107年 - 企業電子化助理規劃師/電子商務及企業電子化概論/第三類：企業電子化(e-Business)概論#74609

科目：電子商務及企業電子化概論 (EBC) | 年份：107年 | 選擇題數：100 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：電子商務及企業電子化概論 (EBC)

選擇題 (100)

1. 行動商務具有的主要特性中，哪一項是傳統電子商務所無法提供的價值？ (A)無所不在的特性（ubiquity） (B)方便性（convenience） (C)定位性（localization） (D)個人化（personalization）

2. 企業利用各種整合型的資訊系統，將企業內部與外部各種交易相關活動，進行線上的連結、整合與再造，以達到各企業經營效率、速度及彈性提升的目的謂之？ (A)電子化看板（e-Billboard） (B)電子化採購（e-Procurement） (C)電子化銷售（e-Sale） (D)電子化企業（e-Business）

3. 整合性的電子化企業（EB）架構，其所謂的四大核心系統，一般不包括下列何者？ (A)MIS (B)SCM (C)CRM (D)ERP

複選題
4. 下列有關協同商務的敘述，哪些是正確的？（複選） (A)透過網際網路結合來自美國、日本、歐洲的設計團隊，合作設計遊戲軟體 (B)建立一個共同品牌的虛擬展示空間，讓各企業協力提供各種不同服務的諮詢 (C)透過網路結合對同一產品有興趣的買主，形成較大的議價能力 (D)面對產品生命週期縮短，只需靠廠商自己片段的資訊來規劃、設計

複選題
5. 有關企業資源規劃（ERP）系統導入與轉換說明，下列哪些正確？（複選） (A)平行轉換：新、舊系統同時運作，直到新系統正式操作與被大家接受為止 (B)直接轉換：即選定一天，舊的系統停止使用，並開始使用新的系統 (C)階段轉換：將新系統導入部分的組織中，經過一段時間後若沒有問題，再將技術移轉到其他單位組織中 (D)先導研究：先導入部分組織或系統，等確定成功後再導入其他單位或系統，一步步地完成系統全面的引進

6. 有關企業資源規劃（ERP）系統與傳統應用系統主要區別，下列何者有誤？ (A)資料管理：ERP 大都為分權式分散控管，資料庫各自獨立 (B)IT 架構：ERP 大都為 Web-based、3-Tiers 的主／從式架構 (C)演化：ERP 模組化、3-Tiers，較容易擴展演化 (D)資訊品質：ERP 即時、一致、相容、重複少、品質好

複選題
7. 下列有關「U 化」的敘述哪些正確？（複選） (A)U 化的使用者須主動上網查詢各種資訊的變化情況 (B)U 化的使用者不用主動上網查詢各種資訊的變化情況 (C)電腦運算不限定在有限的機器（PC、手機） (D)透過感應器隨時將信息傳回伺服器以便瞭解各種活動的狀況

8. 由於傳統供應鏈具有時間落差，常會造成資訊的扭曲與預測誤差，形成「長鞭效應（Bullwhip Effect）」；可運用下列何種資訊科技的幫助，使資訊能透明化與即時分享，讓供應鏈上下游廠商都能改善其速度、成本、品質與顧客服務？ (A)企業資源規劃（ERP） (B)供應鏈管理（SCM） (C)顧客關係管理（CRM） (D)知識管理（KM） EBC-52 2018/03/12

9. 供應鏈作業參考模型（Supply Chain Operation Reference Model, SCOR）與其基本功能流程中，下列哪個流程主要是將原料零組件轉化成企業規劃或實際需求的最終產品之一切流程？ (A)規劃管理（Plan）流程 (B)採購管理（Source）流程 (C)製造管理（Make）流程 (D)配銷管理（Deliver）流程

10. 何謂電子化企業？ (A)e-Commerce (B)e-Business (C)e-Marketplace (D)e-Learning

11. 客戶關係管理（CRM）針對不同的客戶有不同的行銷方式，下列何者說明正確？ (A)目標行銷：無論顧客的需求如何，透過大眾媒體讓消費者覺得需要這些產品 (B)學習型行銷：針對不同區隔的顧客群設計特定的商品 (C)一對一行銷：針對不同客戶的貢獻度與需求，設計不同程度的服務與關係 (D)大眾行銷：企業「記憶」與客戶間的互動，隨時修正客戶的資料，並依此對客戶進行行銷

