試題詳解

試卷：115年 - 18100 門市服務乙級工作項目 07：門市顧客服務管理 51-73（2026/01/05 更新）#136208 | 科目：技檢◆門市服務

試卷名稱：115年 - 18100 門市服務乙級工作項目 07：門市顧客服務管理 51-73（2026/01/05 更新）#136208

年份：115年

科目：技檢◆門市服務

複選題
67. 有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述哪些正確？
(A)已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐
(B)多使用「你」或「你們」稱呼顧客
(C)重覆顧客陳述的話做確認
(D)使用簡單易懂的語言。

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