試題詳解

41. 在顧客關係管理中，下列何者為「企業為了解充分顧客，對顧客 做整合性資訊（包括人口統計變數、消費心理特性、消費需求、 消費行為模式、交易紀錄、信用等）的蒐集結果」？
(A)顧客輪廓（Customer Profile）
(B)顧客區隔（Customer Segmentation）
(C)顧客價值（Customer Value）
(D)顧客滿意度（Customer Satisfaction）