試題詳解

複選題
18. 下列有關保險申訴管道及相關作業規定之說明，何者「錯誤」？
(A)各家保險公司應設置保戶申訴部門、保戶服務中心或委員會， 專責處理保戶申訴案件，其規模大小視業務需要而定，且應由 原承辦之權責單位處理該申訴案件，避免跨部室人員無法確實 掌握案件之內容，對申訴流程及處理天數均可有效縮短，以精 進保戶申訴作業之服務品質。
(B)保發中心保險申訴調處委員會主要受理之申訴範圍，限於要保 人、被保險人或受益人與保險公司間「因保險契約所產生之理 賠糾紛」。
(C)保發中心保險申訴調處委員會之成員大多具有保險、法律之專 才，可以基於保險專業促成雙方達成和解，其所為之調處決定 具拘束力，可拘束兩造當事人。
(D)不論消費者透過何種申訴管道，其最終之處理結果均具有法律 拘束力。