複選題
5. 有關顧客旅程地圖(Customer Journey Map/CJM)敘述，下列何者為非?
(A)是顧客與商家互動環節所串連成的一段紀錄
(B)是由一連串的接觸點(touch points)所構成
(C)當中需要許多大數據資料的協助
(D)著重在顧客體驗(customer experience)的分析
(E)通常可以用google analytic進行分析

答案：登入後查看
統計： A(55), B(51), C(148), D(68), E(172) #3040727

B1 · 2025/09/22

#6772693

顧客旅程地圖 (Customer journey map /CJM)

1.結合時間與空間的圖形呈現方式，透過圖形、流程步驟，描述顧客在使用產品或進行服務體驗所經歷過程、主觀感受。

2.讓企業站在顧客角度，看待企業所提供服務，進而檢討服務過程缺失，以作改善。

3.找出接觸點是建立顧客旅程第一步，也是確保顧客在整個旅程感受到滿意的第一步。