甲旅客購買旅行社推出的「東南亞超值五日遊」行程，參加之後才發現行程多數為購物點及自費行程，讓甲旅客有廣告不實的感觸，此屬於那一部分的服務缺失？ (A)顧客期望與管理者認知的差距 (B)管理認知與服務品質規格間的差距 (C)服務品質規格與服務傳遞間的差距 (D)服務傳遞與外部溝通間的差距