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企業電子化◆社群行銷管理師(SMP)
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110年 - 110 企業電子化人才能力鑑定_SMP第三類:社群媒體操作#104461
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55 自媒體的定義如附圖,下列哪些全部正確?
(A)24
(B)12
(C)13
(D)23
答案:
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統計:
A(28), B(3), C(0), D(1), E(0) #2818244
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56 有關自媒體特性中,下列何者正確? (A)門檻高、運作不易 (B)互動性弱、傳播慢 (C)挑戰傳統媒體“王牌投手”作用 (D)從“⼀對多”轉變為“多對多”的傳播模式
#2818245
57 自媒體行銷-四階段,正確順序為?1.基礎建設期、2. 增進互動期、 3.衝刺粉絲期、4.增進轉換期 (A)1234 (B)1324 (C)1243 (D)1423
#2818246
58 下列有關「FB 社團」敘述,何者為非? (A)在不公開社團中,只有社團成員才能看見貼文 (B)可以要求必須由管理員批准或新增成員 (C)僅有管理者可以發佈貼文 (D)無廣告投放下,「社團」觸及的受眾較「粉絲團」高
#2818247
複選題59 挑選意見領袖之標準,下列哪些正確? (A)擴散力(Reach):包含粉絲數/追蹤數/發文頻率/擁有社群平 台數等 (B)相關性(Relevance):品牌/產品相關性/受眾/調性 (C)共鳴度(Resonance):權威性/故事性/回應率/正面回覆與否 (D)意見領袖傾向為最重要的項目
#2818248
60 口碑行銷的八大要訣如附圖,請問下列哪些正確?(A)137 (B)2468 (C)256 (D)268
#2818249
61 網路危機管理,如何判斷危機程度,下列何者有誤? (A)調性:此言論容易是否引發進⼀步情緒感染 (B)速度:此話題的討論聲量在增⻑或趨緩 (C)觸及範圍:個人/頁面能觸及的廣度 (D)聲望:有多少有威望的媒體共同在討論
#2818250
複選題62 負面的社群危機該如何處理,下列哪些觀念正確? (A)判斷網友評論是否屬實 (B)控制負面議題的火勢 (C)創造品牌鐵粉支持者 (D)「道理」很重要!
#2818251
63 廣告優化觀念,何者有誤? (A)廣告優化即是將效益不斷遞減的過程 (B)藉由社群廣告對 TA 的鎖定與聚眾,可以測試出對產品感興趣 (導入 EC 網站) (C)可以利用社群平台的「實名制」特性,在品牌/產品進行「社群 廣告」時進行優化 (D)廣告優化 cpc(Cost Per Click)越低越好;粉絲獲取成本越低 越好
#2818252
64 下列有關如何回應社群媒體上的差評,哪些正確?(1) 簡短回覆,表明 你理解問題,並明白客戶的擔憂、(2)盡可能減少對錯誤的道歉,以免 被攻擊、(3)感謝客戶提供反饋、(4)千萬不要用折扣贈品,以免被予 取予求、(5)避免在回覆中提及您的品牌名稱和位置,好讓在搜索引 擎中不會出現不利的評論。 (A)135 (B)123 (C)24 (D)15
#2818253
65 Facebook 粉絲專頁中,可以藉由許多方式與粉絲互動。以下何者並 非 FB 粉絲團小編應該採用的互動方式? (A)利用「Messenger」提供⼀對⼀的顧客服務 (B)粉絲專頁貼文中的公開留言,不須時常回應 (C)加強推廣「貼文廣告」 (D)透過「洞察報告」獲得粉絲資料,並針對粉絲興趣張貼實用貼 文
#2818254
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