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技檢◆門市服務-乙級
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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 08:危機處理 1-50(2026/01/05 更新)#136209
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7. 小孩子在店內奔跑,不慎摔倒而撞到貨架設施,下列敘述何者為非?
(A)平時要注意安全問題或提醒緊急應變處理
(B)關心小孩並注意其是否受傷,作必要的簡易護理或送醫
(C)貨架轉角處若為方型、多角型…等應有適當安全配置或提醒
(D)設備若已有損害先報修,待維修人員到達再暫停使用 。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(0), D(1), E(0) #3769484
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664944
考題觀念 本題考的是兒童意外事件的立即...
(共 723 字,隱藏中)
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8. 對於門市相關安全防範等設備,下列敘述何者為非? (A)平時注意維護正確的使用方法 (B)消防安全設施須配合內政部頒布各類場所安全設備設置標準設置 (C)依門市標準作業與處理程序執行 (D)注意門市防盜、防竊和防騙作業 。
#3769485
9. 有關災害緊急安全問題的應變與預防方法與管理,下列敘述何者為非?(A)以人員安全為最高原則 (B)當遭遇災難時,應尋求最低危險方式的避難(C)假裝警察已來…等方式欺敵遲延原則,延緩求救時間 (D)深呼吸,讓自己先冷靜下來,冷靜思尋解決之策或速離現場 。
#3769486
10. 門市人員遭歹徒施暴的應變方法,下列敘述何者不正確? (A)在危險的情況下,以保全生命為第一考量 (B)保持冷靜,仔細評估週遭環境及尋求逃脫機會 (C)力博不如智取,錯誤的攻擊可能適得其反 (D)為保全生命,無論情況如何以逃跑為優先考量 。
#3769487
11. 門市人員遭受歹徒取用、毀壞門市內設備或有暴力行為的應變管理,下列敘述何者為非? (A)歹徒人少則立即攻擊歹徒,伺機在最短時間內攻擊對方要害,人多則採取低姿態以降低對方警戒 (B)表示有配合誠意,伺機將歹徒引至對你有利或有錄影的地方 (C)牢記歹徒的特徵以及歹徒犯案過程並保持現場;不移動也不觸摸現場任何器物,以利保險或警方採證蒐集線索 (D)案發後立即向上呈報並統計損失及後續報修作業 。
#3769488
12. 門市若遇到詐騙事件,下列預防與應變管理的方法何者為非? (A)疑似詐騙手法或案件應即時通報主管確認 (B)平時應培養防範意識,並施予各種案例教育以強化防騙防搶的應對、現金管理 (C)被騙模式會一再被複製,所以暫不報警以免打草驚蛇,於第一時間於附近商店自行找歹徒以減少損失,找到時再通知警方迅速破案 (D)預防被騙以存疑至上為原則,不輕易相信他人誇張或不實之言論,也不要掉以輕心透露門市或個人資料 。
#3769489
13. 防搶的安全管理,下列處理的原則何者為非? (A)充分與歹徒合作以人員安危第一優先 (B)採取多人當班則可確保人身的安全 (C)平時作好現金管理,收銀櫃枱內只置放必要的找零金 (D)將大鈔或其他收入投入保險櫃,被搶時損失降至最低 。
#3769490
14. 門市財產安全管理運作中有大量現金流量,下列敘述何者為正確的觀念? (A)利用現金收付期間之差異可先挪用他途再歸還 (B)以營業額及現金流量多寡來判斷經營是否真正獲利 (C)採用系統化的帳務制度有助營業、財產及現金的管理 (D)財產安全管理中現金是最不易管理的 。
#3769491
15. 門市遇到貪小便宜且無理索取贈品的顧客,下列處理方式何者不合宜?(A)門市人員遵循相關制定標準或原則,贈品亦有所提供的範圍 (B)若已無贈品可送應委婉告知顧客 (C)一律不提供,但若主管指示、顧客客訴或視競爭店的作法再提供 (D)不可態度不佳或指責顧客 。
#3769492
16. 若有人為疏失的爭議,導致顧客權益受損,下列處理方式何者較不合宜? (A)誠心誠意道歉,儘快解決 (B)自動提出解決的辦法並徵求顧客同意 (C)若為公司規定也是沒有辦法的事 (D)主動溝通並取得顧客諒解 。
#3769493
17. 當門市人員面臨行家、專家或自認為自已是正確時,下列處理方式何者較不合宜? (A)可適時說明,但不可爭辯 (B)顧客已不滿意,當場仍要找出原因判斷孰是孰非 (C)誠心檢討可能發生之原因 (D)有必要時透過總公司或第三方公正單位鑑定,再婉轉與顧客說明 。
#3769494
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