29. 客服部職員每月在整理顧客回饋意見時，刻意挑選出正向評價意見、規避負向評價意見，做成報告呈給上級主管審視，此種現象稱之為：
(A)防禦性機制
(B)語意差異
(C)資訊過荷
(D)過濾作用

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統計： A(158), B(16), C(23), D(2136), E(0) #3241963

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#6116126
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