115年 - 22700 民俗調理業腳底按摩單一工作項目 03：腳底按摩操作後服務事項 1-13（2026/01/14 更新）#136915

科目：技檢◆民俗調理業傳統整復推拿-單一級 | 年份：115年 | 選擇題數：13 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆民俗調理業傳統整復推拿-單一級

選擇題 (13)

1. 提供腳底按摩服務前後，使用輔助工具之清潔消毒，應以多少%酒精清潔消毒？ (A)55 (B)65 (C)75 (D)95

2. 腳底按摩調理使用之布巾，經清潔後以蒸氣消毒法消毒，使用攝氏 100 度之蒸氣，需加熱多少分鐘以上？ (A)4 (B)6 (C)8 (D)10

3. 腳底按摩調理使用之布巾，經清潔後以滾水消毒法消毒，使用攝氏 100 度之滾水，需煮沸多少分鐘以上？ (A)1 (B)2 (C)3 (D)5

4. 關於腳底按摩操作後之服務事項的敘述，下列何者錯誤？ (A)操作服務後識別顧客狀態，如有醫療需求，提醒與建議顧客至合格之醫療單位檢查 (B)依據清潔與消毒作業程序，完成用物及場所的合宜處理 (C)與同事討論顧客資料及服務內容 (D)依據顧客服務後給予之回饋建議進行整理並檢討。

5. 阿益因為心情不好，到阿花任職養生館進行調理服務，期間阿益說了一些關於父親身體不好的事，此時阿花處置方式何者為正確？ (A)請阿益先帶父親前往醫院進行詳細檢查 (B)提供別人的例子，鼓勵阿益購買保健食品 (C)提供家裡祖傳祕方給阿益 (D)協助醫療轉介並從中賺取佣金。

6. 有些顧客喜歡談論關於您的同事、老闆和其他店家的事情，當他們開始閒聊這些內容時，如何因應為宜？ (A)加入到其中 (B)制止他們 (C)走開 (D)傾聽、不批判。

7. 有關腳底按摩養生館整體衛生的狀況，下列何者非顧客常會關心的事項？(A)更衣室及洗手間的位置 (B)腳底按摩調理的環境整潔 (C)服務操作整體使用器具消毒及環境衛生狀況 (D)為防止疾病在腳底按摩調理傳播而採取的必要措施。

8. 阿偉服務的養生館生意極佳，經常一開店顧客就絡繹不絕，阿偉為了提供良好的服務環境，讓顧客能安心消費，採取的措施下列敘述何者正確？ (A)為能讓調理人員盡快接續工作，有些物品可以繼續使用 (B)拋棄式產品不重複使用，所有器具皆經過消毒後再行使用 (C)為了節省成本，用過的毛巾、器具不必消毒繼續使用 (D)降低清潔用品使用量，只選擇某些產品進行清潔。

9. 阿益到養生館接受阿偉進行腳底按摩調理，過程中阿益抱怨近期工作繁重，常常熬夜加班，阿偉想給阿益一些身體調理建議，下列敘述何者正確？ (A)多做幾次腳底按摩，因為腳底按摩調理目的是幫助消費者紓緩身體，使其消除疲勞 (B)建議他吃一些藥物及保健食品，花錢沒關係，反正有病治病，沒病強身 (C)阿偉自認技術優良，可以治療各種疾病，阿益的身體問題都可以有效治療 (D)基於好友關係，提供諸如放血、針灸等方式的建議。

10. 腳底按摩調理人員提供服務操作時，不僅要使客戶享受優質的服務，同時也必須與消費者間建立良好溝通，下列何者為正確溝通方式？ (A)打電話告訴消費者朋友，找人邀約一起來 (B)頻繁打電話給其他消費者 (C)仔細將服務流程進行講解 (D)請 foodpanda 送餐一起吃。

11. 下列何者可以使腳底按摩顧客滿意且繼續消費的主因？ (A)自信、專業知識、技能 (B)很會奉承、迎合 (C)誇耀自大、吸引客人 (D)年節送禮、深得人心。

12. 下列何者不屬於與顧客間常用的感謝語？ (A)謝謝您 (B)感謝光臨 (C)毋任感荷 (D)十分感謝。

13. 下列何者是腳底按摩調理人員消毒輔助工具的最佳頻率？_______消毒一次。(A)每天 (B)每半個月 (C)每週 (D)使用前後

申論題 (0)