97年 - 97 年度春季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗_壽險行銷 #17062

科目：人身保險行銷 | 年份：97年 | 選擇題數：25 | 申論題數：5

試卷資訊

所屬科目：人身保險行銷

選擇題 (25)

1.「其實年輕的時候，我會覺得投保是拿錢給人家用，划不來。後來年紀增長，會想到給小孩子一些保障、或為自己的退休作打算，所以才決定購買保險……。」上述的消費者購買行為是偏向： (A)人情購買模式 (B)感性購買模式 (C)便利品購買模式 (D)理性購買模式 (E)以上皆非

複選題
2.人壽保險公司或經紀代理人公司所屬業務員，其銷售業務過程中如犯有「對要保人、被保險人或第三人以誇大不實之宣傳、廣告或其他不當之方法為招攬」時，依保險業務員管理規則之規定，其行為時之所屬公司應按其情節輕重予以處分，下列何者為真： (A)予以三個月以上，一年以下停止招攬行為 (B)予以六個月以上，二年以下停止招攬行為 (C)予以撤銷其業務員登錄之處分 (D)登錄有效期間內，受停止招攬行為處分期間累計達二年者，應予撤銷其業務員登錄處分 (E)以上皆是

複選題
3.所謂壽險「市場」區隔，其實指的是對「買方市場」進行區隔。要構成買方市場，必須具備三項要件，這「三項要件」指的是： (A)購買力 (B)購買權 (C)購買需求 (D)購買量 (E)購買品質

複選題
4.依保險法第13條之規定，人身保險包括： (A)人壽保險 (B)投資型保險 (C)退休保險 (D)健康保險 (E)年金保險

5.下列有關網際網路行銷的特色，何者為正確： (A)對人口集中地區且良好的客戶形象公司有利 (B)對消費者而言，實質上無法降低購買成本 (C)對消費者而言，有助於顧客化程度提高 (D)對消費者而言，因無實體較難促進購買意願 (E)以上皆非

複選題
6.壽險行銷不論是潛在顧客的開發或是既有顧客的照顧，都有待壽險業務員作更周延的規劃。「蜘蛛網理論」在壽險行銷過程中，可讓業務員運用重點為： (A)那些市場擁有最多的潛在顧客(目標市場) (B)主要的競爭者是那些業務員 (C)要結成又大又結實蜘蛛網的方法為擴大人脈 (D)要擴大人脈，故儘量避免向親戚朋友招攬保險 (E)要有不屈不撓的精神與毅力，才能成功

7.所謂「壽險公司在目標顧客心中所存在或所欲建立之形象」是指： (A)市場分析 (B)市場策略 (C)市場定位 (D)市場區隔 (E)以上皆非

複選題
8.保險業務員、經紀人與代理人所提供的服務，有部分已經被新型態行銷通路所取代(如網際網路行銷)，但有部分尚未被取代的服務價值，是消費者仍希望能從業務員身上得到的服務項目，下列何者為是： (A)面對面的溝通 (B)有關保險公司、保險商品與價格等方面之資訊 (C)為顧客量身訂作的建議 (D)目標顧客的定位價值 (E)以上皆是

複選題
9.下列何者為影響壽險購買行為的個人因素： (A)消費者個人的經濟能力 (B)消費者的購買動機 (C)消費者的涉入程度 (D)消費者受他人影響 (E)壽險公司的行銷策略

10.保險業務員管理規則第十五條：「業務員經授權從事保險招攬之行為，視為該所屬公司授權範圍內之行為，所屬公司對其登錄之業務員應嚴加管理，並就其業務員招攬行為所生之損害依法負連帶責任。」由上述條文得之，保險業務員在執行業務時，需負下列何種責任: (A)對保戶之道德責任 (B)對社會大眾之道德責任 (C)對壽險公司之道德責任 (D)對監理機關之道德責任 (E)以上皆非

11.市場上的競爭愈激烈，消費者的選擇性就愈多。保險公司要與競爭者一別苗頭，爭取顧客的喜愛，甚至忠誠，就必須要先瞭解顧客的需求與特性。下列有關壽險市場區隔的敘述，何者為真： (A)將一個原來充滿各種需求與特性的同質市場，區分成數個較大、且異質性高的次級市場 (B)將一個原來充滿各種需求與特性的異質市場，區分成數個較小、且同質性高的次級市場 (C)將一個原來充滿各種需求與特性的異質市場，區分成數個較小、且異質性高的次級市場 (D)將一個原來充滿各種需求與特性的異質市場，區分成數個較大、且同質性高的次級市場 (E)以上皆非

複選題
12.公司只利用一套行銷組合來滿足所有目標顧客之需求，就是所謂的「無差異市場策略」，這裡所稱的「行銷組合」是下列那些項目所組成的： (A)促銷 (B)配銷通路 (C)計劃 (D)定價 (E)產品

複選題
13.行銷研究不但重視成果，也講究成本效益，所以必須要透過系統化、有條理的研究過程，才能達到目的，下列敘述何者為是： (A)行銷研究可分為計質研究法與計量研究法 (B)計量研究法的基本假設是世界上的真理或事實是主觀的 (C)計質研究法通常包括深度訪談、焦點集體訪談 (D)計量研究法的主要目的在於「預測」及「概化」 (E)以上皆非