複選題
12. 顧客關係管理（CRM）的科技架構，一般可分為操作型 CRM、分析型 CRM 及協同型 CRM，下列說明哪些正確？（複選） (A)操作型 CRM 主要運用企業流程與 IT 整合，協助企業增進其與顧客接觸各項作業的效率 (B)分析型 CRM 主要透過一些功能組件與流程設計，促進顧客和企業組織之間協調的互動 (C)協同型 CRM 又稱前台系統 (D)分析型 CRM 又稱後台系統 2018/03/12 EBC-53

複選題
13. 下列有關企業電子化（E-Business）的整合重點，哪些為是？（複選） (A)前台與後台整合 (B)虛擬與實體整合 (C)內部與外部整合 (D)遠端與近端整合

14. 下列有關知識管理（KM）的四種分類說明，何者正確？ (A)外顯化（Externalization）：指外顯知識經過吸收、學習之後，成為內隱知識的過程 (B)結合化（Combination）：現有的外顯知識，經過分解、設計、重組、執行後，產生新的外顯知識的過程 (C)內隱化（Internalization）：將內隱知識傳達給其他人，成為另一群人內隱知識的過程 (D)社會化（Socialization）：將人的內隱知識轉換成外顯知識的過程

複選題
15. 知識管理（KM）是有生命週期，不同的生命週期有不同的方法與技術，下列哪些屬於知識管理的生命週期活動：（複選） (A)知識的吸收 (B)知識的創造 (C)知識的累積 (D)知識的擴散

16. 下列何者不屬於 ERPⅡ 的範疇？ (A)供應鏈管理 (B)電子商務 (C)數位學習 (D)顧客關係管理

17. 企業利用快速、即時、整合的資訊科技，來蒐集、分析企業外部及內部的重要資訊，以支援決策者的判斷，提升企業競爭力的一種流程與資訊系統，稱之為？ (A)ERP（企業資源規劃） (B)CRM（顧客關係管理） (C)SCM（供應鏈管理） (D)BI（企業智慧） EBC-54 2018/03/12

18. 下列有關企業智慧系統（Business Intelligent, BI）範圍中，何者為運用資料庫管理與資料倉儲技術，將大量交易紀錄進行系統化蒐集與整理？ (A)動態報表查詢 (B)線上分析處理（OLAP） (C)資料探勘（Data Mining） (D)資訊儀表看板

19. 下列何者是 ERP 在應用上的特色？(1) 內部管理導向 (2) 流程管理導向 (3) 內部製造導向 (4) 模組化整合導向 (A)123 (B)124 (C)234 (D)1234

20. 一個整合與服務相關的科學（Science）、管理學（Management）與工程學（Engineering）各領域知識所創建出來一個新的跨領域學域（Inter-discipline），稱之為？ (A)企業生態系統（Business Ecosystem） (B)企業智慧（Business Intelligence） (C)服務科學（Service Science Management and Engineering） (D)企業流程管理（Business Process Management）

21. 創新之電子商務系統應用，下列何者是以教育、訓練或知識管理為目的，所做的線上資訊傳遞？ (A)電子投票(e-Voting) (B)數位學習（e-Learning） (C)網路論壇（Webinars） (D)電子雜誌（e-Zines） 2018/03/12 EBC-55

22. 當供應鏈中下游的訂單產生變異時，愈往中上游走，其訂單數量的變異性愈大，這種現象稱為？ (A)雲端效應 (B)長鞭效應 (C)網路效應 (D)長尾理論

23. 行動行銷（Mobile Marketing, M-M）中，下列何者行銷管道是透過環境資訊來判斷使用者需求，藉由蒐集個人資料、所在位置、時間、從事的行為等資訊，預測即時化需求、提供行銷訊息或專屬服務？ (A)行動網站的 M-M (B)行動遊戲置入性行銷的 M-M (C)智慧型手機上 App 下載的 M-M (D)適地性的 M-M 與情境運算（Contextual Computing）

複選題
24. 行動商務（mobile commerce/m-commerce/m-business）包括所有透過無線通訊網路進行的商業活動；企業對客戶與企業對企業的商務交易，透過行動裝置傳送的資料及服務，以協助商業進行與企業的運作。下列有關行動商務的屬性說明哪些正確？（複選） (A)普及性：普及性表示不管何時、何地都可取得 (B)便利性：使用者在無線運算環境中的操作十分便利 (C)互動性：相較於桌上運算環境，行動運算環境的交易、通訊與服務提供更為立即且高互動性 (D)個人化：行動裝置確實是個人化運算裝置

