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技檢◆門市服務-乙級
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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 08:危機處理 1-50(2026/01/05 更新)#136209
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2. 門市相關人員應瞭解門市人員職務的基本內容及職業道德規範,下列敘述何者為非?
(A)遵守職場倫理與相關店舖門市規章
(B)團隊重要性的理解與職能知識的掌握
(C)職務基本內容比傳達公司理念重要
(D)不遵守職業道德規範的員工可能引發店舖門市危機 。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(0), D(1), E(0) #3769479
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664950
本題考驗的概念 門市人員除了要熟悉職務...
(共 507 字,隱藏中)
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2. 店舖相關人員應瞭解店舖人員職務基本內容及職業道德規範,下列敘述何者為誤?(A)遵守職場倫理與相關 店舖規章(B)團隊重要性的理解與職能知識的掌握(C)職務基本內容比傳達公司組織理念重要(D)不遵守的職業 道德規範的員工可能引發店舖危機。
#1117598
41.店鋪相關人員應瞭解店鋪人員職務基本內容及職業道德規範,下列敘述何者為誤? (A)遵守職場倫理與相關店鋪規章 (B)團隊重要性的理解與職能知識的掌握 (C)職務基本內容比傳達公司組織理念重要 (D)不遵守的職場道德規範的員工可能引發店鋪危機。
#946818
30.店鋪相關人員應瞭解店鋪人員職務基本內容及職業道德規範,下列敘述何者為誤? (A)遵守職場倫理與相關店鋪規章 (B)團隊重要性的理解與職能知識的掌握 (C)職務基本內容比傳達公司組織理念重要 (D)不遵守的職場道德規範的員工可能引發店鋪危機。
#956899
57.店鋪相關人員應瞭解店鋪人員職務基本內容及職業道德規範,下列敘述何者為誤? (A)遵守職場倫理道德與相關店鋪規章 (B)團隊重要性理解與職能知識的掌握 (C)職務基本內容比傳達公司組織理念重要 (D)不遵守職業道德規範的員工可能引發店鋪危機
#957263
3. 當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時,下列何者作法較不適當? (A)查覺顧客行為異常則暗示或訴求是否需要服務 (B)若已逕行走出大門則和緩提醒其結帳 (C)如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係,使其不會再犯 (D)如果顧客係無心非故意的,不要在意顧客的態度或怨懟的眼神 。
#3769480
4. 門市竊盜防範原則,下列何者為非? (A)當顧客進門,聽到開門的聲音時應正視顧客並喊“歡迎光臨”以強化防範意識 (B)以電擊棒、木棍…等放置門市人員可取得之處,以打消竊盜念頭為原則 (C)以保險箱延遲侵入行竊時間或阻擋為原則 (D)用攝影機監看或燈光、警民連線、警鈴等嚇阻為原則 。
#3769481
5. 培養門市人員的敏感度,適時反應及應變能力以避免不必要的狀況產生,下列敘述何者為非? (A)顧客的據理力爭時應瞭解箇中原由,釐清後以利對應處理 (B)立即對顧客作出承諾 (C)有疑惑時馬上反應或請示主管處理 (D)不必與顧客頂嘴,以免把場面弄僵 。
#3769482
6. 若消費者食(使)用無須在店內再加工的商品(例如泡麵、罐頭…等),其後發生身體不適的緊急事件,門市人員下列認知何者為非? (A)若非門市作業失誤則自行解決,不用向上呈報 (B)平日要做好門市管理、落實品保作業為日後舉證之必要 (C)與設計、生產、製造或提供服務等經營者負連帶賠償責任 (D)必要時採取預防性下架作業 。
#3769483
7. 小孩子在店內奔跑,不慎摔倒而撞到貨架設施,下列敘述何者為非? (A)平時要注意安全問題或提醒緊急應變處理 (B)關心小孩並注意其是否受傷,作必要的簡易護理或送醫 (C)貨架轉角處若為方型、多角型…等應有適當安全配置或提醒 (D)設備若已有損害先報修,待維修人員到達再暫停使用 。
#3769484
8. 對於門市相關安全防範等設備,下列敘述何者為非? (A)平時注意維護正確的使用方法 (B)消防安全設施須配合內政部頒布各類場所安全設備設置標準設置 (C)依門市標準作業與處理程序執行 (D)注意門市防盜、防竊和防騙作業 。
#3769485
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