有關標竿管理(benchmarking)的敘述，下列何者正確？
(A)標竿管理的學習對象一定是競爭對手
(B)小公司無法從標竿管理中受益
(C)標竿管理之目的是要使企業達到較優越的績效
(D)因為有文化差異，所以標竿管理不建議模仿外國公司

(1)內部標竿

    以組織內事業體或部門為標竿

(2)競爭標竿

    以產業內競爭者為標竿 (拿自己公司的表現與同業之翹楚公司之標準比較)

(3)功能標竿

    以不同產業的企業為標竿

比較的標竿:
1.績效標竿
    績效標竿是績效衡量的比較，決定企業本身與其他企業比較之後，企業本身的績效水準有多高。

2.流程標竿
   流程標竿是關於所有可以用改進企業流程的執行方法與步驟。

3.策略標竿

    企業需要轉換策略時可利用策略標竿，來比較其他企業策略是如何形成的，以改善本身的策略規劃與設計。

對象的標竿

1.內部標竿
   內部標竿是在組織內部不同的單位或部門，尋找最佳作業流程的標竿學習對象。例如跨國公司可能在不同的地點從事相同的流程，此時可互相比較學習。此類的資訊最容易蒐集，且會帶來組織內部大量的資訊分享。

2.競爭標竿
   競爭標竿是以提供相同產品或服務的競爭者為標竿學習的對象。透過與競爭者的比較分析，學習對方在產品服務或流程上的最佳實務，藉此縮短績效的差距。由於競爭者與本身的流程相近，所學習的最佳實務也最容易適用到企業本身。

3.功能標竿
    功能標竿是指與存在於產業內或技術範圍內的非競爭者，從事流程或功能上的比較。其目的是為了學習在某些流程或功能領域具有卓越表現的組織。

4.通用標竿
通用標竿的領域跨越了產業界線，企業不侷限於產業內部，可從其他產業中發現與自身產業不同的作業流程，會產生許多創新的思考與作法，突破舊有的思維限制，是企業創新躍進的來源。