25. 下列哪些屬於客戶關係管理（CRM）支援的企業功能？(1)製造、 (2) 行銷、(3)銷售、(4)服務 (A)123 (B)234 (C)1234 (D)23 EBC-56 2018/03/12

26. 有關電子化供應鏈，下列何者為供應商和零售商為了確保供應鏈成員在需要時有充足的原料與成品，而採取的規劃和需求預測之合作計畫？ (A)協同規劃、預測與補貨（collaborative planning, forecasting, and replenishment, CPFR） (B)供應商管理存貨（vendor-managed inventory, VMI） (C)先進規劃與排程系統 (advanced planning and scheduling （APS）system) (D)產品生命週期管理（product lifecycle management, PLM）

27. 透過網路對同一產品有興趣的買主可以結合起來，形成較大的議價能力，得到較優惠的折扣，是下列哪種類型的協同商務？ (A)設計協同商務 (B)採購協同商務 (C)行銷 / 銷售協同商務 (D)規劃 / 預測協同商務

複選題
28. 要清楚瞭解與辨識組織內有哪些重要的知識有兩種主要作法，包括？（複選） (A)家庭平台（Home Server） (B)專家黃頁（Expert Yellow Page） (C)知識地圖（Knowledge Map） (D)搜尋引擎平台

複選題
29. 有關行動商務中，建立「生產商品履歷系統」，讓食品從產地、加工、販售到餐桌，都能留下電子記錄，而消費者可從手機、PDA、電腦、智慧冰箱等資訊通信與數位家電設備，充分掌握食品的相關資訊，讓消費者能買的安心、吃的安心。此為下列哪些模式的運用？（複選） (A)無所不在的網路運算（Ubiquitous Computing） (B)普及運算（Pervasive Computing） (C)環境智慧（Ambient Intelligence） (D)企業智慧（Business Intelligence） 2018/03/12 EBC-57

30. 關於「無所不在的網路運算（Ubiquitous Computing）」應用，下列何者不是「U 台灣計畫」的六大生活規劃範圍？ (A)食 (B)衣 (C)居家、社區 (D)行

31. 下列哪些是服務科學的主要形成原因？(1)服務佔經濟體系中最大的產值比例、 (2)產品導向的經營趨勢、 (3)服務是未來經濟成長的主要動力、 (4)服務相關的投資與知識充足 (A)23 (B)124 (C)234 (D)13

複選題
32. 下列有關企業電子化（Electronic Business, EB）的敘述，哪些正確？（複選） (A)EB 之資訊系統以網頁（Web-based）的架構為主 (B)EB 是內外部各種 IT 資源的整合 (C)EB 強調前後台資訊系統的整合（如前台訂單系統 +ERP 系統） (D)EB 所涵蓋的範圍與電子商務（EC）相同

33. 在企業電子化（Electronic Business, EB）的架構中，企業與供應商或策略夥伴間的跨組織整合，所依賴的資訊系統為下列何者？ (A)供應鏈管理系統（SCM） (B)企業資源規劃系統（ERP） (C)顧客關係管理系統（CRM） (D)知識管理系統（KM） EBC-58 2018/03/12

34. 服務科學（Service Science）的兩個主要目的，包括下列哪兩項？ (1) 提升服務流程的生產力、(2) 加強消費者的購買力、(3) 創建新的服務模式、(4) 改善企業獲利能力。 (A)12 (B)13 (C)23 (D)34

複選題
35. 下列哪些為建構企業資源規劃（ERP）的重點目標與效益？（複選） (A)整合 (B)快速回應 (C)資訊品質 (D)與顧客建立長遠關係

36. 企業資源規劃（ERP）的特色是以流程管理為導向（Process-oriented），因此在導入 ERP 時，企業會配合（或同時）執行下列何種活動以確保 ERP 的成功？ (A)企業流程再造（BPR） (B)全面品質管理（TQM） (C)網頁最佳化（Web Optimization） (D)客製化（Customization）

