試題詳解

複選題
21.依行銷學者貝利與葩拉蘇拉門(Berry,Leonard L.and A.Parasuraman)的研究顯示，服務品質的決定因素中，何者是屬於顧客在與壽險公司或其業務員主動或被動接洽過程中，所預期的服務水準：
(A)一致可靠
(B)有形展示
(C)安全感與服務能力
(D)及時回應
(E)同感心