複選題
14.保險公司所銷售的產品係屬於「無形產品」，為滿足顧客的需求，保險公司可以採取的策略，下列何者為是： (A)產品組合彈性化 (B)公司形象正面化 (C)無形服務有形化 (D)產品價格低價化 (E)以上皆非

複選題
15.人壽保險依據保單內容之保障與儲蓄性質，可分為： (A)生存保險 (B)傷害保險 (C)生死合險 (D)死亡保險 (E)意外保險

複選題
16.消費者在壽險購買上之所以採取被動模式或購買意願不高，主要的原因，下列何者為正確： (A)壽險保單內容不易瞭解 (B)滿足需求的迫切性不高 (C)經濟購買力不足 (D)社會大眾對保險理念認識不清 (E)以上皆是

複選題
17.要做到提供「整束的服務組合」(Bundle of Services)才能穩定客戶的向心力。下列有關整束的服務組合何者為正確： (A)指壽險業務員提供多種令客戶滿意的服務 (B)指在適當時機提供資訊、及時服務、平時多溝通等服務組合 (C)客戶願意與壽險公司或業務員常相廝守 (D)客戶可得到的利益不是其他分散的服務所可匹敵 (E)以上皆非

複選題
18.在台灣消費者的壽險購買行為中，可歸納出其購買行為模式，所謂理性購買行為模式重點有 A.替代方案評估 B.資訊搜尋 C.購買需求確認 D.決定(購買或不購買) E.購後評估，下列何者為正確： (A)其先後次序為B→A→C→D→E (B)其先後次序為B→C→A→D→E (C)其先後次序為C→B→A→D→E (D)壽險保戶最常用的事後評估方式，是比較實際的保單品質與預先的期望 (E)消費者購買保險的需求分析中，遺產稅考量、保障家庭、保障債權人是利已需求

複選題
19.有關非傳統型保險主要指的是「投資型保險」。下列何者為是： (A)在英國，投資型保險稱為「單位連結保險」(Unit Linked Assurance) (B)在美國，投資型保險稱為「變額保險」(Variable Life) (C)在日本，投資型保險稱為「分離基金投資保證」(Segregated Fund Investment Guarantees) (D)在德國，投資型保險稱為「變額保險」(Variable Life) (E)「指數型保險」與「變額型保險」之保險金額均非固定

複選題
20.下列敘述何者為是： (A)「義倉」是相互保險的雛型，其興盛於隋唐時期 (B)春秋時期孔子的「耕三餘一」便是具有保險思想 (C)中國人長期以來的家族主義所形成的共生、互助體系，亦為另一種「保險組織」 (D)「父母軒」及「孝子會」是中國古代民間為供養子女生活所設的保險雛型 (E)外國之人壽保險傳入中國初期(1842~1888年)營業範圍限於各通商埠，對象則以旅華的外僑為主

複選題
21.依行銷學者貝利與葩拉蘇拉門(Berry,Leonard L.and A.Parasuraman)的研究顯示，服務品質的決定因素中，何者是屬於顧客在與壽險公司或其業務員主動或被動接洽過程中，所預期的服務水準： (A)一致可靠 (B)有形展示 (C)安全感與服務能力 (D)及時回應 (E)同感心

複選題
22.人身保險的定價，通常必須考慮下列那些要素： (A)承保事件發生的機率 (B)時間的金錢價值 (C)投保金額 (D)涵蓋的附加費用 (E)投資人的預期收益

複選題
23.在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻中最常被引用的模式有三：不吻合模式(disconfirmation paradigm)、歸因理論(attribution theory)及公平理論(equity theory)下列敘述何者為非： (A)當「先前的期望」與「實際的績效」產生差異時，便發生不吻合的情況 (B)所謂「負向不吻合」指的是，實際績效高於先前期望 (C)當問題屬於持續性，發生責任屬於廠商時，顧客比較會產生滿意 (D)顧客對公平的判斷通常會偏向自己 (E)保險公司在消費者心目中形象如果良好，有可能造成選擇性知覺的現象

複選題
24.有關壽險行銷研究方法，下面敘述何者為正確： (A)行銷研究通常可分為計質研究法與計量研究法 (B)焦點集體訪談(focus group interviews)屬計量研究法 (C)深度訪談(in-depth interviews)屬計質研究法 (D)計量研究法認為事件、動機或行為可以獨立於周遭之環境，而被單獨分析 (E)問卷調查屬計質研究法

複選題
25.有關策略行銷規劃，(Strategic Marketing Planning)的敘述，下列何者為是： (A)是市場導向的策略發展過程 (B)又稱為「策略行銷」 (C)是產品導向的策略發展過程 (D)將持續變動的商業環境納入考慮 (E)體認到顧客滿意的重要性

申論題 (5)

1. 何謂「購後失調」(postpurchase dissonanc(E)？

2. 何謂「壽險行銷資訊系統」？

3. 何謂「差異化市場策略」？

4. 何謂「經營使命」？

5. 何謂「潛在顧客」？