37. 下列哪些為行動商務（M-Commerce）的特性？（1）無所不在（2）方便性（3）定位性（4）個人化 (A)14 (B)124 (C)1234 (D)123

複選題
38. 在成功的電子化供應鏈所必備的條件中，「明確的定義衡量指標及其所欲達到的水準，且其目標水準必須能夠吸引其商務夥伴」便為其中之一。下列哪些為上述之衡量指標？（複選） (A)速度 (B)成本 (C)品質 (D)大量生產 2018/03/12 EBC-59

複選題
39. 下列哪些為電子採購（e-procurement）可以改善供應鏈各方面運作的優點？（複選） (A)線上目錄可減少產品開發過程中零件之重新設計 (B)可取得零件及其特性的資訊，因此能縮短決策時間 (C)線上採購單加速下單流程 (D)能有效的達成顧客區隔

40. 請問企業透過網際網路與企業夥伴、供應商、配銷商及客戶等，在彼此商務往來的管理與作業上，同步分享來協同合作，以提升整個價值鏈的競爭優勢，稱為？ (A)協同設計 (B)協同採購 (C)協同商務 (D)協同規劃

41. 在顧客關係管理中，下列何者為「企業為了解充分顧客，對顧客做整合性資訊（包括人口統計變數、消費心理特性、消費需求、消費行為模式、交易紀錄、信用等）的蒐集結果」？ (A)顧客輪廓（Customer Profile） (B)顧客區隔（Customer Segmentation） (C)顧客價值（Customer Value） (D)顧客滿意度（Customer Satisfaction）

42. 顧客終生的採購金額扣除企業花在其身上的行銷與管理成本，即為該顧客終生對企業所貢獻的利潤。上述顧客利潤可稱為下列何者？ (A)顧客獲利率（Customer Profitability） (B)顧客贏取率（Customer Acquicition） (C)顧客保留率（Customer Retention） (D)顧客發展率（Customer Development） EBC-60 2018/03/12

43. 下列哪些屬於協同商務的類型？（1）採購協同商務、（2）設計協同商務、（3）規劃／預測協同商務、（4）行銷／銷售協同商務 (A)124 (B)234 (C)1234 (D)14

44. 野中郁次郎（Nonaka, 1994）提出的知識創造之 SECI 模式，其中將外顯知識轉換成為內隱知識的過程，稱為下列何者？ (A)內化（Internalization） (B)社會化（Socialization） (C)組合化（Combination） (D)外化（Externalization）

複選題
45. 下列哪些為知識管理（Knowledge Management）的關鍵成功因素（CSF）？（複選） (A)知識管理要有知識導向的文化 (B)知識管理要有清楚明確的目的與用語 (C)知識管理要有具體、實質且明確的獎勵措施 (D)知識管理要有夥伴廠商的支持

46. 利用資訊通訊技術與聯防機制，提供獨居老人、受虐兒童、家暴等即時通報與監看等社會關懷服務，建構安全的社區環境，是屬於哪一種應用？ (A)電子商務（E-Commerce） (B)行動商務（M-Commerce） (C)無所不在商務（U-Commerce） (D)協同商務（C-Commerce）

47. 企業利用快速、即時、整合的資訊科技，來蒐集、分析企業外部環境的競爭資訊與內部經營的重要關鍵指標，提供即時、多維度的資訊，以支援決策者的判斷，提升企業競爭能力的一種流程與資訊系統。上述之流程與資訊系統稱為下列何者？ (A)企業智慧（Business Intelligence） (B)知識儲存系統（Knowledge Store System） (C)交易處理系統（Transaction Processing System） (D)資訊安全管理系統（Information Security Management System） 2018/03/12 EBC-61

複選題
48. 在商業智慧（BI）的 IT 整合性架構中，包含針對決策者提供有效資訊之四個層級：資訊顯現、資料分析、資料儲存與資料來源。下列哪些屬於內部的資料來源？（複選） (A)企業資源規劃（ERP） (B)供應鏈管理（SCM） (C)顧客關係管理（CRM） (D)商際網路（Extranet）

49. 企業利用網路與整合型的資訊系統，將組織內部的價值鏈與外部的合作夥伴及顧客間的各種交易相關活動，進行線上的連結與整合，以提高企業經營效率與彈性。以上描述是指下列哪一項目？ (A)電子商務 (B)電子資料交換 (C)知識管理 (D)電子化企業

