複選題
40. 下列哪些屬於品質管理的工具？
(A)甘特圖
(B)柏拉圖
(C)魚骨圖
(D)管制圖

品管七大手法是一些簡易之圖形管理方法。在品管作業中，它們被用來當做是品質、數據、資料之整理及顯示，或者用做品質改善之工具。這些手法通常都不需複雜之計算。品管七大手法包含：魚骨圖、查檢表、柏拉圖、直方圖、散佈圖、管制圖、層別法。品管七大手法並非只能應用在品管上，它們也可應用在其他領域中。

(一)魚骨圖

(Fish-Bone Diagram, Cause-effect diagram)    

魚骨圖又稱特性要因圖，發明者為日本品管大師石川馨，故又被稱為石川圖。

我們將已知的主要原因先劃成大骨，再將造成大骨的原因劃成小骨，劃起來的圖就會長得像是魚骨，所以稱之魚骨圖。中央魚骨代表品質不良的現象，兩側愈大的魚骨代表愈重要的原因，愈小的魚骨則代表愈細節性的原因。常與腦力激盪法配合使用。

利用魚骨圖可以去除不重要之原因而專注於最有可能之原因上。故魚骨圖常用於尋找衡量關鍵因素的關鍵績效指標(Key Performance Indicator, 簡稱KPI)。

(二)查檢表(Check Sheet)    

查檢表是將所有需要查核的內容明列在一張表上。就像是廁所門後會有的那種定期填的清潔卡一樣的東西。很簡單的概念，但是在管理上卻很實用。

(三)柏拉圖(Pareto Chart)    

柏拉圖就是排序的直方圖。柏拉圖又稱「重點分析圖」，以橫軸代表品質問題，縱軸代表發生次數，計算出各分類項目所佔之比例由左至右按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。在1960年代，品管學者Juran將柏拉圖導入品管工作中。

柏拉圖亦可用在其他領域中。例如在存貨管理上，這種圖的結果就跟ABC分析的概念很接近。在品質改善活動中，柏拉圖通常用來區分造成品質問題之少數重要原因，及多數不重要之原因。若品質改善著重於問題之主要原因上，則通常在短期內可得較顯著之改進，這種想法就是80/20法則的觀念。