南信>試卷(2018/04/17)

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107 年 - 台北自來水事業處 企業管理一般業務員-管理學#68613 

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1.1.有關行政人決策模式的敘述,下列何者錯誤?
(A)由賽門(Simon, H.A.)與馬曲(March, J.)提出
(B)決策者會窮其所能找出最佳的解法
(C)建立在有限理性和滿意水準兩個概念上
(D)強調決策者不可能無限制的蒐集資訊,期待在毫無失敗風險的狀況下做決策 .

2.2.在不同的企業間建立一種夥伴關係,藉此可以結合彼此的資源、能耐,與核心競爭力,以獲取共同 利益,稱為:
(A)策略聯盟
(B)整合聯盟
(C)重整聯盟
(D)維持策略 .

3.3.說明一個員工若要順利執行某一特定工作,必須具備的最低資格,有效執行該工作所要具備的知識、 技術與能力的書面說明,稱為:
(A)工作說明書
(B)工作規範書
(C)作業計畫書
(D)行銷企劃書 .

4.4.有關服務藍圖的優缺點,下列敘述何者正確?
(A)服務藍圖不只能在一個靜態的場景描繪服務,也能夠記錄動態的系統
(B)服務藍圖能客觀地描繪服務中的可見要素,而對非可見要素無法描繪
(C)能夠讓企業完全滿足所有顧客的個別要求,使服務提供過程更合理
(D)有助於企業建立完善的員工培訓 .

5.5.有關管理顧客引發的五大不確定性,下列何者配對正確?
(A)顧客都在下班時間來到餐廳用餐 →請求變異 
(B)病患無法確切說明自己的症狀 → 能力變異
(C)在自助便當店吃完的餐盒留在座位上 →主觀偏好變異 
(D)星巴克店員除了會標明顧客的姓,還會杯子上作圖→到達變異 .

6.6.下列何者非優良服務系統的特性?
(A)容易使用
(B)符合成本效益
(C)讓顧客看到服務價值
(D)前台與後台的連結出現斷點 .

7.7.波特所提出的五力分析,不包括下列何者?
(A)供應商
(B)客戶
(C)競爭者
(D)政府 .

8.8.許多企業在對產品進行定價時,會以「可負擔的奢華(Affordable Luxuries)」為訴求。這樣的定價方 式其目標為:
(A)利潤最大化
(B)市場占有率最大化
(C)市場吸脂訂價法
(D)成為產品-品質領導者 .

9.9.在行銷管理原來 4Ps 的基礎上增加:政治權力(Policy Power)及公共關係(Public Relation),科特勒 (Kotler)將此稱為:
(A)大行銷(megamarketing)
(B)定價管理(pricing management)
(C)績效品質(performance quality)
(D)競爭優勢(competitive advantage) .

10.10.下列何者並非「產品設計準則」?
(A)顧客導向設計
(B)品質機能展開
(C)完全成本中心設計
(D)價值分析/價值工程 .

11.11.在服務系統設計矩陣(service-system design matrix)中,一個面對面、完全客製化的服務接觸(service encounter)預期會有下列何者?
(A)低銷售機會
(B)低生產效率
(C)高生產效率
(D)低顧客/服務者接觸 .

12.12.某鬆餅店門口總是大排長龍,店家因此限定客人在店用餐時間為一小時。請問店家這樣做的目的是:
(A)降低在製品數目
(B)提高存貨周轉率
(C)達到生產線平衡
(D)降低生產成本 .

13.13.組織設計有兩種最典型的模式,當中能隨環境變化而調適、具高度彈性、跨功能團隊及自由資訊流 通依賴非正式溝通途徑的溝通,是屬於何種組織模式?
(A)機械式組織
(B)有機式組織
(C)事業部組織
(D)簡單式組織 .

14.14.下列哪種組織問題最可能發生於矩陣式組織?
(A)無法發揮專業分工之機能
(B)指揮不統一,工作人員易發生角色衝突
(C)組織僵硬、缺乏機動性
(D)各部門各自為政,缺乏溝通與協調 .

15.15.組織成員共有的信念、價值、傳統和行為規範,稱為:
(A)組織環境
(B)組織結構
(C)組織績效
(D)組織文化 .

16.16.有關產品開發流程,下列敘述何者錯誤?
(A)以製造面來看,「概念發展」階段需要評估生產的可行性
(B)以設計面來看,「系統設計」階段必須定義零件型態
(C)以行銷面來看,「規劃」階段必須評估市場機會
(D)以製造面來看,「細部設計」階段必須定義生產流程 .

17.17.有關創意團隊的決策發展技巧,若鼓勵成員提出方案,而不做任何批評的創意發展過程,係為下列 何者?
(A)記名團體術
(B)腦力激盪術
(C)電子會議
(D)德菲法 .

18.18.在波特(Porter)的價值鏈(Value Chain)模式中,價值活動可分為主要活動與支援活動,請問下列何者 不屬於主要活動?
(A)研發
(B)進料後勤
(C)生產
(D)行銷 .

19.19.團體討論後的團體決策與團體個別成員的決策往往不同,團體的決議最終不是更謹慎保守,就是要 冒更大的險,請問在管理上稱這種情況為何?
(A)團體暴力
(B)團體迷思
(C)團體偏移
(D)團體凝聚力 .

20.20.有關目標管理,下列敘述何者錯誤?
(A)目標管理是授權的、參與的、合作的管理
(B)目標管理的要素包括:績效回饋、明確的期限
(C)強調「由上而下」的運作,上級設定部屬目標後,監督其是否達成
(D)目標管理亦重視目標執行過程的自我檢討與自我評估 .

21.21.在進行策略規劃時,經常會使用「SWOT 分析方法」,下列敘述何者正確?
(A) SW 是針對組織內部的分析,OT 是針對外在環境的評估
(B) SO 是針對組織內部的分析,WT 是針對外在環境的評估
(C) ST 是針對組織內部的分析,WO 是針對外在環境的評估
(D) OT 是針對組織內部的分析,SW 是針對外在環境的評估 .

22.22.下列何者之全球策略風險最低?
(A)合資
(B)策略聯盟
(C)授權/加盟
(D)進出口 .

23.23.有關全球化經營環境的敘述,下列何者錯誤?
(A)不論是製造業或是文化娛樂產業都開始進行全球行銷
(B)為了避免外國勞工搶奪本地勞工的就業機會,應該要徹底禁止外國勞工在本地就業
(C)金融全球化的出現歸功於資訊及通信科技的進步
(D)製造全球化造就了跨國分工的全球生產網絡 .

24.24.企業面臨潛在競爭者的挑戰是屬於哪一種環境因素?
(A)內在環境
(B)產業環境
(C)總體環境
(D)國際環境 .

25.25.企業拓展國際多角化的主要動機為何?
(A)支援弱勢事業
(B)瞭解社會價值
(C)創造策略彈性
(D)創造範疇經濟.

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