複選題
50. 下列哪些為行動商務（Mobile Commerce）發展的驅動因素？（複選） (A)行動電話文化 (B)機動勞動力 (C)頻寬的改進 (D)行動裝置每分鐘上網價格上漲

51. 下列何者為「利用 GPS 裝置或類似技術（如無線或細胞站的整合研究）來找到客戶位置，並根據其地點發送產品或服務」？ (A)區位行動商務（location-based m-commerce） (B)顧客關係管理（CRM） (C)地理資訊系統（GIS） (D)聯盟行銷（affiliate marketing）

複選題
52. 電子化企業的 IT 架構中包含以下哪些項目？（複選） (A)人工或專屬的 LAN (B)Intranet、工作流程管理系統 (C)Web-based、EIP (D)整合的 ERP、CRM 及 EAI 的應用 EBC-62 2018/03/12

53. 由於行動設備（如行動電話或智慧型手機）的螢幕與鍵盤都太小，對許多人的使用造成困難而限制行動商務的發展。上述困難屬於下列何種行動運算的技術障礙？ (A)人機介面 (B)能源消耗 (C)安全標準 (D)頻寬不足

54. 下列何者為「供應商與零售商為了確保供應鏈成員在需要時有充足的原料與成品，而採取的規劃和需求預測之合作計畫」？ (A)協同規劃、預測與補貨（CPFR） (B)企業資源規劃（ERP） (C)顧客關係管理（CRM） (D)電子採購（e-procurement）

55. 一個大型模組化、整合性的流程導向系統，其整合企業內部財會、製造、行銷業務、採購、物料管理、人力資源與研發管理等資訊流，其目的在快速提供決策資訊，提升企業的資源管理績效與快速反應能力。以上描述是指下列哪一項目？ (A)顧客關係管理系統 (B)企業資源規劃系統 (C)知識管理系統 (D)供應鏈管理系統

56. 企業為合作設計或快速、正確地了解客戶對產品的需求，因此在線上同步讓對方來協同參與設計，或與對方共同分享產品設計的資訊。例如來自美國、日本與歐洲的不同設計團隊，就透過網際網路協同設計某類型的電腦遊戲軟體。上述模式屬於下列何種協同商務（collaborative commerce）？ (A)設計協同商務 (B)行銷 / 銷售協同商務 (C)採購協同商務 (D)規劃 / 預測協同商務 2018/03/12 EBC-63

57. 未來將電腦處理晶片嵌入與人類每日生活息息相關的各種物件、活動與環境當中（如汽車、家電、衣服、食品），而透過無線通訊的傳播，這些感應器會隨時主動的將相關訊息傳回主伺服器來瞭解各種物件 / 活動的狀況，以用來支援人類的決策。上述模式屬於下列何者？ (A)無所不在的網路運算（Ubiquitous Computing） (B)雲端運算（Cloud Computing） (C)隨選運算（On-Demand Computing） (D)線上即時分析（OLAP）

58. ERP 在企業內部的運作是在某一特定的平台上運作，利用這個平台，ERP 可以串聯各構面的流程，並進行流程的管理，其中含括電子表單、表單簽核流程、文件管理及追蹤簽核流程。以上描述中所指的某一特定平台是指下列哪一項目？ (A)人力資源系統 (B)顧客關係管理系統 (C)工作流程系統（Work Flow System, WFS） (D)供應鏈管理系統

複選題
59. 下列哪些為全球化電子商務可能面臨的障礙或必須關注的議題？（複選）【此題停用】 (A)管理與法律課題 (B)文化課題 (C)地理課題與區域化 (D)資訊安全課題

60. 電子商務計量標準（EC metrics）可分為有形與無形等二類。對於企業對消費者的電子商務（B2C）而言，下列何者不屬於有形的計量標準？ (A)顧客滿意度 (B)顧客回流率 (C)顧客保持率 (D)從每位顧客獲取之收益 EBC-64 2018/03/12

複選題
61. 目前各大型 ERP 或顧問公司都有發展套裝軟體及導入方法，以降低企業導入 ERP 所需的時間與成本。以下哪些項目是屬 ERP 套裝軟體的品牌？（複選） (A)SAP (B)IBM (C)ORACLE (D)Baan

