算是自媒體？ (A)用部落格寫產品推薦文章 (B)用 Facebook 經營粉絲團 (C)用 Youtube 經營影音頻道 (D)用行動簡訊發送促銷廣告

29 關於網路行銷中粉絲經營的概念，下列何者為非? (A)⼀開始要先想辦法聚眾，粉絲才會增加，才容易傳播 (B)贈品或抽獎是快速聚集人氣的有效方法，但缺點是同時也會帶很多只為抽獎而來的假粉絲 (C)可以辦活動，增加參與感，並可提高被轉貼分享的機會 (D)粉絲數量是最重要的，越多越好，就算活躍度很低、互動品質差也沒關係

複選題
30 關於自媒體特性的敘述，下列哪些為正確？ (A)相較於傳統媒體而言，進入門檻低，運作較簡單 (B)互動性強，傳播迅速 (C)自主性強，彈性大 (D)打破傳統媒體的藩籬，人人都可以經營自己的讀者群

31 下列有關社群媒體特性的描述，何者錯誤？ (A)Paid media 是付費的媒體，意指消費者付費訂閱的品牌雜誌或資訊內容 (B)Owned media 是擁有的媒體，意指自家品牌的網站 (C)Earned media 贏來的媒體，意指粉絲給予的口碑或自然搜尋而來的訊息 (D)在自家粉絲專頁舉辦社群活動可以有效促進 earned media 與 owned media 的獲得

32 社群媒體行銷包含以下哪些優點？(1)消費者對使用社群媒體行銷的品牌，會給予較高的品牌忠誠度。(2)善用社群媒體行銷，可以有效減少行銷費用。(3)消費者喜愛人與人的互動，多於人與「公司」「商品」的互動，透過社群媒體可建立消費者的忠誠、信任與跟隨，讓品牌能更有親和力。(4)每個社群媒體都可以提供⼀個連結與機會，帶領更多新的消費者進入自家品牌增加流量。 (A)(1)(2)(3)(4) (B)(1)(3)(4) (C)(2)(3)(4) (D)(1)(2)

複選題
33 關於臉書粉絲頁的經營，下列哪些敘述是正確的？ (A)經營粉絲頁要持之以恆，維持⼀定程度以上的互動率 (B)發文的內容可以預先準備好，排定時程表 (C)回覆訊息時要快速正確，滿足粉絲的期望 (D)有專頁小助手應用程式可以協助接收提醒事項

34 社群媒體行銷中，若能創造更多贏來的媒體（earned media），則更有利行銷的推動，下列哪些手法適合創造更多贏來的媒體？(1)邀請網友試用產品，並鼓勵網友在部落格上撰寫體驗產品的開箱文。(2) 在品牌微電影中加入有關產品的懸疑因素，請網友上網搜尋關鍵字。 (3)付費邀請匿名寫手在網路論壇撰寫有關自家產品的正評。(4)付費邀請匿名寫手在網路論壇撰寫有關競爭對手產品的負評。 (A)(1)(2)(3)(4) (B)(1)(2)(3) (C)(1)(2) (D)(1)

35 目前當紅的自媒體行銷，包含以下哪些？(1)Youtuber 用 Youtube 發表自創的影音短片、 (2) 微信群主用微信群進行群聊、 (3)Facebooker 用 FB 經營粉絲團、(4)部落客用部落格撰寫文章 (A)(1)(2)(3)(4) (B)(1)(2)(3) (C)(2)(3)(4) (D)(1)(3)(4)

36 自媒體行銷有許多特點，下列何者不包括在內？ (A)自媒體進入門檻低，操作運作簡單，使它大受歡迎，發展迅速 (B)自媒體的出現打破了時間、地域的局限，⼀般用戶也能成為新聞線索的蒐集者和傳播者 (C)自媒體能夠迅速地將資訊傳播到受眾中，受眾也可以迅速地對資訊傳播的效果進行回饋 (D)自媒體改變了傳播大眾媒體的“多對⼀”模式，轉變為自媒體的“多對多”的傳播模式

