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試題詳解

試卷：114年 - 02000 汽車修護 甲級 工作項目 05：汽車服務廠管理與經營 51-81（2025/10/15 更新）#132169 | 科目：技檢◆汽車修護-甲級

試卷資訊

試卷名稱：114年 - 02000 汽車修護 甲級 工作項目 05：汽車服務廠管理與經營 51-81（2025/10/15 更新）#132169

年份：114年

科目：技檢◆汽車修護-甲級

複選題
81. 與顧客應對時，下列敘述何者正確？
(A)應對的技巧僅針對車輛問題提問回應
(B)顧客抱怨時除表示歉意外，要認真處理改進
(C)傾聽時應充分參與了解，並複誦以確定顧客需求
(D)針對顧客有明顯主觀認知差異時，應直接糾正避免顧客要求更多 。

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詳解 (共 1 筆)

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未解鎖
題目解析 在顧客服務的過程中，與顧客的溝...
(共 908 字，隱藏中）
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