複選題
23. 在組織變革中，透過教育訓練來培養員工新能力、新觀念，來形成新的行為及改變，這是屬於下列哪一種類型的變革？
(A)技術變革
(B)結構變革
(C)文化變革
(D)人員變革

答案是 (D) 人員變革 (People Change)。

這題考的是組織變革的標的分類。當變革的焦點在於「人」本身，而非組織的框架或機器設備時，就屬於人員變革。

為什麼是 (D) 人員變革？

人員變革的核心目標是改變組織成員的態度、期望、認知、能力與行為。

• 手段： 如題目所述，通常透過教育訓練 (Training)、組織發展 (OD)、溝通、團隊建設等方式。

• 目的： 提升員工素質，使他們能適應新的策略或環境，並在心態上認同變革。

其他變革類型解析

• (A) 技術變革 (Technology Change)： 涉及工作流程、生產設備或方法的改變。例如：引進 AI 自動化系統、更換新的 ERP 軟體。

• (B) 結構變革 (Structural Change)： 涉及組織架構、管理層次、職權劃分或正式規則的改變。例如：從層級制改為矩陣式組織、縮編（Downsizing）、重新設計職位。

• (C) 文化變革 (Cultural Change)： 涉及整個組織根深蒂固的共同價值觀、信念與規範。雖然文化變革與人員變革息息相關，但「文化變革」通常更宏觀、耗時更長且難度最高。