試題詳解

複選題
71. 門市要有高水準以顧客為導向之服務人員，以下作法何者是正確？
(A) 重視服 務 人 員招 募 、甄選過程， 選取有意願、熱誠的服務人員
(B) 對服務人員施予評鑑， 並對其表現予以回饋及輔導
(C) 將績效良好的員工調到第一線從事服務工作
(D) 建立以顧客為導向之服務文化。