試題詳解

複選題
22.依行銷學者貝利與葩拉蘇拉門(Berry,Leonard L.and A.Parasuraman)的研究顯示，服務品質的決定因素中，何者 是屬於顧客在與壽險公司或其業務員主動或被動接洽過程 中，所預期的服務水準：
(A) 一致可靠
(B) 有形展示
(C) 安全感與服務能力
(D) 及時回應
(E) 同感心