於 1982 年發表《解決危機》（Out of the Crisis）一書，造成「全面品質管理」（total quality management）理念對行政與管理產生深遠影響的學者是：
(A)泰勒（F. W. Taylor）
(B)韋伯（M. Weber）
(C)聖吉（P. M. Senge）
(D)戴明（W. E. Deming）

全面品質管理-戴明1重視顧客2重視流程3...