試題詳解

複選題
12. 顧客關係管理（CRM）的科技架構，一般可分為操作型 CRM、 分析型 CRM 及協同型 CRM，下列說明哪些正確？（複選）
(A)操作型 CRM 主要運用企業流程與 IT 整合，協助企業增 進其與顧客接觸各項作業的效率
(B)分析型 CRM 主要透過一些功能組件與流程設計，促進顧 客和企業組織之間協調的互動
(C)協同型 CRM 又稱前台系統
(D)分析型 CRM 又稱後台系統 2018/03/12 EBC-53