下列理論中，何者興起了人際關係運動的風潮，此運動強調管理為員工提供社會需求的重要性？
(A)官僚體系(bureaucracy)
(B)行政理論(administrative theory)
(C)霍桑研究(Hawthorne study)
(D)權變理論(contingency approach)

霍桑效應(Hawthorne Effect)係指當被觀察者知道自己成為觀察對象，而改變行為傾向的效應。

在1927年1932年間，位於美國芝加哥的西方電氣公司(Western Electric Company)霍桑廠(Hawthorne Plant)進行了一系列工作條件與生產力的關係研究。

最開始的研究是探討不同照明度對工作表現的影響，研究者發現工人的生產力隨著照明強度的增強而提高；可是當照明的強度逐次減弱時，工人的生產力仍然提高。

這使得早先所假設的照明度對績效有影響顯得不具決定性，甚至關聯性不大，反而是研究進行時的各種實驗處理對生產效率都有促進作用，後續研究證實受試者對於新的實驗處理會產生正向反應，即行為的改變是由於環境改變(研究者的出現)，而非由於實驗變項操弄造成。

也就是說，工人生產力的提高，是因為工人感受到自己受到研究者的關注，而不是因為照明強度的變化。

當實驗組的受試者的行為是受到本身參與研究的知覺所影響，而非受到實驗變項操弄所影響的現象，就被稱為霍桑效應。

在霍桑研究中，也讓工作者向上說出心中的不滿情緒，而傾聽者不可以給予否定式的批評，亦即只傾聽就好，而不去回應。
研究結果中發現，因為工作者的不滿情緒有發洩管道，壓力減少，工作效能竟然增加，這也是霍桑效應的一種。

引發霍桑效應的原因是：
1.上級尊重及關懷下屬。
2.下屬自尊心提升，因為感受到自己受到尊重，所以自我覺醒。
3.產生了良性的互動關係，下屬努力工作。

人群關係之父 ---梅堯