南信>試卷(2018/04/17)

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107 年 - 台北自來水事業處 企業管理一般業務員-管理學#68613 

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1.1.有關行政人決策模式的敘述,下列何者錯誤?
(A)由賽門(Simon, H.A.)與馬曲(March, J.)提出
(B)決策者會窮其所能找出最佳的解法
(C)建立在有限理性和滿意水準兩個概念上
(D)強調決策者不可能無限制的蒐集資訊,期待在毫無失敗風險的狀況下做決策

2.2.在不同的企業間建立一種夥伴關係,藉此可以結合彼此的資源、能耐,與核心競爭力,以獲取共同 利益,稱為:
(A)策略聯盟
(B)整合聯盟
(C)重整聯盟
(D)維持策略

3.3.說明一個員工若要順利執行某一特定工作,必須具備的最低資格,有效執行該工作所要具備的知識、 技術與能力的書面說明,稱為:
(A)工作說明書
(B)工作規範書
(C)作業計畫書
(D)行銷企劃書

4.4.有關服務藍圖的優缺點,下列敘述何者正確?
(A)服務藍圖不只能在一個靜態的場景描繪服務,也能夠記錄動態的系統
(B)服務藍圖能客觀地描繪服務中的可見要素,而對非可見要素無法描繪
(C)能夠讓企業完全滿足所有顧客的個別要求,使服務提供過程更合理
(D)有助於企業建立完善的員工培訓

5.5.有關管理顧客引發的五大不確定性,下列何者配對正確?
(A)顧客都在下班時間來到餐廳用餐 →請求變異 
(B)病患無法確切說明自己的症狀 → 能力變異
(C)在自助便當店吃完的餐盒留在座位上 →主觀偏好變異 
(D)星巴克店員除了會標明顧客的姓,還會杯子上作圖→到達變異

6.6.下列何者非優良服務系統的特性?
(A)容易使用
(B)符合成本效益
(C)讓顧客看到服務價值
(D)前台與後台的連結出現斷點

7.7.波特所提出的五力分析,不包括下列何者?
(A)供應商
(B)客戶
(C)競爭者
(D)政府

8.8.許多企業在對產品進行定價時,會以「可負擔的奢華(Affordable Luxuries)」為訴求。這樣的定價方 式其目標為:
(A)利潤最大化
(B)市場占有率最大化
(C)市場吸脂訂價法
(D)成為產品-品質領導者

9.9.在行銷管理原來 4Ps 的基礎上增加:政治權力(Policy Power)及公共關係(Public Relation),科特勒 (Kotler)將此稱為:
(A)大行銷(megamarketing)
(B)定價管理(pricing management)
(C)績效品質(performance quality)
(D)競爭優勢(competitive advantage)

10.10.下列何者並非「產品設計準則」?
(A)顧客導向設計
(B)品質機能展開
(C)完全成本中心設計
(D)價值分析/價值工程

11.11.在服務系統設計矩陣(service-system design matrix)中,一個面對面、完全客製化的服務接觸(service encounter)預期會有下列何者?
(A)低銷售機會
(B)低生產效率
(C)高生產效率
(D)低顧客/服務者接觸

12.12.某鬆餅店門口總是大排長龍,店家因此限定客人在店用餐時間為一小時。請問店家這樣做的目的是:
(A)降低在製品數目
(B)提高存貨周轉率
(C)達到生產線平衡
(D)降低生產成本

13.13.組織設計有兩種最典型的模式,當中能隨環境變化而調適、具高度彈性、跨功能團隊及自由資訊流 通依賴非正式溝通途徑的溝通,是屬於何種組織模式?
(A)機械式組織
(B)有機式組織
(C)事業部組織
(D)簡單式組織

14.14.下列哪種組織問題最可能發生於矩陣式組織?
(A)無法發揮專業分工之機能
(B)指揮不統一,工作人員易發生角色衝突
(C)組織僵硬、缺乏機動性
(D)各部門各自為政,缺乏溝通與協調

15.15.組織成員共有的信念、價值、傳統和行為規範,稱為:
(A)組織環境
(B)組織結構
(C)組織績效
(D)組織文化

16.16.有關產品開發流程,下列敘述何者錯誤?
(A)以製造面來看,「概念發展」階段需要評估生產的可行性
(B)以設計面來看,「系統設計」階段必須定義零件型態
(C)以行銷面來看,「規劃」階段必須評估市場機會
(D)以製造面來看,「細部設計」階段必須定義生產流程

17.17.有關創意團隊的決策發展技巧,若鼓勵成員提出方案,而不做任何批評的創意發展過程,係為下列 何者?
(A)記名團體術
(B)腦力激盪術
(C)電子會議
(D)德菲法

18.18.在波特(Porter)的價值鏈(Value Chain)模式中,價值活動可分為主要活動與支援活動,請問下列何者 不屬於主要活動?
(A)研發
(B)進料後勤
(C)生產
(D)行銷

19.19.團體討論後的團體決策與團體個別成員的決策往往不同,團體的決議最終不是更謹慎保守,就是要 冒更大的險,請問在管理上稱這種情況為何?
(A)團體暴力
(B)團體迷思
(C)團體偏移
(D)團體凝聚力

20.20.有關目標管理,下列敘述何者錯誤?
(A)目標管理是授權的、參與的、合作的管理
(B)目標管理的要素包括:績效回饋、明確的期限
(C)強調「由上而下」的運作,上級設定部屬目標後,監督其是否達成
(D)目標管理亦重視目標執行過程的自我檢討與自我評估

21.21.在進行策略規劃時,經常會使用「SWOT 分析方法」,下列敘述何者正確?
(A) SW 是針對組織內部的分析,OT 是針對外在環境的評估
(B) SO 是針對組織內部的分析,WT 是針對外在環境的評估
(C) ST 是針對組織內部的分析,WO 是針對外在環境的評估
(D) OT 是針對組織內部的分析,SW 是針對外在環境的評估

22.22.下列何者之全球策略風險最低?
(A)合資
(B)策略聯盟
(C)授權/加盟
(D)進出口

23.23.有關全球化經營環境的敘述,下列何者錯誤?
(A)不論是製造業或是文化娛樂產業都開始進行全球行銷
(B)為了避免外國勞工搶奪本地勞工的就業機會,應該要徹底禁止外國勞工在本地就業
(C)金融全球化的出現歸功於資訊及通信科技的進步
(D)製造全球化造就了跨國分工的全球生產網絡

24.24.企業面臨潛在競爭者的挑戰是屬於哪一種環境因素?
(A)內在環境
(B)產業環境
(C)總體環境
(D)國際環境

25.25.企業拓展國際多角化的主要動機為何?
(A)支援弱勢事業
(B)瞭解社會價值
(C)創造策略彈性
(D)創造範疇經濟

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