試題詳解

複選題
43. 服務品質差距圖中，差距三為「服務品質標準」與「實際提供服務品質」之間 的差距，其原因為何？
(A) 服務品質標準訂定的明確程度
(B) 服務品質標準與公司價值或觀念之間的差異
(C) 獎勵與工作績效配合程度
(D) 公司是否對實際提供服務進行監控