98年 - 98中華民國人壽保險管理學會 98 年度春季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗科目：壽險行銷#17705

科目：人身保險行銷 | 年份：98年 | 選擇題數：40 | 申論題數：2

試卷資訊

所屬科目：人身保險行銷

選擇題 (40)

1.在一般常用以蒐集消費者資料的行銷研究方法中，有利於深入瞭解顧客需求、購買動機及實際的購買過程為 (A)焦點集體訪談 (B)問卷調查法 (C)個人深度訪談 (D)以上皆是

2.市場區隔強調的是，利用「市場區隔變數」，將可能的 (A)有形商品 (B)無形服務 (C)策略目標 (D)目標顧客區分成較小的同質族群。

3.透過能滿足員工需求的工作設計，以吸引、發展、激勵、及留住有能力的員工，並且因此達到行銷目標與公司任務，是指 (A)人員管理 (B)內部行銷 (C)教育訓練 (D)留人計劃

4.台灣光復後，中央政府在台灣成立的第一家壽險公司是 (A)中央信託局人壽保險處 (B)中國人壽保險公司 (C)台灣人壽保險公司 (D)國泰人壽保險公司

5.台灣保險公司過去都是管制開放新保險公司成立，何時開始採全面開放的政策 (A)1990年 (B)1991年 (C)1992年 (D)1993年

6.下列何者為投資型保單興盛的原因 (A)世界潮流 (B)利率風險無法轉移 (C)傳統型保單保費下降 (D)以上皆是

7.「為了達到社會和諧與進步及企業之行銷目標，從事行銷之相關人員或組織，必須遵守的言行規範」，是指 (A)行銷公平 (B)行銷道德 (C)行銷倫理 (D)行銷守則

8.在杭特(Shelby D.Hunt)與維特(Scott J.Vitell)所提出的行銷道德一般理論架構中就認為：行銷相關人員在進行道德判斷及決定最後所採取的行為時 (A)只採用「原則取向」 (B)只採用「結果取向」 (C)同時採用「原則取向」與「結果取向」 (D)不採用「原則取向」

9.下列何者為真： (A)策略行銷是行銷策略的一部分 (B)「策略行銷」是市場導向的策略發展過程 (C)行銷策略極可能包含數個策略行銷 (D)以上皆非

10.影響企業經營的環境因素可分為總體(Macro)環境與個體(Micro)環境因素，下列何者屬於個體環境因素： (A)社會文化 (B)科技 (C)競爭者 (D)人口統計

11.企業用來達成未來目標的「作戰計畫」是指 (A)策略 (B)目標 (C)使命 (D)任務

12.透過市場選擇、產品定位、優異能力或資源配置等決策，所建立起有別於競爭者的獨特地位，是指： (A)經營目標 (B)策略定位 (C)經營理念 (D)競爭優勢

13.機會指的是，在執行現有策略的情況下，外在的環境或發展趨勢對於壽險公司所造成的有利影響，其成形主要因素為： (A)資訊化與成功機率 (B)吸引力與資訊化 (C)吸引力與成功機率 (D)資訊化與專業化

14.透過公司人力、流程與(科技)設備之整合，持續地蒐集、歸類、分析、評估及傳送必要、即時與正確之資訊，以協助壽險行銷主管制定決策的系統化過程是指： (A)計量研究法 (B)計質研究法 (C)壽險行銷資訊系統 (D)壽險行銷研究

15.在控制其他變數的前提下，探討一個原因變數與一個結果變數之間的因果關係，是指： (A)描述性研究 (B)探索性研究 (C)實驗設計法 (D)初步性研究

16.要構成買方市場必須具備的要件，下列何者為不正確 (A)購買需求(needs) (B)購買力(purchase power) (C)購買權(authority) (D)購買地(place)

17.下列何者不屬於個別消費者市場之區隔變數： (A)規模大小 (B)心理變數 (C)行為變數 (D)人口統計變數

18.公司只利用一套行銷組合(產品、定價、促銷與配銷通路)來滿足所有目標顧客之需求，是指： (A)差異化市場策略 (B)多區隔市場策略 (C)市場集中策略 (D)以上皆非

19.下列何者不屬於影響消費者壽險購買行為的環境因素： (A)家庭 (B)他人影響 (C)動機 (D)情境

20.目前社會趨勢的演變，給台灣的保險市場帶來契機，下列何者為不正確： (A)生活環境品質上昇 (B)孝道觀念淡薄 (C)經濟結構調整 (D)職業婦女人數增加

21.「其實年輕的時候，我會覺得投保是拿錢給人家用，划不來。後來年紀增長，會想到給小孩子一些保障、或為自己的退休做打算，所以才決定購買保險」，由上述消費者的自白中，可以了解其購買行為是： (A)偏向人情式購買 (B)偏向感性購買 (C)偏向中性購買 (D)偏向理性購買

22.到便利商品買東西可以節省不少時間、精力，而且因買錯產品所造成的風險不大。這裡所指的風險，下列何者不包括在內： (A)績效風險 (B)社會風險 (C)呆帳風險 (D)生理風險

23.在企業顧客的購買過程，通常面臨很多決策，至於決策的多寡，則取決於購買情境，下列的購買情境中，何者是受到多重影響程度高： (A)直接重購 (B)全新購買 (C)修正重購 (D)間接重購