複選題
62. 下列關於企業電子化（e-business）的敘述，哪些正確？（複選） (A)透過電腦網路進行產品、服務與資訊的交換，以及購買、銷售、轉換的過程 (B)不僅是商品與服務的交易，也是顧客服務、企業夥伴間協同合作、數位學習及組織內電子交易的各項活動 (C)是指網際網路買賣之外的活動，例如協同合作及企業間的活動 (D)是更廣泛的電子商務定義

複選題
63. 企業電子化的基礎建設所使用的硬體、軟體及網路，需要良好的管理，下列哪些 e 化架構的基礎建設項目是正確的？（複選） (A)訊息與資訊傳輸架構 (B)多媒體內容與網路發行架構 (C)網路、介面（資料庫）架構 (D)人員、公共政策的支援服務

64. 根據 Simchi-Levi（2001）的定義：透過一連串有效率的方法，來整合供應商、製造商、倉庫與商店，使商品能以正確的數量進行生產，並在正確的時間配送到正確的地點，其目的在於提供使顧客滿意的服務，並使整個系統的成本最小化。以上描述是指下列哪一項目？ (A)辦公室管理 (B)知識管理 (C)供應鏈管理 (D)顧客關係管理 2018/03/12 EBC-65

65. 企業為提高組織內部的協調能力，透過一個整合性的流程導向系統，快速提供決策資訊，提高「即時」接單能力、客戶滿意度，以提升企業的資源管理績效，稱為下列何者？ (A)CRM (B)BPR (C)ERP (D)SCM

66. 「根據相依需求觀念計算各種物料的需求，以生產者為導向大量生產，整合原料採購與生產規劃，目標是降低生產成本」，稱為下列何者？ (A)製造資源規劃 (B)物料需求規劃 (C)企業資源規劃 (D)企業流程管理

複選題
67. 協同商務依據不同的作業方式，可區分成不同的合作類型。研究機構 MATA Group 所提出的協同商務分類包含以下哪些項目？（複選） (A)規劃/預測協同商務 (B)設計協同商務 (C)行銷/銷售協同商務 (D)採購協同商務

68. 下列敘述「期望有效率地完成從供應商至客戶端之貨物與服務的傳遞過程，達成存貨最小化、生產最佳化，減少製造時間，降低與活動相關的整體成本」，是指何者？ (A)企業資源規劃 (B)客戶關係管理 (C)供應鏈管理 (D)電子採購 EBC-66 2018/03/12

複選題
69. 下列有關 SCM，哪些敘述正確？（複選） (A)供應鏈管理 (B)目標是管理企業與顧客的關係，協助企業與客戶建立一對一的關係 (C)廠商為改善接單與完成訂單之間的過程，整合與協調彼此在供應鏈上的交易流程 (D)概念上，屬於企業內部的電子商務

70. 企業利用資訊溝通技術（Internet）來協助企業與其它企業之間的各種交易，包含資訊流、金流、物流的一種經營模式。以上描述是指下列哪一項目？ (A)C2C (B)B2C (C)B2G (D)B2B

複選題
71. 有關顧客關係管理的執行要點，下列哪些項目是正確的？（複選） (A)提高產品對顧客所產生的「價值」 (B)提高顧客時間、心力與貨幣「成本」 (C)讓顧客在採購的生命週期內都感到非常「方便」 (D)與顧客時常的「互動與溝通」，促進彼此的瞭解

72. 使用資訊科技建立與客戶互動的管道，蒐集、分析、整合各項顧客資料及資訊，以提高對客戶的了解，藉此發展出適合顧客個別需要的產品或服務，是指下列何者？ (A)企業資源規劃 (B)供應鏈管理 (C)顧客關係管理 (D)知識管理

73. 一個整合與服務相關的科學、管理學及工程學各領域而建立跨領域的學域，其主要精神是研究如何經由科學化、系統化與科學技術，以提升組織創造價值的能力。以上描述是指下列哪一項目？ (A)Mobile Commerce (B)ERP (C)Service Science Management and Engineering (D)SCM 2018/03/12 EBC-67

74. 以下哪一項具有重複應用的特點，透過使用者心智模式的詮釋、思考、歸納等過程，而產生直接行動的一種能力？ (A)資料 (B)資訊 (C)知識 (D)智慧

75. 組織在進行知識管理時，主要執行的各種活動，稱為 KM 的流程。下列有關 KM 的主要步驟流程，何者正確？ (A)辨識－外部獲取－內部創造－分享與轉移－利用－儲存 (B)辨識－利用－分享與轉移－外部獲取－內部創造－儲存 (C)辨識－內部創造－分享與轉移－外部獲取－儲存－利用 (D)外部獲取－辨識－內部創造－利用－分享與轉移－儲存