37 自媒體行銷形塑了許多熱門的 Youtuber，請問這些 Youtube 的收入來源不包含以下何者？ (A)熱門網紅可以接業配，在影片中介紹產品，由產品廠商支付費用 (B)Youtuber 的原創影片觀看次數超過⼀萬次，Youtube 會提供⼀定金額的廣告分潤 (C)Youtuber 具有⼀定知名度後，可獲得廣告廠商邀請拍廣告，賺取報酬 (D)觀看 Youtube 影片的觀眾，直接付費給 Youtuber 本人

38 遊戲中玩家失去生命之後，如果選擇了觀看廣告，他們就可以重新獲得生命開始遊戲—此為何種廣告型式？ (A)重定向廣告（Re-Targeting Ads） (B)關鍵字廣告（Keywords Ads） (C)程式自動化購買（Programmatic buy） (D)獎勵型廣告（Rewarded Ads）

39 臉書粉絲頁操作的注意事項，下列何者有誤？ (A)隨時回覆臉書 messanger 的客戶私訊留言 (B)經常回覆粉絲專頁貼文中的留言，藉此與粉絲保持熱絡互動 (C)透過私訊要求消費者提供手機聯絡方式或銀行帳號，方便後續客戶聯絡之用 (D)粉絲頁小編可善用「儲存的回覆」（例如：營業時間等常見問題）以節省寶貴時間

40 粉絲專頁「洞察報告」，無法取得以下那⼀種數據？ (A)與貼文互動的用戶之性別、年齡、教育程度、地域分佈 (B)用戶在貼文中在貴商家打卡的次數 (C)該粉絲頁回覆顧客的次數以及平均回覆時間 (D)透過粉絲專頁撥打商家電話的用戶人數

41 下列哪些為社群媒體三要素？(1) 目標、(2) 粉絲、(3) 內容、(4) 預算、(5) 互動 (A)123 (B)234 (C)135 (D)245

複選題
42 在社群媒體當中，下列媒體類型區分之敘述哪些正確？ (A)Paid media 賺到的媒體 (B)Buy media 付費的媒體 (C)owned media 付費的媒體 (D)earned media 贏得的媒體

複選題
43 下列哪些媒體屬於 earned media？ (A)論壇 (B)粉絲團 (C)PTT (D)關鍵字廣告

44 關於以下對網路廣告的描述，何者為非？ (A)網路廣告涵蓋範圍較公車廣告廣泛 (B)網路廣告可以精準的鎖定目標消費者 (C)網路廣告可以因互動性增加廣告效果 (D)網路廣告可提供較電視廣告更完整的產品訊息

45 在自媒體平台中要經營目標族群的步驟順序為何？(1)了解目標族群本身所感興趣的是什麼內容。(2)確定你的粉絲及目標族群是誰。(3) 區分比例。(4)把最感興趣的內容與品牌精神結合，或推廣商品做包裝。 (A)1234 (B)4321 (C)2143 (D)3412

46 在經營自媒體當中，提供贈品、舉辦活動、投放廣告，這時期是屬於下列哪⼀個階段？ (A)第⼀個階段：「基礎建設期」 (B)第二個階段：「衝刺粉絲期」 (C)第三個階段：「增進互動期」 (D)第四個階段：「增進轉換期」

47 在管理 Facebook 粉絲專頁中，要查看用戶對各貼文的反應，要選擇下列何項功能？ (A)通知 (B)洞察報告 (C)設定 (D)關於

48 下列哪⼀項不是 Facebook 粉絲專頁洞察報告進行調整時的參考資料？ (A)觸及 (B)訊息 (C)貼文 (D)用戶

49 LINE 行動官網是下列哪⼀項平台的專屬功能？ (A)LINE 個人帳號 (B)LINE@ 生活圈 (C)LINE 官方帳號 (D)LINE Point

50 下列哪⼀個社群平台不太適合做導流、導購？ (A)FB (B)LINE (C)IG (D)BLOG

51 設定多個階段以確認廣告投放之效益，並且經過反覆觀察及修正的步驟，以求投放決策結果反覆提升⾄最佳效益的過程，稱之為？ (A)廣告流量 (B)廣告優化 (C)原生廣告 (D)搜尋引擎最佳化（SEO）

52 社群媒體類型描述，下列何者有誤？ (A)OBE 媒體區分為：付費的（paid/Buy media）、擁有的（owned media）、和先機的（early media）的媒體 (B)付費的媒體（paid/Buy media），驅動對產品初期的認知 (C)擁有的媒體（owned media），讓人可以找到更多的相關訊息 (D)付費的媒體（paid/Buy media），屬性例如：電視/報紙廣告

