試題詳解

複選題
37.「理賠」是壽險售後服務的重點，為減少糾紛提高顧客滿意度，並藉由滿意的顧 客為公司塑造正面口碑，保險公司可採取哪些作法？
(A) 確實要求理賠相關部門的服務態度
(B) 簡化理賠程序
(C) 要求業務員應以同理心為保戶爭取理賠金
(D) 廣告應量力而為