76. 由於個人數位助理（PDA）及智慧手機的演進，加上無線網路的速度與頻寬的進步，電子商務模式逐漸往智慧型手機發展，進而逐漸形成具廣大商機的市場。以上描述是指下列哪一項目？ (A)協同商務 (B)供應鏈管理 (C)企業資源規劃 (D)行動商務

77. 企業利用即時、整合的資訊科技，蒐集企業內部（各種行政、作業、業務等）和外部（社會、經濟環境等）的資料，轉化成多維度的資訊，支援決策者的判斷，幫助企業快速掌握關鍵商機，是指下列何者？ (A)企業智慧 (B)專家系統 (C)資料倉儲 (D)系統分析

78. 所謂資料探勘中「分析哪些商品顧客會一起購買，哪些顧客特性會買什麼特性的產品」，是指下列何種分析類型？ (A)鏈結分析（Association rule analysis） (B)分類分析（Classification） (C)群集分析（Clustering analysis） (D)次序相關分析（Sequential pattern analysis） EBC-68 2018/03/12

79. 針對有相似需求的一群組織，以分享某一組織提供的雲端資源，而費用是由使用雲端服務的組織共同分擔，這種雲端服務並不對外公開。以上描述是指下列哪一項目？ (A)私有雲（Private Cloud） (B)社區雲（Community Cloud） (C)混合雲（Hybrid Cloud） (D)公有雲（Public Cloud）

80. 下列有關數位學習的敘述，何者錯誤？ (A)線上學習（online learning）比數位學習（e-learning）的意義還要廣泛 (B)教學內容一致性比傳統教室學習高出許多 (C)是一個網站智能系統，需要的人能在任何時間、任何地點都能進行知識的存取 (D)可以協助不願加入面對面群體討論，或是不願參加課程的學生

複選題
81. 下列有關數位學習具體的效益，哪些項目是正確的？（複選） (A)透過企業內部網路和網際網路，提供存取數位學習工具的能力，因此降低教育訓練時間 (B)以數位學習集會取代教室授課，因此降低學習的成本 (C)根據自己的計畫表，調整學習的時間、地點和內容，並且不會影響其他學生的學習進度 (D)內容記憶方面，講授人引導（lecture-led）的教育訓練方式比自我激發（self-motivation）的學習高

82. 雲端建置在一個組織之內，所有雲端服務所需的資源均由該組織自行採購與維護，雲端服務並不對外公開提供給其它組織使用。以上描述是指下列哪一項目？ (A)私有雲（Private Cloud） (B)社區雲（Community Cloud） (C)混合雲（Hybrid Cloud） (D)公有雲（Public Cloud） 2018/03/12 EBC-69

83. 行動商務可以協助企業的運作，下列哪一項不是行動商務的特性？ (A)走在鬧區的行人，手機會傳來附近百貨公司打折的簡訊 (B)物流公司利用衛星定位系統，掌控運貨卡車的確實位置 (C)利用車上的無線衛星定位系統接收附近的餐廳、加油站等相關的地標 (D)一機多用的 PC 比手機更能精確地掌握消費者的行為與習慣

84. 針對供應鏈中，由上中下游的各個成員同時協同合作參與規劃各種設計、行銷、採購、預測等重要的決策，是指下列何者？ (A)供應鏈管理系統（SCMS） (B)快速反應（quick response, QR） (C)供應商管理存貨（vendor managed inventory, VMI） (D)協同商務（collaborative commerce）

85. 組織內部建置的雲端服務可以延伸至外部公開的雲端服務；而外部的雲端服務亦可連結至特定組織內部的雲端運算，其目的在於互相獲取彼此欠缺的 IT 資源。以上描述是指下列哪一項目？ (A)私有雲（Private Cloud） (B)社區雲（Community Cloud） (C)混合雲（Hybrid Cloud） (D)公有雲（Public Cloud）