53 社群媒體類型之應用平台，下列何者有誤？ (A)付費的（paid/Buy media）：電視廣告 (B)擁有的（owned media）：官方網站 (C)賺到的（earned media）：口碑、自然搜尋 (D)賺到的（earned media）：實體店面

54 社群媒體於行銷優勢之描述，下列何者有誤？ (A)增加品牌辨識度：藉由網路的曝光，不僅讓新客戶認識品牌，同時也可以讓既有客戶更加了解產品與品牌 (B)增進品牌忠誠度：善用社群媒體給與的⼯具與平台，來連結消費者，引導消費對品牌的認知、促動消費者的忠誠度 (C)增進交流的機會：透過社群網路交流，讓每個粉絲得以與品牌建立連結 (D)了解消費者洞察：藉由媒體對於報章雜誌上的報導，即可充分了解社群用戶、消費者的喜好

55 自媒體的定義如附圖，下列哪些全部正確？
(A)24 (B)12 (C)13 (D)23

56 有關自媒體特性中，下列何者正確？ (A)門檻高、運作不易 (B)互動性弱、傳播慢 (C)挑戰傳統媒體“王牌投手”作用 (D)從“⼀對多”轉變為“多對多”的傳播模式

57 自媒體行銷-四階段，正確順序為？1.基礎建設期、２. 增進互動期、３.衝刺粉絲期、４.增進轉換期 (A)1234 (B)1324 (C)1243 (D)1423

58 下列有關「FB 社團」敘述，何者為非？ (A)在不公開社團中，只有社團成員才能看見貼文 (B)可以要求必須由管理員批准或新增成員 (C)僅有管理者可以發佈貼文 (D)無廣告投放下，「社團」觸及的受眾較「粉絲團」高

複選題
59 挑選意見領袖之標準，下列哪些正確？ (A)擴散力（Reach）：包含粉絲數/追蹤數/發文頻率/擁有社群平台數等 (B)相關性（Relevance）：品牌/產品相關性/受眾/調性 (C)共鳴度（Resonance）：權威性/故事性/回應率/正面回覆與否 (D)意見領袖傾向為最重要的項目

60 口碑行銷的八大要訣如附圖，請問下列哪些正確？
(A)137 (B)2468 (C)256 (D)268

61 網路危機管理，如何判斷危機程度，下列何者有誤？ (A)調性：此言論容易是否引發進⼀步情緒感染 (B)速度：此話題的討論聲量在增⻑或趨緩 (C)觸及範圍：個人/頁面能觸及的廣度 (D)聲望：有多少有威望的媒體共同在討論

複選題
62 負面的社群危機該如何處理，下列哪些觀念正確？ (A)判斷網友評論是否屬實 (B)控制負面議題的火勢 (C)創造品牌鐵粉支持者 (D)「道理」很重要！

63 廣告優化觀念，何者有誤？ (A)廣告優化即是將效益不斷遞減的過程 (B)藉由社群廣告對 TA 的鎖定與聚眾，可以測試出對產品感興趣（導入 EC 網站） (C)可以利用社群平台的「實名制」特性，在品牌/產品進行「社群廣告」時進行優化 (D)廣告優化 cpc（Cost Per Click）越低越好；粉絲獲取成本越低越好

64 下列有關如何回應社群媒體上的差評,哪些正確？(1) 簡短回覆，表明你理解問題，並明白客戶的擔憂、(2)盡可能減少對錯誤的道歉，以免被攻擊、(3)感謝客戶提供反饋、(4)千萬不要用折扣贈品，以免被予取予求、(5)避免在回覆中提及您的品牌名稱和位置，好讓在搜索引擎中不會出現不利的評論。 (A)135 (B)123 (C)24 (D)15

65 Facebook 粉絲專頁中，可以藉由許多方式與粉絲互動。以下何者並非 FB 粉絲團小編應該採用的互動方式？ (A)利用「Messenger」提供⼀對⼀的顧客服務 (B)粉絲專頁貼文中的公開留言，不須時常回應 (C)加強推廣「貼文廣告」 (D)透過「洞察報告」獲得粉絲資料，並針對粉絲興趣張貼實用貼文

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