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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 07:門市顧客服務管理 51-73(2026/01/05 更新)#136208
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複選題
71. 如果你是一家門市的店長,可以從那幾方面做好顧客關係?
(A)販賣優良質的商品
(B)風險分散
(C)提供優質的服務
(D)顧客的需求 。
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詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664957
這題在考什麼觀念 本題考的是門市如何透過...
(共 879 字,隱藏中)
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複選題72. 店經理如何做好顧客滿意度規劃? (A)從事顧客滿意的改善活動 (B)商品管理 (C)建立顧客導向的門市組織系統 (D)建置顧客導向的資訊系統 。
#3769476
複選題73. 門市人員進行顧客服務,下列敘述哪些為正確? (A)對商品做最精簡的商品介紹以求效率 (B)依據顧客的消費金額進行不同等級之接待 (C)當顧客對某商品有興趣時,再伺機為顧客進行商品解說 (D)以愉快的心情迎接顧客 。
#3769477
1. 有關門市遭搶,下列敘述何者正確? (A)入侵時以減少現金損失為優先考量 (B)視遭搶現金損失高低再決定是否向警局報案或備案 (C)申請保險理賠須附報告書註明現金短溢金額及報案證明正本 (D)錄影帶、現場照片及發生事故連絡書通報至總部 。
#3769478
2. 門市相關人員應瞭解門市人員職務的基本內容及職業道德規範,下列敘述何者為非? (A)遵守職場倫理與相關店舖門市規章 (B)團隊重要性的理解與職能知識的掌握 (C)職務基本內容比傳達公司理念重要 (D)不遵守職業道德規範的員工可能引發店舖門市危機 。
#3769479
3. 當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時,下列何者作法較不適當? (A)查覺顧客行為異常則暗示或訴求是否需要服務 (B)若已逕行走出大門則和緩提醒其結帳 (C)如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係,使其不會再犯 (D)如果顧客係無心非故意的,不要在意顧客的態度或怨懟的眼神 。
#3769480
4. 門市竊盜防範原則,下列何者為非? (A)當顧客進門,聽到開門的聲音時應正視顧客並喊“歡迎光臨”以強化防範意識 (B)以電擊棒、木棍…等放置門市人員可取得之處,以打消竊盜念頭為原則 (C)以保險箱延遲侵入行竊時間或阻擋為原則 (D)用攝影機監看或燈光、警民連線、警鈴等嚇阻為原則 。
#3769481
5. 培養門市人員的敏感度,適時反應及應變能力以避免不必要的狀況產生,下列敘述何者為非? (A)顧客的據理力爭時應瞭解箇中原由,釐清後以利對應處理 (B)立即對顧客作出承諾 (C)有疑惑時馬上反應或請示主管處理 (D)不必與顧客頂嘴,以免把場面弄僵 。
#3769482
6. 若消費者食(使)用無須在店內再加工的商品(例如泡麵、罐頭…等),其後發生身體不適的緊急事件,門市人員下列認知何者為非? (A)若非門市作業失誤則自行解決,不用向上呈報 (B)平日要做好門市管理、落實品保作業為日後舉證之必要 (C)與設計、生產、製造或提供服務等經營者負連帶賠償責任 (D)必要時採取預防性下架作業 。
#3769483
7. 小孩子在店內奔跑,不慎摔倒而撞到貨架設施,下列敘述何者為非? (A)平時要注意安全問題或提醒緊急應變處理 (B)關心小孩並注意其是否受傷,作必要的簡易護理或送醫 (C)貨架轉角處若為方型、多角型…等應有適當安全配置或提醒 (D)設備若已有損害先報修,待維修人員到達再暫停使用 。
#3769484
8. 對於門市相關安全防範等設備,下列敘述何者為非? (A)平時注意維護正確的使用方法 (B)消防安全設施須配合內政部頒布各類場所安全設備設置標準設置 (C)依門市標準作業與處理程序執行 (D)注意門市防盜、防竊和防騙作業 。
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