16. 若有人為疏失的爭議，導致顧客權益受損，下列處理方式何者較不合宜？
(A)誠心誠意道歉，儘快解決
(B)自動提出解決的辦法並徵求顧客同意
(C)若為公司規定也是沒有辦法的事
(D)主動溝通並取得顧客諒解 。

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統計： A(0), B(0), C(1), D(0), E(0) #3769493

詳解 (共 1 筆)

#7664920
考試觀念 本題考的是服務失誤復原與顧客...
(共 802 字，隱藏中）
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