試題詳解

試卷：115年 - 18100 門市服務乙級工作項目 07：門市顧客服務管理 51-73（2026/01/05 更新）#136208 | 科目：技檢◆門市服務

試卷資訊

試卷名稱：115年 - 18100 門市服務乙級工作項目 07：門市顧客服務管理 51-73（2026/01/05 更新）#136208

年份：115年

科目：技檢◆門市服務

複選題
68. 下列針對不同顧客類型之應對方式哪些正確？
(A)喜歡殺價顧客型，應讓顧客瞭解商品的特性與優點，而不予殺價
(B)脾氣暴躁型顧客，應儘量順其所言，勿與其爭辯，並快速處理其購買
(C)缺乏主見型顧客，可提供本身使用經驗，適時的建議
(D)對多疑型顧客，服務人員應與其多聊天，使其心情愉悅、博取好感。

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