試題詳解

複選題
47.Peppers, Rogers and Dorf (1999)提出關係行銷四部曲模式，下列敘述何者為 非？
(A) 辨認目標顧客僅止於名字、地址、電話等，不需要瞭解顧客的購買需求、習 慣及偏好等因素
(B) 區分目標顧客及其需求，才能掌握與顧客溝通之適當方法及應提供的產品與 服務
(C) 關係行銷的目的除了銷售產品，還包括與顧客建立長久的關係
(D) 職場行銷的售後服務包括理賠服務、保費自薪資扣繳之處理、保險契約變更 等，但不包括帳戶管理