86. 以下哪一項不是指「一種新型的人機互動模式，將電腦處理晶片嵌入與每日生活息息相關的環境中，透過無線通訊的傳播，隨時主動將信息傳回伺服器，以支援決策」？ (A)網路運算（ubiquitous computing） (B)普及運算（pervasive computing） (C)環境智慧（ambient intelligence） (D)行動商務（mobile commerce） EBC-70 2018/03/12

複選題
87. 下列哪些管理流程屬於供應鏈作業參考模型（SCOR）？（複選） (A)危機管理流程 (B)採購管理流程 (C)配銷管理流程 (D)製造管理流程

88. 一個以 CRM 導向的企業競爭優勢來思考，從原來 4P 的行銷組合轉變為 4C 的考量，其中 4P 中的 Promotion 轉變成 4C 中的何種考量？ (A)Communication (B)Cost to Customer (C)Convenience (D)Customer Value

89. 企業新進員工透過師徒制、母雞帶小雞等方式進行觀察、模仿、練習等知識轉移的過程稱之為？ (A)社會化（Socialization） (B)組合化（Combination） (C)外化（Externalization） (D)內化（Internalization）

90. 透過定量的分析，將儲存在資料庫、資料倉儲內的資料加值處理，產生出能支援使用者決策的資訊或知識，稱為？ (A)價值鏈管理 (B)企業智慧 (C)知識管理 (D)交易處理系統

複選題
91. 企業智慧（BI）主要的資訊來源有三大類，包括下列哪些？（複選） (A)外部的總體環境資訊 (B)外部的競爭智慧 (C)內部的環境管理策略 (D)內部的企業管理智慧 2018/03/12 EBC-71

92. 一輛汽車進入鬧區後，車上的無線衛星定位系統（GPS）能根據其目前移動中的位址，接收附近的停車空位、餐廳、加油站等重要相關的地標，是屬於何種應用？ (A)電子商務（E-Commerce） (B)行動商務（M-Commerce） (C)協同商務（C-Commerce） (D)網路商務（I- Commerce）

93. 將電腦晶片嵌入人類食、醫、居家、社區、行、育樂各種生活息息相關的物件中來偵測與追蹤物件的活動資訊，並能主動地傳遞各種資訊的變化情況給消費者，稱之為？ (A)電子商務（E-Commerce） (B)行動商務（M-Commerce） (C)協同商務（C-Commerce） (D)無所不在商務（U-Commerce）

複選題
94. 企業資源規劃管理系統，包含以下哪些管理模組？（複選） (A)物料與庫存管理 (B)生產與製造管理 (C)銷售與訂單管理 (D)財務會計管理

95. 微軟的比爾．蓋茲過去曾經強調，企業內部必須有一個系統，該系統能隨時快速掌握營運的資訊。請問比爾．蓋茲所指的是下列哪一個系統？ (A)知識管理系統 (B)辦公室管理系統 (C)顧客關係管理系統 (D)數位神經系統

96. 企業從各種不同的角度來區別與瞭解顧客，以發展出適合個別顧客需求之產品與服務的一種企業程序與資訊科技的組合模式，其目的在於維繫既有顧客並吸引新顧客。以上描述是指下列哪一項目？ (A)企業資源規劃管理 (B)知識管理 (C)供應鏈管理 (D)顧客關係管理 EBC-72 2018/03/12

97. 企業透過網際網路與合作夥伴、經銷商、供應商、顧客及服務提供者，在彼此交易往來的管理上，經由同步的資訊，進行資訊分享與合作，以提高價值鏈的競爭優勢。以上描述是指下列哪一項目？ (A)知識管理 (B)企業資源規劃管理 (C)顧客關係管理 (D)協同商務

複選題
98. 雲端運算技術包含以下哪些項目？（複選） (A)網格運算 (B)分散式運算 (C)虛擬化技術 (D)軟體即服務

99. 由第三方提供的雲端服務，其雲端運算服務公開給所有的使用者，使用者可動態及彈性的分享雲端資源。以上描述是指下列哪一項目？ (A)私有雲（Private Cloud） (B)社區雲（Community Cloud） (C)混合雲（Hybrid Cloud） (D)公有雲（Public Cloud）

複選題
100. 雲端運算支援的層級（Supporting Layer），包含以下哪些項目？（複選） (A)客戶端（Client） (B)應用端服務（SaaS Model） (C)平台端服務（PaaS Model） (D)基礎設備端服務（IaaS Model）

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