試題詳解

64 下列有關如何回應社群媒體上的差評,哪些正確？(1) 簡短回覆，表明 你理解問題，並明白客戶的擔憂、(2)盡可能減少對錯誤的道歉，以免 被攻擊、(3)感謝客戶提供反饋、(4)千萬不要用折扣贈品，以免被予 取予求、(5)避免在回覆中提及您的品牌名稱和位置，好讓在搜索引 擎中不會出現不利的評論。
(A)135
(B)123
(C)24
(D)15