24.在探討顧客滿意、不滿意，或抱怨原因的文獻，最常被引用的模式中，下列何者不正確： (A)公平理論(equity theory) (B)歸因理論(attribution theory) (C)不吻合模式(disconfirmation paradigm) (D)以上皆非

25.依據保險法第13條之規定，下列何者屬於人壽保險的範圍： (A)傷害保險 (B)健康保險 (C)養老保險 (D)年金保險

26.被保險人於保險契約有效期間內，罹患疾病或遭受意外傷害事故而赴認可之醫療場所門診、住院或進行外科手術醫療時，由保險公司依約定以定額、日額或實支實付方式給付醫療保險金者稱為： (A)傷害保險 (B)儲蓄保險 (C)健康保險 (D)人壽保險

27.下列何者不屬於投資型保險的類型： (A)變額萬能保險 (B)變額年金 (C)遞增型終身保險 (D)萬能保險

28.一種面對面的溝通方式，業務員藉此瞭解潛在顧客之需求，並且希望能透過保單銷售與售後服務之提供，滿足其需求。有關以上之敘述，下列何者為正確： (A)直效行銷 (B)人員銷售 (C)廣告行銷 (D)目錄行銷

29.下列有關新型態行銷通路之特色敘述何者為非： (A)電話行銷在費用低，但因高度競爭，所以有增加趨勢 (B)銀行保險在銀行商譽、實力與財力方面具有核心競爭力 (C)DM行銷的特色在雙向溝通、低保費 (D)網際網路行銷的特色在雙向溝通、可提供精準的資訊

30.行銷通路指的是將保單與相關服務由設計者遞送給消費者的一系列過程。所謂傳統行銷通路成員通常不包括： (A)保險公司所屬業務員 (B)經紀人公司所屬業務員 (C)代理人公司所屬業務員 (D)銀行保險的理專第31~40題為複選題，每題3分，計30分。

31.有關台灣的壽險行銷史，下列敘述何者為正確： (A)1895~1944年是發韌時期，此時日本在台成立之人壽保險分社，最高曾達34家之多 (B)1949年中央政府遷台後，財政部以台灣市場不大為由，1950年以行政命令限制新保險公司之設立 (C)1960年9月解除限制增設保險公司之命令，至1962年11月止陸續成立民營保險公司計6家 (D)1987~1992年台灣對外商保險公司開放設立分公司，造成壽險業的行銷市場競爭日趨激烈

複選題
32.一般而言，壽險公司可以依據三個主要構面來剖析顧客行為，其主要構面係指： (A)市場區隔 (B)競爭者分析 (C)顧客動機 (D)未滿足之顧客需求

33.下列敘述是有關整個壽險行銷研究之流程，何者為不正確： (A)整個壽險行銷研究流程始於「確認問題」 (B)第二階段便是決定採取「計質研究法」或「計量研究法」 (C)壽險公會所蒐集各保險公司營運狀況屬主要資料 (D)計質研究法的資料蒐集方法包括深度訪談及問卷調查

34.壽險市場區隔之「基礎」指的是： (A)用以區隔壽險市場之變數 (B)可分「個別消費者市場」與「組織型購買者市場」 (C)「人口統計變數」屬組織型購買者市場的變數 (D)生活形態與人格特質屬心理變數的考量變數

35.壽險公司或業務員在參考區隔市場流程中，針對可能的市場機會來源是壽險市場區隔的首要步驟，下列敘述何者為正確： (A)產品發展指的是提供新的保單給現有的顧客 (B)市場滲透指的是以現有的保單去開發新市場 (C)市場發展指的是以新的保單去開發新市場 (D)多角化經營指的是以新的保單開發新市場

複選題
36.台灣過去數十年的社會結構與觀念，主要有下列幾項重大改變： (A)經濟結構調整 (B)孝道觀念淡薄 (C)生活環境品質上昇 (D)科技進步快速

37.保戶對「購後失調」可能採取的策略是： (A)尋找其他正面的資訊來支持購買決策 (B)忽略負面資訊 (C)說服別人自己還是做了明智決策，並因此說服自己 (D)降低期望的水準

38.消費者在壽險購買上之所以採取被動模式或購買意願不高，主要原因為： (A)壽險保單內容不易瞭解 (B)滿足需求的迫切性不高 (C)保險公司的從業人員專業知識令人質疑 (D)保險公司的從業人員職業道德令人質疑

39.在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻，最常被引用的模式中，歸因理論係由社會心理學家所發展。根據歸因理論，顧客最後的結論可能受到的影響因素，下列何者屬於其因素之一： (A)可控制性：問題之發生是否在公司的可控制範圍？ (B)責任歸屬：問題之發生是公司之責任？ (C)持續性：事件的原因是持續的？ (D)公平性：問題之發生對顧客是否公平？

40.下列有關年金保險的敘述何者為正確： (A)「生存給付年金」是指不以被保險人是否生存為條件給付者 (B)「即期年金保險」指的是繳了保費後，即進入年金給付期間 (C)「遞延年金保險」指的是保費分期交付，於繳費終了後，進入年金給付期間 (D)「利率變動型年金」是屬於年金保險的一種貳、簡答題：計2題，每題5分，計10分，請標題號依序作答。

申論題 (2)

貳、簡答題：計 2 題，每題 5 分，計 10 分，請標題號依序作答。 1. 多區隔市場策略(5 分)

2. 利益攸關團體(Stakeholder) (5 分)