5. 培養門市人員的敏感度，適時反應及應變能力以避免不必要的狀況產生，下列敘述何者為非？
(A)顧客的據理力爭時應瞭解箇中原由，釐清後以利對應處理
(B)立即對顧客作出承諾
(C)有疑惑時馬上反應或請示主管處理
(D)不必與顧客頂嘴，以免把場面弄僵 。

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