96. 企業從各種不同的角度來區別與瞭解顧客，以發展出適合個別顧 客需求之產品與服務的一種企業程序與資訊科技的組合模式，其 目的在於維繫既有顧客並吸引新顧客。以上描述是指下列哪一項 目？
(A)企業資源規劃管理
(B)知識管理
(C)供應鏈管理
(D)顧客關係管理 EBC-72 2018/03/12

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